Проблеми с карти на Сбербанк: инструкции за потребителите

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Потребителите на пластмасови карти на най-голямата банка в страната периодично се сблъскват с проблеми при използването им. Най-често срещаните в този случай са: повреда на чипа (картата "не се чете" в терминали и при плащане в магазини), невъзможност за плащане онлайн, забавяне на преводите от пластмасов продукт. Всички проблеми с картите на Sberbank причиняват неудобство на собствениците, така че всеки от случаите изисква бързо решение.

Картата спря да чете: какво да правя?

Една от причините да има забавяне при плащане с карта в магазини и кафенета е пластмасова неизправност. Най-податлив на деформация е чипът на картата, който е и защита срещу хакване на продукта.

Чипът е от предната страна и има тенденция да се износва при постоянна употреба на пластмаса в продължение на 3 години. Именно за този период се изчисляват повечето карти в Сбербанк.

Проблеми с банкови карти на Сбербанк, свързани с неизправност или постепенно изтриване на чипа, се решават чрез преиздаване. За да направи това, клиентът трябва да се свърже с всеки клон в своя регион и да избере купона „Карти“, раздела „Повторно издаване“на екрана на електронната опашка.

От 2018 г. възможността за преиздаване на карта се появи в „Личния акаунт на клиента“– услугата Sberbank Online. За да извършите операцията, ви трябва:

• влезте в програмата;
• намерете банкова карта с технически проблем;
• в раздела "Операции" срещу продукта, изберете "Преиздаване на карта";
• изберете причината за преиздаването - „Задържан от банкомат / повреда или техническа неизправност“и офиса за получаване;
• щракнете върху "Повторно издаване", потвърдете операцията.

Преиздаване решава проблеми с плащането с карта на Сбербанк в търговски обекти. При предсрочно преиздаване, датата на изтичане на картата не се променя, за разлика от номера на продукта.

Ако има затруднения с чипа, видът на картовия продукт няма значение. Проблемите с картата "VISA" на Сбербанк са подобни на трудностите с пластмасовите карти "Master Card" и се решават чрез преиздаване.

Защо картата не работи при плащане онлайн?

Проблемите с картите на Сбербанк при плащане в интернет най-често са свързани с вида на платежния инструмент. Някои от банковите карти не са предназначени за плащане в определени сайтове. Това се отнася за незабавни емисионни карти - MOMENTUM, включително кредитни карти.

Ако потребителят редовно прави покупки онлайн, той трябва да издаде персонализирана карта. Цената му е от 450 рубли годишно, но възможностите далеч надхвърлят ресурсите на картите за незабавно издаване.

Заявление може да се направи както в офиса на банката, така и в Sberbank Online. Времето за производство на продукта не надвишава 14 дни. Клиентът може да вземе картата във всеки удобен офис на мястото на регистрация. За регистрация и получаване се изисква само паспорт.

Закъснения при трансфери

Проблеми с преводите от карта на Сбербанк могат да възникнат както при извършване на транзакция в банков офис, така и в канали за дистанционно обслужване.

Какво да направите, ако парите са "заседнали" по време на процеса на превод в Сбербанк:

1. Ако проблемът е свързан с плащането на комунални услуги, средствата могат да бъдат преведени по сметката на доставчика в рамките на 48 часа след дебитирането. Препоръчително е да съхранявате разписката за доставка за определеното време. В противен случай те ще бъдат преведени по сметката на кредитната карта, след което клиентът трябва да се върне в банката, за да изпрати отново средствата.
2. При изпращане на пари на физическо лице забавянето може да е свързано с картата на получателя. Ако е дефектен или е на преиздаване, парите ще бъдат върнати на подателя. В противен случай е препоръчително да напишете иск за възстановяване на сумата. Срок за разглеждане на кандидатурата - до 10 дни.

Ако подателят не може да изчака средствата да стигнат до посочената сметка, той трябва да се свърже с администратора в банковия офис. Мениджърът ще разгледа жалбата на клиента и ще ви каже какво да направите, така че средствата да бъдат върнати по сметката на картата на потребителя или да стигнат до получателя възможно най-скоро.

Проблеми с карти на Сбербанк в терминали и банкомати

Понякога потребителите срещат трудности при използването на карти в банкови терминали. Най-често срещаната неприятност е замръзването на банкомата, което често води до „поглъщане“на картата.

Такива проблеми с картите на Сбербанк се решават по два начина:

1. Преиздаване на регистрация. Ако транзакцията е извършена на терминали извън офиса на компанията, например на територията на търговски обект, тогава картата подлежи на блокиране с последващо преиздаване. Операцията е безплатна. За да блокирате кредитна карта, трябва да се обадите на 900, да посочите пълното си име, паспортни данни, адрес, кодова дума. Услугата за поддръжка също приема заявки за преиздаване на карта.
2. Изтегляне на картата в присъствието на клиента. Ако кредитна карта е заседнала в банкомат в офиса, служителите могат да я получат по време на работа на клона (ако има такава техническа възможност). За да направите това, трябва да се свържете с касиера или администратора на офиса и да представите паспорт, за да потвърдите самоличността на картодържателя.