Отговорности на рецепционистката: длъжностна характеристика, права и задължения

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Една от най-търсените професии в областта на поддръжката на превозни средства е автосервизен инспектор. Задълженията на този специалист са доста широки, но на първо място той е лицето на компанията: той се среща с клиенти на автосервиза, организира приемането на поръчки и изчислява цената на предоставените услуги. За такава работа се наемат общителни и целеустремени хора, които умеят да общуват приятно с клиенти, които имат добра стрес устойчивост и дикция.

За рецепциониста изрядният външен вид и добрата воля са много важни, така че след среща с него клиентът да се довери на компанията и да е сигурен, че се обръща към надежден сервиз. От това как майсторът-приемач на автомобили изпълнява задълженията си зависи дали клиентът ще използва услугите на компанията в бъдеще. Много важнода привличате нови клиенти и да цените съществуващите, защото от това зависи успехът и растежът на печалбата на компанията.

Общи разпоредби

Служителят, нает за тази позиция, е експерт в своята област и може да бъде нает или уволнен от главния изпълнителен директор. При отсъствие на служител по уважителна причина той се замества от друго лице, назначено на този пост и поемащо не само задълженията на капитана-получател, но и неговите права и отговорности.

Също така си струва да се отбележи, че този специалист принадлежи към финансово отговорни служители, което е посочено в съответното споразумение с директора на компанията, което служителят трябва да подпише. Служителят е пряко подчинен на ръководителя на сервизния отдел. За да получите тази длъжност, трябва да получите висше професионално образование по специалност инженер-техник. В допълнение, работодателите изискват от кандидатите да имат поне една година опит в индустрията за автомобилни услуги.

Знание

Преди да започне да изпълнява задълженията на бригадир, служителят трябва да придобие определени познания. Служителят е длъжен да проучи целите на компанията, фирмените стандарти и бизнес плановете. Той е длъжен да се запознае с организационната структура на сервизния център, да проучи разпоредбите за единните административни системи. Служителят трябва да познава всички стандарти и правила за взаимодействие с партньори и клиенти, които са установени в компанията.

Другизнания

За да изпълнява качествено задълженията на инспектор по автосервиз, служителят трябва да може да управлява добре персонален компютър, включително да може да използва Microsoft Word, Excel и файлови системи. Необходими са компютърни умения като копиране, преместване, изтриване на файлове, създаване на директории и други знания, необходими за управление на поръчките. Познаването на автомобилите, техния дизайн и принципа на действие също е важно.

Капитанът по приемане трябва да има разбиране за техническите и експлоатационни данни на автомобилите, както и техните конструктивни характеристики. Служителят няма да може да изпълнява задълженията на бригадир, ако не познава видовете аварии и категориите ремонти, както и цените на услугите, предоставяни от фирмата. Той трябва да знае как се съставят жалбите за работата на фирмата и как да реагира на тях. Освен това много работодатели изискват от кандидатите за тази позиция да имат познания за съвременните техники за успешни продажби на продукти.

Оценка на изпълнението

Служителите, които получават тази позиция, трябва да бъдат подготвени за факта, че тяхното представяне ще бъде оценено. Най-често факторите, които влияят върху цялостната картина на това колко добре един служител изпълнява задълженията на бригадир, са следните:

• Дали служителят изпълнява възложените му задачи напълно и своевременно.
• Успява ли автосервизът да следва точките на бизнес плана.
• Отчита ли служителят своевременно за свършената работа,и колко надеждни са данните, получени от него от началниците му.
• Служителят подобрява ли уменията си и изучава ли нови методи за продажба на стоки.
• Нивото на дисциплината на служителите.
• Колко добре предотвратява конфликти и дали общува любезно с клиенти и партньори на фирмата.

Основните задължения на главния приемник

Служител, нает за тази позиция, се изисква да изпълнява определена работа. Той трябва да се срещне с клиентите на отдела и по техните думи да извърши предварителна диагностична работа, насочена към идентифициране на неизправности. След това той предварително изчислява цената на услугите, които клиентът трябва да поръча, за да поправи автомобила.

След това, ако клиентът се съгласи да сътрудничи, се извършва пълен преглед на автомобила, служителят определя по-точна цена за предоставяне на услугите и информира клиента за това. След това той съгласува с бригадира условията, за които поръчката ще бъде изпълнена, и уведомява клиента за работата за тях. Едва след това служителят взема колата от клиента и я транспортира до сервиза, предавайки колата на майстора за по-нататъшни ремонтни работи.

Основни функции

Задълженията на приемащия капитана включват издаване на поръчка-заповед по искане на клиентите на организацията, поддържане на дневник за регистрация на получените заявки за ремонт, наблюдение на разпределението на машините по секции, контрол на качеството и навременността на ремонта работа.

Освен това, когато комуникира с клиентите на компанията, главният рецепционист трябва да поддържа стандарти и технологии за обслужване, да предотвратява конфликтни ситуации между обслужващи работници и клиенти, като удовлетворява нуждите на последните и се опитва да поддържа положително отношение към организацията в който работи. Ако неизправност в автомобила може да повлияе на безопасността на неговата продължителна работа, служителят трябва да информира собственика на превозното средство.

Други задължения

Задълженията на главния приемник на сервиза включват наблюдение на работата на подчинените майстори. Той трябва да гарантира, че всички те изпълняват задачите си качествено и навременно, спазват трудовата дисциплина и други правила на организацията. Той трябва да създаде приятелска атмосфера в екипа, да развива взаимопомощ и взаимопомощ.

Служителят е длъжен да води отчет за всички ремонтирани автомобили и извършени услуги, да контролира коректността на изготвянето на поръчките, да гарантира безопасността на автомобилите, предоставени на фирмата за ремонтни дейности.

Една от задачите на капитана е да предоставя на властите отчетна документация относно извършената работа, както и уведомяване за проблеми, които майсторите не могат да решат сами. Освен това той трябва да гарантира, че търговските тайни се спазват и че поверителна информация не се изтича.информация, бизнес етика и култура на взаимодействие с клиентите на компанията.

Права

Служител, приет за тази позиция, има право да се запознава с управленски решения, които са пряко свързани с неговата дейност, да изисква цялата необходима информация, която му е необходима за работа, самостоятелно или от името на ръководството, както и да предлага ръководство начини за подобряване на ефективността на неговия отдел. Освен това той има право да си сътрудничи с клиенти, организации и други служби, ако е необходимо за разрешаване на оперативни въпроси и не излиза извън неговата компетентност.

Отговорност

Служител може да бъде подведен под отговорност, ако не е предоставил навреме необходимите документи за създаване на счетоводни отчети или е предоставил невярна информация за извършените задачи. Той носи отговорност за лошото изпълнение на задълженията си, неизпълнението на заповедите и указанията на ръководството. Той може да отговаря и за нарушения, извършени в процеса на работа, и причиняване на материални щети на дружеството, в съответствие с трудовото законодателство на страната.

Заключение

Всички позиции в длъжностната характеристика могат да варират в зависимост от размера и нуждите на компанията, но трябва да бъдат съставени в съответствие с приложимото законодателство. Дублирането на задълженията на главния получател на поръчки е възможно само ако нуждите на компаниите, техният устав и други фактори, влияещи върху работата на организациите, съвпадат.

Служителят нямаправо на започване на работа до съгласуване на тази инструкция с ръководството. Тази позиция може да бъде получена само от квалифициран специалист с опит в областта на автосервиза.