Московска фабрика за бижута: обратна връзка от клиенти и служители

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

През 2020 г. Московската фабрика за бижута ще отпразнува стогодишнината си от дейност. Откриването на предприятието става през 1920 г., тогава предприятието се нарича артел, където работят потомствени бижутери. MUZ никога не променя обхвата на своята дейност, само през военните години производствените мощности изискваха преоборудване за производство на отбранителни продукти. Днес компанията е лидер в индустрията и модерен моден стил на бижута. Фирмата произвежда бижута от благородни метали и естествени камъни в класически и иновативен дизайн.

Кратка история

Основатели на артела "Московски бижутери" през 1920 г. са хора от работилниците на К. Фаберже, И. Хлебников, П. Овчинников и други известни ювелирни къщи. В продължение на много години общността от професионалисти произвежда популярни филигранни продукти, украсени със зърно, емайл. В началото на 60-те години артлите на частните търговци постепенно се реорганизират в държавни предприятия и ето как Москвафабрика за бижута, а за майсторите дойде времето на славата. Купувачите започнаха да обръщат повече внимание на авторството на продуктите.

До 50-те години стартира масовото производство на филигранни бижута с орнаментални и полускъпоценни камъни. Металът в композициите беше сребро или месинг, повечето от стоковите артикули бяха заети от бижута. С началото на войната фабриката произвежда продукти за фронта, почти всички работници отидоха на фронта.

След войната МУЗ възражда традициите в изработката на бижута и създава невероятни бижута от устюгско сребро. Асортиментът беше попълнен с брошки, обеци, изработени от филигран с малахит, започнаха да произвеждат ястия от кристал със сребърна гарнитура. Освен малахит, в работата са използвани яспис, опал, лапис лазули, халцедон, ахат и други минерали за бижута.

През 1971 г. на улицата. Нагатинская построи нов производствен комплекс на Московския завод за бижута. Преместването започва през 1974 г., а предприятието работи на пълен капацитет три години по-късно. В цехове и работни места е инсталирано модерно оборудване, оборудвано с най-добрите инструменти. Фирмата се е фокусирала върху производството на бижута от злато и сребро с вложки от скъпоценни и полускъпоценни камъни, стартира производство на съдове, никелирани и хромирани гривни за часовници, а поръчките се изпълняват по официални искания от правителството. До 40-годишнината от Победата във Великата отечествена война, през 1985 г., Московската фабрика за бижута изпълни поръчка за сглобяване и частично завършване на ордените на Отечествената война от две степени.

В началото на 90-те нафабриката произвежда само златни бижута без инкрустация с камъни. Паралелно с масовото производство се извършва активна работа за разработване на нови направления, дизайн на модели с изумруди, диаманти, сапфири. През този период се извършва глобална реорганизация. В дизайнерското бюро няколко художници работят върху създаването на ексклузивни бижута, някои от художниците са фокусирани върху моделирането на продукти за масово производство.

До 1991 г. много процеси в завода бяха автоматизирани. МУЗ е единственото предприятие в страната, което се занимава с позлатяване, хромиране, посребряване, анодизиране на съдове и мельорни джанти за съдове. В същия период MUZ става част от международния холдинг Ruiz, който обединява всички вериги за обработка на диаманти от добив и рязане до създаване на бижута и продажбата им в собствена верига магазини.

През 2006 г. стартира комплекс за производство на бижута в Перм, построен специално за Московския държавен университет, а през 2009 г. е създаден нов вид търговия - продажба на сертифицирани диаманти в търговска мрежа. През 2014 г. продукцията на МЮЗ получи международен сертификат за качество ISO 9001:2008. Днес заводът е мощно, бързо развиващо се предприятие. Търговската мрежа в Русия е представена в 90 региона на страната, броят на магазините надхвърля 300 обекта.

Продукти

Московският бижутериен завод произвежда гама от продукти с повече от 15 хиляди бижута, изработени от злато и сребро, иа именно:

• Пръстени (сватбени, с камъни, мъжки, дамски).
• Обеци (включително със скъпоценни камъни).
• Гривни (мъжки, дамски).
• Висулки (злато, сребро, скъпоценни и полускъпоценни камъни).
• Колие (злато, сребро, естествени камъни).
• Вериги (мъжки, дамски).
• Фиби и брошки.
• Бижута за пиърсинг.
• Пекторални кръстове.
• Щипки и копчета за ръкавели.
• Комплекти бижута в няколко колекции.
• Рамки за бижута (пръстени, обеци, висулки).
• Сертифицирани диаманти.
• Изключителни артикули.

Една от иновациите, които зарадваха много потребители, са диамантите на Московската фабрика за бижута. Отзивите на клиентите казват, че такава покупка е отлична инвестиция на безплатни средства. Инвестирането в скъпоценни камъни също е добре, защото има избор на рязане, форма, размер, няма ограничения за по-нататъшно използване. Освен това MUZ предлага леяни настройки за закупения камък, както и възможност за индивидуална поръчка и получаване на семейно бижу.

Търговска мрежа

Пазарите на Московската фабрика за бижута могат да бъдат намерени във всички краища на Русия, в близкото и далечното чужбина. Общо има повече от 300 магазина, като мрежата непрекъснато се разширява. Точките за продажба са разположени на достъпни места с висок потребителски трафик, имат единичен марков дизайн и широкгама за масово производство.

Освен магазините с относително малки размери, MJZ кани купувачи в центрове за бижута. Тези магазини се отличават с големи площи (от 1200 m2) и широка гама от бижута от масови до ексклузивни модели (повече от 20 хиляди артикула). Компанията непрекъснато провежда промоции, презентации и следи отблизо желанията на клиентите. Средно продуктите намират своя купувач за 3-9 месеца, което показва висококачествен маркетинг и комуникация с потребителите.

Защо да изберете MUZ

Много поколения купувачи смятат Московската фабрика за бижута за надеждно предприятие. Отзивите на редовни клиенти разказват за многократните покупки на бижута във веригата на MJZ в различни градове на Русия. Повечето купувачи са уверени в качеството на продуктите, което се потвърждава от многогодишно носене на пръстени, обеци, вериги. Някои потребители, за да отхвърлят всички съмнения или, обратно, да потвърдят подозренията си относно качеството на закупените бижута, се обръщат към независими експерти.

Няма нито една индикация за измама на купувачите, всички качествени характеристики, посочени в паспорта, на етикета и на гаранцията на стоката, точно отговарят на експертната оценка. Ярко потвърждение за това са отзивите за продуктите на Московската фабрика за бижута, оставени от клиентите няколко години след закупуването на бижуто. Казват, че за много години интензивно носене на бижу то не е променило външния си вид, златото не е потъмняло, не са се появили петна по него, камъните не са сеизпуснати и също така не променят характеристиките си.

Потребителите оставиха много положителни аргументи в полза на Московския завод за бижута. Отзивите на любителите на бижута твърдят, че през цялата история компанията е имала възходи, но никога не е имала катастрофални спадове. Продуктите се променяха в зависимост от икономическите условия, но дори в периоди на рецесия и трудности, ръководството на компанията никога не отиваше да заблуждава клиентите, опитвайки се да продава стоки с фалшиви обещания. Мнозина вярват, че в завода са запазени най-добрите традиции за качество и уважение към труда.

Какво прави златните предмети добри

За много клиенти бижутата, произведени от Московската фабрика за бижута, станаха любими. Отзивите за златни продукти с положителни отзиви разказват за балансирано съотношение цена-качество и огромен избор от модели във всяка верига магазини. Потребителите харесват и възможността да избират бижута според своите вкусове - фабриката предлага както класически, така и модерен дизайн на бижута.

Отзивите за златните бижута на Московския бижутериен завод с одобряващи коментари разказват за съответствието на пробата, потвърдено от експертни оценки на трети страни за чистотата на метала, използван в продукта. Отбелязва се, че бижутата са направени много внимателно, няма остри ръбове, камъните се държат здраво в опорите. Днес бялото злато е в голямо търсене. Изделия от този вид метал са представени в магазините на МУЗ в широка гама отварират от скромни, ежедневни предмети до колекционерски, изключителни произведения на изкуството.

Браковете и годежите се провеждат доста често, тези церемонии са придружени от задължителното присъствие на пръстени и се изпращат в магазините на Московската фабрика за бижута. Годежните пръстени получиха като цяло добри отзиви от потребителите. Няма оплаквания относно характеристиките и качеството на метала, но има оплаквания от тесния диапазон.

Пръстени, инкрустирани с камъни, се предлагат огромен брой. Изработени са от бяло или жълто злато, в комбинация от метали, камъни, интересни форми и различни дебелини. Но има много малко прости форми, лишени от инкрустация със скъпоценни камъни, и всички те са много подобни една на друга. Купувачите смятат, че изборът на класически годежни пръстени е ограничен.

Когато златото не е радост

Московска фабрика за бижута получи отзиви от клиенти за качеството на златните бижута с оплаквания за невинаги добри покрития, лошо закрепване на камъни в бижута, продажба на обеци и гривни с дефектни закопчалки. Клиентите споделиха мнението си, че качеството на бижутата постепенно намалява.

Един от коментарите казва, че клиентът е решил да закупи друго бижу за съществуващия пръстен. Пръстенът е закупен преди няколко години, но класическият дизайн на бижуто даде възможност да се разчита на възможността за избор на хармоничен чифт под формата на обеци. Сравнявайки качеството на съвременните продукти и бижутата си, тя дойдедо разочароващото заключение, че с огромен избор от модели качеството е пострадало значително. Забелязват се небрежност при обработката на малки детайли, слаби закопчавания между части от бижута и много други.

Много потребители избират бижута от камъни и злато. Московската фабрика за бижута получи умерени отзиви за качеството на самия метал. Практически няма претенции за метал в продуктите. Не беше забелязано декорацията да е променила цвета си или да е изцапана. Всички претенции на потребителите се свеждат до спад в качеството в малки детайли, но те правят продукта носим, красив и желан. Едва ли може да хареса падането на камъни, липсващи висулки или напукани пръстени на мястото на пробата.

Много купувачи може да са се примирили с неприятно изживяване, ако следпродажбеното обслужване беше на ниво. За съжаление тези услуги се оказаха слабо звено в работата на холдинга. Някои клиенти се съгласиха да поправят любимите си бижута без излишно убеждаване и убеждаване, но след като си върнаха продукта и го сложиха само няколко пъти след реанимация, ситуацията се нормализира – ключалката отслабна или изпадна камък. Но многократните ремонти вече са ясен знак за брак, особено неприятно беше, че последващите ремонти вече бяха извършени за сметка на потребителя. Почти никой не успя да върне продукта в магазина и да получи възстановяване на сумата.

Качество и красота

Московската фабрика за бижута получи положителни отзиви за качеството на бижутата от много купувачи. Те твърдят товаизползват бижута MUZ от няколко години и през това време не са претърпели никакви негативни промени. Дори тънките вериги не се счупват при постоянно износване, те издържат добре на влага, произволни удари или тежки висулки.

Московската фабрика за бижута получи ласкави отзиви за златни предмети. Мнението на купувачи, които са изпитали обеци, брошки, гривни и пръстени в екстремни условия и постоянна употреба е, че фабричното качество е отвъд всяка похвала и напълно оправдава всички обещания. Клиентите вярват, че са платили висока, но адекватна цена за своите бижута.

Благодарение на успешните покупки през последните години, мнозина предпочитат магазините на MUZ пред други производители на бижута. Понякога има объркване относно адреса на производителя. На много етикети страната на производство на стоките не е Русия, въпреки че производствените мощности се намират в Москва и Перм. Това се дължи на факта, че холдингът е разработчик на мини в различни страни и е много по-лесно и по-евтино да се организира обработката на камъни, производството на бижута директно на мястото на тяхното добив. Контролът на качеството и целият производствен цикъл са руски.

Професионалното качество е отрицателно

Както бялото, така и традиционното злато са търсени сред купувачите. Московската фабрика за бижута получи отзиви за бижута, изработени от този метал с неблагоприятни отзиви за обслужване и следпродажбено обслужване. Някои потребители, след като направиха приятна покупка или получиха ценен подарък, бяха много разочаровани. Някои казаха товаслед като пробвах обеците за първи път се оказа, че закопчалката на едната не е щракнала. В тази ситуация повечето купувачи смятат за интелигентен ход да върнат покупката в магазина. Както се оказа, ръководството на компанията и всеки обект поотделно имат различно мнение по този въпрос.

Според потърпевшите, след продължително производство бижуто е прието от продавачите за преглед или е предложен алтернативен вариант - ремонт на продукта. Малко хора харесаха този подход за решаване на проблема, особено след като в конфликтна ситуация продавачите загубиха учтивостта и сдържаността си при общуване. Някои потребители се съгласиха на прегледа, но все пак получиха отказ да възстановят изразходваната сума.

Случаите, когато купувач загуби камък поради неподходяща рамка и отиде в магазина с оплаквания, бяха разрешени по същия алгоритъм за действия от страна на продавача. Особено разочароваща беше тази част от потребителите, които загубиха скъпоценен диамант, сапфир, смарагд - цената на целия продукт при връщане беше оценена като скрап, което доведе до големи материални загуби и отчасти създаде лош имидж за Московския бижутерийски завод.

Отзивите на клиентите за качеството в такива случаи са рязко отрицателни. И те със сигурност биха могли да бъдат избегнати, ако контролната служба не пропускаше такива артикули или продавачите по-активно настояваха купувачът на гишето внимателно да провери всички детайли на бижутата, преди да ги плати на касата.

До магазина за празник

Купувачи на едрооставиха отзиви за магазините. Московската фабрика за бижута има триста търговски етажа в много градове и няколко страни. Потребителите вярват, че дизайнът на магазините отразява посоката на бизнеса. Всички бижута могат да бъдат разгледани първо през гишето, а за близко запознаване и преглед по същество или монтиране, продавачите поставят опцията, която харесват на тезгяха.

Купувачът има достъп до огледала, възможност да облече бижуто, което харесва, да види закопчаването на камъни, крепежни елементи, марката на фабриката, да прочетете сертификата, да се запознае с гаранционните условия, паспорт на продукта. В повечето случаи продавачите дават подробни съвети по всеки въпрос, който представлява интерес, което допринася за популярността на Московската фабрика за бижута. Отзивите на клиентите разказват за дружелюбието на персонала, желанието на продавачите да окажат всякакво възможно съдействие при намирането на най-добрата покупка.

Редовни клиенти ползват отстъпки и участват в програми за отстъпки. Възможностите за отваряне ви позволяват да правите по-скъпи покупки и винаги да сте наясно с новите постъпления. Някои от купувачите, оставяйки описание на впечатленията си, лично отбелязаха продавачите, които дадоха професионален изчерпателен съвет, успяха да намерят общ език с клиента и да осигурят продуктите, които напълно задоволяват желанието на потребителя..

Не винаги е възможно купувачът да получи пълно обслужване, такива ситуации отразяват отрицателни отзиви за магазините. Московската фабрика за бижута отделя много внимание на обучението на консултанти, всеки търговски обект в мрежата носилична отговорност за персонала. Някои клиенти изразиха недоволство от някои магазини, в които продавачите не обърнаха нужното внимание или предпочетоха да премълчат за недостатъците на бижутата по време на покупката.

Потребители, чиито проблеми останаха нерешени, се изказаха негативно за мрежата на MUZ и самата продукция. В по-голямата си част подобни истории се отнасят до оплаквания за качеството на бижутата, повреди и липса на отговор на оплаквания, получени от Московската фабрика за бижута. Качествените отзиви са емоционални и пълни с горчивина. Покупката на бижута, в допълнение към финансовия компонент, има и значителен духовен импулс, бижута най-често се купуват по някакъв запомнящ се повод, представят се на любим човек, а сривът причинява огромни морални щети.

Работата в MUZ е положителна

Московската фабрика за бижута получи положителни отзиви от служителите за навременно заплащане. Служителите на магазина съобщават, че забавянето на заплатите може да бъде 1-2 дни и не повече. Заетостта се извършва в съответствие с всички норми на Кодекса на труда. Хареса ми също, че няма други плащания „в плик“, начисленията също са прозрачни, плащат се необходимите данъци, което е важно за стаж и финансова стабилност.

Мнозина отбелязаха, че интервютата се провеждат на високо ниво и доста професионално. Обещанията на етапа на наемане са много примамливи, но практиката е в противоречие с декларираните перспективи, чеМосковска фабрика за бижута. Обратната връзка от служителите на централния офис е оскъдна. Те говорят за добри условия на труд, отличен социален пакет, "бели" заплати, приятни бонуси и спазване от страна на работодателя на основните разпоредби на Кодекса на труда.

Какво прави служителите нещастни

Отзиви на служители за компанията "Московски бижутериен завод" с отрицателна оценка разказват за различни трудности във всеки отделен магазин. Служителите твърдят, че в преследване на оптимизиране на разходите продавачът в търговските обекти е принуден да върши огромно количество работа - да се занимава с декларации, онлайн търговия, получаване и връщане на стоки, инвентаризация, изпълнение на плана за продажба и получаване на злато от населението. Когато кандидатствали за работа, на никого не беше казано, че ще трябва да се сблъска с работа, която не е част от задълженията на продавача.

При кандидатстване за работа се предлага заплата, определен процент заплащане от лични продажби и бонуси за качествено изпълнение на задълженията им. Всъщност на мястото на дейност става ясно, че бонусите се изплащат само по искане на директора на магазина, който се интересува от собственото си ниво на доходи. Всички спестени пари се броят като бонус на мениджъра на магазина.

Също така, работодателят обещава определен работен график. Всъщност продавачите трябва да ходят на работното място много по-често, отказът на служител заплашва с незабавно уволнение. В някои магазини, според бивши служители, е създадена атмосфера на неконструктивна конкуренция, като мнозина се оплакват от клюки, нетолерантност и пренебрежително отношение от страна на властите. Също така мнозина смятат, че добре обоснованите претенции на купувачите по отношение на качеството на продукта трябва да бъдат удовлетворени, но на практика трябва да се противопостави, в противен случай служителят ще бъде глобен.

Отзивите на служителите на Московската фабрика за бижута (Москва) през 2017 г. получиха още по-отрицателни, отколкото през миналия период. Мнозина смятат, че консолидирането на бизнеса и стремежът към масово производство намалява качеството, което се отразява изключително негативно на работата на цялата търговска мрежа. Броят на рекламациите от купувачи непрекъснато нараства, но никой не предприема стъпки за подобряване на контрола на качеството на произведените бижута и премахване на проблеми. Смята се, че вината за всички грешки е на продавачите, които не са успели да убедят клиента, че счупването на бижуто е станало след покупката или че изгубеният камък не е причина за рекламация..

Московски експериментален

Купувачите доста често бъркат двата производствени комплекса MJUZ и MEYUZ (Московска експериментална фабрика за бижута Ювелирпром). И двете компании работят в една и съща индустрия, предлагат на клиентите изделия от благородни метали със скъпоценни камъни и правят това от почти равен брой години.

Московската експериментална фабрика за бижута получи малко, но благоприятни отзиви от потребителите. Купувачите отбелязаха, че поради малкия брой магазини, закупените бижута радват окото с оригинален дизайн и липса на повторения. Основната специализация на фирмата е производството на бижута сдиаманти, всички линии бижута често са намалени, което помага на потребителя да закупи повече парчета и да създаде комплекти според естетическите си идеи.

Служителите на MEYuZ имат същите проблеми като служителите на Московската фабрика за бижута. Работата, обратната връзка за условията на труд, заплатите и в двете компании имат общи тенденции в бранша. Служителите се оплакват от непрофесионализма на средния мениджмънт, опитвайки се да намерят някакъв начин за решаване на проблеми, най-често се провалят и напускат.

Какъв е резултатът

MUS получава редовна обратна връзка от потребители, които обичат да пишат отзиви. Московската фабрика за бижута получи повече негативни отзиви за своите продукти през 2017 г. Броят на доволните клиенти намаля, а все повече се изказват думи за загубата на предишното доверие в марката.

Обобщавайки всички твърдения, можем да кажем, че клиентите нямат оплаквания относно качеството на камъните, златото, среброто и никога не са имали. Всички отрицателни отзиви са написани за качеството на продуктите, детайлите, металната обработка и закрепването на камък. Също така са изписани доста негативни неща за комуникацията между персонала на магазина и клиентите, което е свързано с вътрешната политика на компанията.