Етика на ръководителя: основите на бизнес комуникацията, мотивацията на персонала и отношенията с обслужването

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

За да разберете каква е управленската етика на лидер, трябва да можете ясно да формулирате каква е същността на работата на такъв човек. Лидерството е концепция, която включва организиране на дейности и координиране на дейностите на нает персонал от едно лице или група хора, специализирани в решаването на управленски въпроси.

За какво става въпрос?

Етиката на бизнес комуникацията "мениджър - подчинен" се дължи на различни аспекти на сътрудничество между такива лица. Лицето, на което е поверено управлението на работния процес, трябва да формира тактически характеристики, организационна стратегия на фирмата, политика на взаимодействие с други служители. Трябва да можете правилно да управлявате работата на всеки отделен човек, да контактувате със заетите. Задачата на мениджъра е да изчислява и формулира прогнози за успеха на въвеждането на някаква работна форма или метод.

Има няколко подхода за решаване на проблемите на мениджъра. Някои предпочитат демократичния стил,други са по-авторитарни. Друг вариант на управленския процес, който се отличава със своите особености на етиката на отношенията между подчинен и лидер, се нарича либерален. Първият и последният имат много прилики, докато либералното се осъществява чрез срещи, на които се взема решение, което удовлетворява всички. Демокрацията в рамките на конкретна фирма е подход, при който всички служители работят заедно за разрешаване на възникващи трудности в работата.

Относно условията и процесите

За да разберете етиката на лидера, първо трябва да се обърнете към ключовите термини. Така че е обичайно да се нарича трудова длъжност статут, който предполага набор от задължения, привилегии, присъщи на конкретно заето лице. Това включва възможността за повишение в кариерната йерархия. Човек, получавайки нова длъжност, заедно с нея придобива статут. Възможността за повишение се определя от личните качества на човек, степента на отговорност и нивото на професионалните умения, получени от образованието. Отговорността за управлението на служителите и вземането на решения в полза на повишението на определено лице се носи от мениджъра.

Уместността на етиката на бизнес комуникацията на лидера е не само в това, че стабилността на работния процес и интересът на служителите към изпълнението на задачите им зависят от етиката на човек. В много отношения начинът и външният вид на управленския персонал определят впечатлението за предприятието като цяло. Всеки лидер трябва да премине специално обучение, да има представа за психичните процеси и да прилага тези знания на практика. Задачата на управленския персонал е бързо да разрешава конфликти, да излиза от всяка трудна ситуация възможно най-ефективно и с малки загуби. Лидерът трябва да може да управлява хората.

Основа и качество

Етичната основа на управленския персонал са моралните основи на човек, нивото на отговорност, способността да се поддържа професионалната част. В много отношения етиката на отношенията между лидер и подчинен се определя от способността на първия да се свърже с определена професионална група. Етиката, присъща на мениджърския екип, се проявява чрез разбиране на задачите и целите, пред които е изправено предприятието. Лидерът трябва да разбира средствата за действие. Неговата задача е да наблюдава поведенческата култура и културата, свързана с взаимоотношенията в предприятието. Неговите лични качества трябва да бъдат съотнесени с получената позиция.

Говорейки за етиката на лидера, трябва да помним моралните качества и психологическите характеристики на човек, кандидатстващ за такъв пост. Всички ръководни служители трябва да проявяват толерантност към присъщите слабости на подчинените. Той трябва лично да даде пример на публиката, което става приоритет за тези, които работят. Важен аспект е взаимното уважение на ръководния и подчинения персонал. Управлявайки предприятието, човек трябва адекватно да възприема критиката, да подкрепя инициативата на различни служители и да постави ясни изисквания за всяка производствена задача. Това се простира до времевата рамка за изпълнение на даденото. Сред важните качества на лидера е способността да оцени адекватно колко голям е приносът на даден човек.в работата на фирмата като цяло.

Цели и етични нюанси

Етиката на лидера не е просто набор от правила, качества, които правят човек по-добър от другите. Това е преди всичко инструмент, който опростява постигането на успех при решаването на проблемите, пред които е изправено управлението на предприятието. Всеки ръководител е длъжен да разпределя оптимално задълженията между подчинените. Сферата му на дейност е обучение на персонала, а при необходимост и преквалификация и повишаване на квалификацията. Етичните качества и характеристики опростяват организацията на работния процес по отношение на определянето на приоритетни области за развитие на предприятието.

Етиката на лидера е необходима за поддържане на високия авторитет на този човек. За да бъде уважаван, човек трябва да притежава значителни качества. Те включват културата на общуване, изразена чрез етични стандарти. В момента основните норми са способността да се формират доверителни отношения с колеги като другари, както и учтив апел към всички подчинени. Задачата на лидера е да бъде прецизен, да отговаря за всичко казано и направено, да бъде внимателен, достъпен за публиката. Демократичното взаимодействие със заетите, всички колеги в момента се счита за един от стандартите.

За какво да внимавате?

Съвременното разбиране за етиката на лидера включва точността на личността. Всеки на ръководна позиция трябва да бъде организиран. Неговата работа е да действа и да говори ясно. Важно е да следите всичкиповеденчески маниери, реакции, така че всяко действие, действие, дума да са под подробен контрол. Външната страна трябва да е в хармония с моралните убеждения на управленския персонал. Ако това състояние на нещата може да бъде постигнато, етичните норми ще се превърнат в средство за изграждане на ефективен, продуктивен диалог с подчинените, което означава, че взаимните отношения ще бъдат от полза за предприятието. Както беше отбелязано отдавна, ако управленският персонал постоянно взаимодейства, общува с поверените му лица, те му се доверяват повече и авторитетът на такъв служител е по-силен. Средно, според анализаторите, мениджърът трябва да прекарва до 75% от работното си време в общуване със служителите, включително ръководството над и под него.

Общителност

За да се съобразим с етиката на взаимоотношенията между лидера и подчинения, е важно всички участници в комуникацията да са достатъчно общителни, но това е по-важно за мениджърския екип. Общителността е лична характеристика, която предполага простотата на формиране на комуникация с други хора. Общителният човек не се характеризира с изолация в обществото, не се характеризира с изолация. Личното качество на общителност за лидер трябва да бъде придружено от положителен емоционален план за изграждане на диалог. Човек, който лесно започва комуникация, бизнес взаимодействия с другите, трябва да предизвика положителен отговор от противоположната страна. Контактът и общителността не трябва да се бъркат: да имате първотоспоменатото качество, човек може да покаже липсата на секунда. Човек става контакт, когато обстоятелствата го принуждават да го направи. Причината може да са производствените условия. В същото време се забелязва, че лицето комуникира според нуждите.

Комуникационната етика на лидера не позволява липсата на общителност. Това качество е в противоречие с това, обсъдено в предишния параграф. Това е подобно на затваряне. Изследователите организираха експериментална работа за определяне на изискванията към личността на лидера. Беше разкрито, че много предприятия поставят незаконни изисквания, формулирани по общ начин.

По-специално, много съвременни компании изискват висшите служители да бъдат изключително общителни. В същото време беше отбелязано, че само достатъчно значително ниво на общителност е гаранция за повишена ефективност на управленския процес. Понякога висококачественото ниво на работа е присъщо на ниско комуникативен лидер, но това е възможно само в ситуация, когато спецификата на подчинения контингент изисква проява на точно такава личностна черта.

Ситуации и норми

Извършената работа за оценка на разликата в приемливата етика на ръководителя на организацията в различните предприятия показа, че най-ниското ниво на общителност се изисква в компания, чийто персонал работи добре заедно. За някои от тези фирми ниската степен на общителност на лидера е приемливо качество, за други е желателно. Не твърде високото организационно ниво и слабата съгласуваност на персонала принуждават да бъде ръководният човекобщителни, показват своите организационни качества и способности. Само ниското ниво на общителност не е негативен фактор за работата на ръководния персонал. Има случаи, когато свръхсоциалността е била вредна, тъй като прекомерният брой контакти разсейваха самия работен процес.

Изследвания върху етиката на лидерското поведение и влиянието на нивото на общителност върху качеството на решаване на управленски задачи бяха проведени с участието на доста голям брой субекти. Изследвани са бригади и производствени мощности, индустриални територии - и целият персонал, който ги управлява. Предполагаше се, че нарастването на общителността трябва да има положителен ефект върху резултатите от дейността, психологическото и социално представяне на мениджърите. Въз основа на резултатите беше установено, че по-голямата част от мениджърите имат умерено ниво на общителност.

Защо това е важно?

Не може да се подценява значението на етиката на взаимоотношенията между мениджъра и персонала. Ако даден човек живееше на уединен остров в прекрасна изолация, за него етиката на неговите действия би била относително маловажна (с изключение на етичното отношение към околната среда). Когато става въпрос за взаимодействие в обществото, правилното отношение и етикет към колегите е ключът към успешната и ефективна работа. Етиката е набор от правила, чрез които колегите съжителстват ефективно и удобно на работното място. Универсалното етическо правило, научено в детството, забранява да се държи с негодруги по начин, който не бихте искали да чувствате по отношение на себе си. Ако човек пренебрегне етичните стандарти, той придобива негативен образ, който силно влияе на живота. Формира се форма, която е първостепенна при оценката на личността от други хора. Ако това може да е относително маловажно за линейния персонал, работещ на по-ниски позиции в йерархичното ниво, но мениджърът не може да си позволи такъв надзор.

Бизнес етиката на лидера помага на човек да създаде добра репутация. Ако поради предишни грешки или неуспехи репутацията е пострадала, спазването на етикета ще помогне за стабилизиране на имиджа в очите на обществеността и ще подобри позицията ви. Според мнозина етиката е един от най-силните инструменти за управление на екип. Етични норми, закони на съвместното съществуване - всичко това поддържа обществото, в което живеем, в баланс.

Общи правила

Говорейки за официалната етика на лидера, е необходимо преди всичко да споменем важността на искреното поведение. За човека, който управлява екипа, лъжата е абсолютна забрана. Някои смятат, че в конкретни ситуации това може да бъде от полза, но всъщност дългосрочните последици винаги го надделяват. Според психолозите всеки човек подсъзнателно чувства, че е измамен, въпреки че не говори на глас. Това обаче остава в паметта и когато се появят очевидни доказателства за лъжливостта на казаното от шефа, човекът окончателно губи доверие в мениджъра.

Ако по някаква причина мениджърският екип в момента не може да отвориподчинен на истината, трябва да мълчи. Работната етика на мениджъра позволява подобно поведение в редица ситуации. Във всеки случай това изглежда по-етично и разумно от лъжа, която рано или късно ще бъде разкрита и ще подкопае репутацията на мениджъра. От друга страна, казването на цялата истина на персонала също не си струва. Отделните линейни работници не разполагат с цялата картина на разположение на мениджъра, поради което няма да могат да оценят адекватно предоставените им знания. Задачата на мениджъра е правилно да определи каква информация трябва да бъде предадена първо, какво да обяви по-късно и какво да премълчи.

Обещания и дела

Професионалната етика на лидера позволява разпределянето на обещания към персонала. Но пренебрегването на тяхната екзекуция е строго осъждано и забранено. Ако човек обещае нещо на някой, който е по-слаб от него, изпълнението на обещаното ще се очаква с отмъщение. Разочарован от мениджъра, човекът, на когото е дадено обещанието, най-вероятно ще загуби вяра във всички ръководители на предприятието и това ще наруши дисциплината на работното място. Колкото повече такива хора се появяват в стените на една компания, толкова повече страдат работният процес и резултатите от него. Както казват много хора, по-добре е да не се казва нищо, ако се предполага, че обещанията няма да бъдат изпълнени. И да се говори за това, което по принцип не се планира да се направи, е напълно неетично и погрешно, не е позволено от етичните кодекси.

Професионалната етика на лидера не позволява раздаване на обещания към персонала в аспекти, които не зависят от волята и авторитета на този човек. Акопроцесът се определя (поне в малък процент) случайно, има възможност за провал, който ще подкопае позицията на мениджъра, рискът се счита за неприемлив, поради което такава разпоредба е включена в етичните стандарти за работа на ръководния персонал. Ако човек твърдо обещае на тези, които са подчинени и му се доверяват изпълнението на някакво действие, той трябва да изпълни всичко казано, в противен случай речта ще се счита за умишлена лъжа.

Поправете всичко

Не всеки човек, заемащ ръководна позиция, разбира етиката на лидер и подчинен. За да улесни ориентирането по този въпрос, компанията обикновено въвежда етичен кодекс (ЕК), който регламентира основните характеристики на взаимната работа и поведение на хората. Използвайки разпоредбите на такъв документ, всяко лице може да се държи правилно, коректно. Спазването на кода ви позволява да елиминирате важни грешки, които могат да намалят ефективността на предприятието като цяло.

Етиката на лидера и подчинения се основава на корпоративни стандарти. Те се считат за основа за формиране на репутацията на предприятието, те се отблъскват, като се позиционират на пазара, те се ръководят от създаването на марка. В същото време ЕК определя принципите, правилата на работа и стандартите за поведение. Той укрепва имиджа на предприятието, прави управленската работа по-ефективна и опростява ориентацията на служителите в трудни ситуации. Приемането на кодекса помага за намаляване на опасностите, вероятността от нарушения, подобрява корпоративната култура и повишава цялостното представяне на компанията. С кода можете да направителоялен екип.

Функции на кода

В историята на нашия свят има много примери за прилагане на етични кодекси, които регулират работата на ръководните длъжности. Както е известно от историята, един от първите документи, посветени на този проблем, е създаден през 24-та година в Америка. Той беше посветен на служителите в структурите на местната власт и беше преработен поне пет пъти. Понастоящем кодексите, уреждащи етиката на висшия персонал, обикновено включват разпоредби, свързани с финансови интереси. По-специално, личните средства не могат да влизат в противоречие със задълженията за обслужване, а доходите трябва да съответстват на професионалната принадлежност. Етиката включва извършване само на законни действия, ясно ръководени от разпоредбите на федералните и местните закони. Ръководителят на предприятие е човек, който трябва да бъде особено отговорен за проблема със законността.

Повечето EC съдържат изискване за запазване на бизнес информацията строго поверителна от всеки, който няма достъп до нея поради официалната си позиция. Но личните парични инвестиции трябва да бъдат изключително прозрачни. Това се отнася не само за лидера, но и за неговите близки роднини.

За принципите

Принципите, декларирани от етичните кодекси, задължават родителя да бъде решителен. Човек, заемащ ръководна длъжност, трябва да взема само важни и значими решения, а не всички много малки, които са от значение в работата на предприятието. Също толкова важно е да сте експерт в избраната област. Нормите задължаватвисшите служители да притежават дипломатически умения, както и да могат да избират само най-добрите, формирайки екип от привърженици.

Важен принцип на управленския персонал е липсата на каквито и да било политически игри и потискането на подобни игри в зародиш, ако нещо подобно започне вътре в предприятието. Важно е да бъдете задължителни, като изключвате всякакви фалшиви задължения, както и да провокирате другите да се доверят на себе си. Това се постига чрез морални качества. Лидерът трябва да бъде толерантен и свестен. Неговата област на отговорност е да помага на персонала да се развива и подобрява. Лидерът трябва да формира мотивационната система на подчинените.

За разпоредбите

Сред етичните норми, на които работата на лидера трябва да се подчинява, една от най-важните е изискването от човек да признае допуснатите грешки, дори ако са направени от някой на много висок пост. Друг важен принцип е уважителното отношение към всеки, който работи, независимо с какво се занимава. Тук трябва да си припомним древните традиции за разстрел на пратеници, които донасяха лоши новини на кралете. В днешния свят това поведение е неприемливо.

За справедливостта

Всеки човек иска да бъде третиран справедливо. Няма да има изключение и всеки, зает в някое предприятие, независимо дали става дума за управленски персонал или линейни работници. Един човек в рамките на работата може да се държи справедливо спрямо колегите си от същото ниво, но за всеки мениджър задачата е по-трудна. Такъв човек трябвада се държи коректно, честно и справедливо по отношение на всички, които са му подчинени, независимо от личните интереси и симпатии.

В рамките на работния процес възникват по един или друг начин грешки, които понякога водят до непредвидими и сериозни последици. Виновните за първоначалното нарушение заслужават да бъдат наказани. Ако човек наистина е виновен, той самият осъзнава, че наказанието ще бъде справедливо, въпреки че не винаги го признава на глас. Задачата на лидера е ясно да идентифицира извършителите и жертвите на инцидента, както и тези, които са били засечени поради безотговорност или нечестност на колега. Несправедливото наказание ще доведе до загуба на репутация, защото никой няма да мълчи за случилото се. Освен това самият факт на неправомерно и несправедливо наказание е неетичен - не само в рамките на някакво предприятие, но и във всеки друг контекст.