Отзиви за служители на "Fit Service" в различни градове

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Отзивите <p в Русия вече са написани от около половин милион клиенти. В тази статия ще бъде обърнато внимание и на тях, но основната цел е да се подчертаят мненията на служителите на тази компания, където се ремонтират и обслужват автомобили от всяка година на производство и марки. Както казват отзивите, "Fit Service" може да помогне при смяна на спирачни накладки или масло, както и при основен ремонт на скоростната кутия или двигателя. Обещават да направят всичко това професионално, тъй като във всички сервизи работят само специалисти, преминали допълнително обучение във FIT LAB. Това е фирмен учебен център. В рецензиите за "Fit Service" те пишат, че компанията включва в обучението не само свои обучители, но и експерти от компании, произвеждащи сервизно оборудване и резервни части. Този център няма аналози в Русия нито по техническо оборудване, нито по обучение.

За компанията

В ревютата "Fit Service" се споменава като почтиединственият сервиз в страната, който разполага с обширна федерална мрежа от станции за обслужване и ремонт на автомобили. Той също така провежда собствен контрол на качеството, който сравнява изпълнението на работата с разпоредбите на производителите. Ако клиентът не е доволен от услугата, службата за контрол на качеството винаги ще се включи в проблема и ще извърши проверка. В цялата федерална мрежа е възможно да се ремонтира и обслужва всеки автомобил с високо качество, както и да се закупят необходимите му резервни части.

Поради своята популярност, той събра многобройни отзиви за "Fit Service" в Новосибирск. Те пишат за добри механици, които във всички случаи се опитват да намерят това, от което се нуждаят, тъй като компанията си сътрудничи с най-големите доставчици и почти всичко се предлага точно на станциите. Но се отбелязва, че компетентността на механиците не е на правилното ниво.

Обслужването, както се казва за "Fit Service" на Новосибирск, е гарантирано, тоест всички услуги и всички резервни части, които се доставят в сервиза, са гарантирани за една година. Ако колата все още е в гаранция на дилъра, тогава нещата са още по-добре. Отзивите на служителите на Fit Service отбелязват, че задълженията, гарантирани от производителя на автомобили, задължително се запазват. От много градове обаче идва информация за съвсем различен план, основно относно ползите за клиента при ползване на станциите на тази компания. Например бивши служители на Fit Service Krasnodar написаха отзиви, които не бяха много ентусиазирани.

Какво е "Fit Service"?

Това е франчайз от ROSSKO. А ROSSKO е водещият дистрибутор на автомобилни части у нас, а покритието му в регионите е просто огромно. Мрежата е създадена от 1997 г., като се започне с автомобилните пазари на Сибир, Далечния изток и Урал. В тази област той е лидерът, чиито поделения са разположени в петдесет града на Руската федерация.

Тази компания е член на националната асоциация, която обединява най-важните руски доставчици на резервни части за камиони и леки автомобили. ROSSKO предлага на клиентите продукти, закупени от световноизвестни производители на авточасти и автоконцерни: части за двигатели, окачвания, кормилно управление, съединител, спирачни системи, трансмисии, както и масло, филтрация, технически течности и много други.

Такса за марка

Служители на "Fit Service" в отзиви от Томск, Краснодар, Нижни Новгород и други градове пишат за това. Ако в ROSSKO една част струва, например, 100 рубли, тогава в компания, работеща като франчайз, тази част не може да струва същата сума. Най-малко - 200-250 рубли. И това е много полезно за ROSSKO, тъй като франчайзът помага за развитието на търговията. "Fit Service", рецензиите свидетелстват за това, продава автомобилни резервни части много ефективно.

Плащането за име (име на марка) също работи добре (това е франчайзът). Така че всеки частен автосервиз може да сключи специално споразумение, да обучи служителите си в продажбите на резервни частисобствен център за обучение. Срещу такса от 100 000 рубли на месец тя получава правото да носи гордото име "Fit Service".

Отзиви от Владивосток

Ежегодно ръководството на компанията извършва съгласуване на всички франчайзинг станции, след което резултатите се сумират. Тези подразделения, които се справят зле с продажбите, просто са лишени от заглавието "Fit Service". Или персоналът е преквалифициран. Всъщност, докато пишат за Fit Service в Ижевск и Красноярск, Подолск и Уфа, цялата им компания е просто посредник между ROSSKO и клиента. Естествено, резервните части, продавани от франчайз компания, ще струват няколко пъти повече. Отзиви се пишат и за качеството на ремонтите от почти всички градове: „Fit Service“в Красноярск и Томск, Краснодар и Новосибирск, вместо ремонтници, наема мениджъри по продажбите, които изобщо не разбират от автомобилни продукти..

Заплатите им са доста добри, особено за провинцията. При продажбите мениджърът-получател лесно ще добави още четиридесет до петдесет хиляди рубли към заплатата от тридесет или четиридесет хиляди рубли поради надценката върху продуктите. Един ключар там средно получава около четиристотин рубли на час работа. Затова обикновена крушка в кола за клиент ще се сменя поне час, за да може майсторът да печели. Други работи отнемат много повече време.

В същото време от отзивите за "Fit Service" в Уфа (те също пишат за това от Владивосток), можете да научите някои полезни съвети. Всеки автомобилист се доверява на своя домашен любимец само на доказан специалист, с когото има работа от дълго време. И изведнъж, например, доказан автосервиз се превърна в "Fit Service".

Какво да правя?

На първо място, не е нужно да слушате какво казват главните инспектори, нито за цената на работата, нито за времето, което ще бъде изразходвано за работата. Незабавно трябва да се свържете с майстора или сервиза, който обикновено обслужва тази кола. Нека каже на бригадира колко време ще отнеме и какво точно е необходимо от резервните части за ремонта. Резервни части могат да се купят от друго място, ще струват половин или три пъти по-евтино, маслото също може да се зареди на безценица във всеки гаражен сервиз. Това важи за всеки ремонт: стойките са едни и същи навсякъде, автоматиката също функционира по същия начин, майсторът ще трябва да завърти гайките, като внимателно наблюдава монитора.

Какъв вид контингент използва услугите на "Fit Service" във Владивосток? Отзивите дадоха своята оценка на клиентелата на собствената им компания. Там идват хора, които са много, много далеч от познанието и разбирането на автомобилните технологии. На тези хора може да се каже всичко. Те ще приемат сериозно дори и най-невероятната информация.

В същото време цените в "Fit Service" за всичко ще бъдат неоправдано високи и клиентите няма да подозират за измама. Резервна част, която струва петстотин рубли тук, в работилница наблизо, ще бъде продадена за двеста, а повредата ще бъде поправена много по-бързо. Но имаме доста млади хора, които са слабо запознати с нюансите на техническата работа. Именно те исъставляват по-голямата част от клиентелата на Fit Service. Отзивите в Нижни Новгород свидетелстват за това.

Междувременно

През 2017 г. федералната мрежа "Fit Service" отвори нови автосервизи в дванадесет града на Русия само през октомври. Оттогава мрежата покрива четиридесет и един региона, а броят на работещите автомобилни услуги е достигнал деветдесет и девет. Сега автомобилистите на Челябинск, Новокузнецк, Махачкала, Барнаул ще могат да използват предлаганите услуги на нови работилници под знака на тази марка. Това не са първите станции в тези градове. Освен това бяха добавени дивизии в Новосибирск и Красноярск. За първи път своите Fit Service станции получиха Белгород, Биробиджан, Салск, Ростов на Дон, Октябрски в Башкирия и Волск в Саратовска област.

До десет и половина милиона рубли са инвестирани в откриването на всяка станция. Общо повече от петдесет и три милиона рубли бяха отпуснати за стартирането на дванадесет бензиностанции и франчайзодателят инвестира около единадесет милиона в това. Някои станции имат повече от шест автопоста, докато други имат по-малко. Два автосервиза са открити от вече съществуващи партньори на компанията, останалите са новодошли във франчайз бизнеса. В Белгород, например, начинаещ франчайзополучател отвори пет точки едновременно. До 2020 г. марката Fit Service възнамерява да стане собственик на петстотин автомобилни услуги в Русия. Бизнес процесите се усъвършенстват, станциите се оборудват с все по-модерно оборудване."Дъщеря" на най-големия дистрибутор на авточасти ROSSKO от 2008 г. не спира да радва "родителя". В сферата на франчайзинга той практически няма равен, през 2017 г. „Fit Service“получи две награди „Златна марка“.

Потребителски отзиви

Най-често общуването с майсторите на "Fit Service" не носи удовлетворение на хората. Има положителни отзиви, но те са малко и най-често не се отнасят за ремонт на автомобили. Например хвалят детския кът в чакалнята за клиенти. Но по отношение на директната работа с колата просто няма оплаквания. Някои отзиви дори директно обвиняват служителите на Fit Service в саботаж. Например идва клиент да смени летни гуми със зимни, питат го дали иска да коригира наклона. Клиентът е правил тази процедура само преди седмица на друго място, така че отказва. И след смяна на гумите, вече напускайки територията на Fit Service, той вижда, че воланът е изместен с десет градуса и се дърпа надясно. Тоест центровката беше съборена нарочно, докато се сменяха гумите, за да може клиентът все пак да дойде тук и да плати.

<p не успяха да диагностицират основни проблеми. И буквално всеки преглед казва, че трябва да преплатите в този автосервиз. Няколко пъти има обвинение, че при зареждане маслото не може да се налива според нивото, въпреки че, съдейки по табелата, точно това е услугата, която се предоставя денонощно. Почти цялата работа, извършена от сервизите на товафедерална мрежа за поддръжка на автомобили в определен град са обект на тежка критика. Дори мият автомобили с лошо качество, клиентите се оплакват, че не могат да отворят вратата на колата по-късно, защото излишната влага, оставена от автомивките, е уловена от скреж.

Въпроси и отговори

Когато клиентите оставят оплаквания в специална секция на уебсайта на компанията, коментарите често не просто се игнорират, но и се изтриват. На някои се отговаря, но винаги се иска допълнителна информация. Положителните отзиви, които не се появяват толкова често, изобщо не се докосват. Оплаквания предизвиква и фактът, че дори регистрацията за сервиз може да продължи с часове. Трябва да платите много пари за много лошо свършена работа, за това пишат от всички градове, където работят нови и стари автосервизи на Fit Service.

Автомобилните ентусиасти казват, че в сегмента на автосервизния бизнес е много по-надеждно (макар и не толкова удобно поради разстоянията) да се използват тези сервизи, които са специализирани в определена марка или в ремонта на определени възли или асамблеи. Разбира се, нашият пазар все още далеч не е наситен с подобни услуги, така че шофьорите в много случаи са принудени да използват Fit Service. И рецензиите дори казват, че не всеки сервиз на тази компания има пълен набор от ключове за работа, а станциите, ако е необходимо, обменят необходимите инструменти. Изглежда, че заплащането за работа от клиентите е високо, защо механиците нямат пълен арсенал и не са напълно въоръжениинструменти?

Съдебно дело

В Новосибирск делото отиде в съда, тъй като за работата по подмяната на дисковете на съединителя, която продължи повече от ден, бяха платени повече от двадесет и две хиляди рубли и проблемът не само не беше решен, но дори се влошава. В същото време майсторите бяха сигурни, че то ще изчезне от само себе си, ще се "набие". В това състояние обаче беше напълно невъзможно да се управлява автомобил и затова клиентът настоя да го приеме отново в сервиз. Той настоя, защото не са искали активно да приемат колата, тъй като визуалният преглед не е показал отклонения от нормата. Но когато колата беше демонтирана (и клиентът настоя да присъства по време на този процес), се оказа, че маховикът, доставен в този автосервиз, вече е пълен с коловоз. Защо детайлите са монтирани на автомобил с неясен произход, служителите не дадоха ясен отговор. Но ние се опитахме да го поправим.

След като колата беше сглобена, той не можеше да напусне Fit Service със собствена сила. Неизправността не само не беше преодоляна, но и много други бяха добавени към нея, които служителите се съгласиха да отстранят само срещу допълнително заплащане. В резултат на това клиентът тегли колата до друг сервиз, където за седем хиляди, а не за повече от двадесет и две, отстраниха всички проблеми. Там също е установено, че механиците на Фит Сервиз са нарушили техническите разпоредби при монтажа. Отказаха да върнат парите за "ремонта" на клиента, той заведе дело и го спечели. В коментарите си тази жертвалошо обслужване, човек силно не препоръчва използването на каквито и да било, дори и най-простите услуги на тази компания.

Проверете преди да купите

Приблизително две от десет рецензии говорят неблагоприятно за услугата, предоставяна от "Fit Service", свързана с проверка на автомобила преди покупка. Данните, които бъдещият купувач получава, са коренно различни от сегашното състояние на нещата. Е, ако самият шофьор е добре запознат с техническата част, всички останали ще трябва да си купят прасе в лапа. Реално отстраняване на неизправности тази фирма не е подходяща. Например казват, че пълнежната кутия изтича. Всъщност това е проблем със сензора за налягане на маслото.

Описва се случай, когато клиент, който разбира автомобилните технологии, изглежда, е научил сервизите в "Fit Service" на Подолск да различават единия от другия. Отзивите доста често съдържат такъв горчив хумор. Не, не го направих! След това дойде човек със същия проблем и получи същия грешен отговор. Друг клиент прегледа колата в сервиза на Fit преди покупката и не му казаха, че не си струва да се купува. Напротив, казаха, че всичко е наред и трябва да се вземат. Оказа се, че колата е силно бита. А парите платени за прегледа никак не са малко. Това предполага, че учебният център трябва да отдели много повече време на изучаване на автомобилите и техните проблеми, вместо да продава резервни части.