Заинтересована страна - кой е това?

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2025-01-24 13:12

Изглежда, че не толкова отдавна присъствието на която и да е компания на пазара зависеше само от оборота. Но днес позицията на предприятието се влияе и от това как потребителите, общинските и държавните власти, медиите, акционерите и т.н. възприемат дейността му. Всяка изминала година показва, че необходимостта от сътрудничество с тези групи се възприема от пазара като важна координираща задача. Трансформации от този вид намират отражение в новия термин – „управление на заинтересованите страни“. По-късно в статията ще анализираме тази дефиниция по-подробно.

Терминология

Нека разгледаме концепцията за заинтересованите страни. Има определена група от лица или организации, които инвестират своите ресурси, капитал във фирмата. Освен това те допринасят за растежа на покупателната способност, разпространението на информация за компанията и т.н. Заинтересована страна е лице (юридическо или физическо), което има определени интереси, права или изисквания. Те са представени и насочени във връзка със системата и нейните свойства. Това е общото значение на думата "заинтересована страна". С други думи, може да се каже, чемясто за управление на взаимоотношенията между заинтересованите страни. В днешния свят заинтересованите страни са организации или групи от хора, които са в основата на успеха на всяка организация.

Класификация

Може да се каже също, че заинтересована страна е организация (физично лице), която има пряко въздействие върху системата. Като такава няма класификация на групите, но могат да се дадат най-често срещаните примери. Като групи могат да се разграничат следните:

1. Купувач (приемаща страна). Тук заинтересована страна е физическо лице или организация, която закупува продукт (услуга) от изпълнител. Купувачът е клиентът, търговецът на едро или собственик.



2. Клиент. Лице (юридическо или физическо), което закупува продукт (услуга).
3. Доставчик. В този случай имаме предвид страната, с която е сключен договорът за доставка на определен продукт (услуга).
4. Продуцент. Това е лицето, отговорно за извършване на работата, която трябва да задоволи нуждите на потребителя.
5. Потребител. Това е лице (група от лица), което се възползва от работата на продукт (услуга).
6. Придружаващо парти. Лице (физически или юридическо), предоставящо услуги за ескорт на стоки.



7. Ликвидатор. Лицето (юридическо или физическо), което участва в премахването и извеждането от експлоатация на въпросната система, както и всички свързани услуги.
8. Инспектор. Човекът, който проверявасъответствие с изискваните стандарти при пускане в експлоатация.
9. Регулаторен орган. Лице (физическо или юридическо), което проверява системата по време на работа за съответствие с изискванията.
10. Създател. Човек, който създава проекти, тества стоки (услуги) и също така изпълнява основни задачи за разработка.

Идентификация

Както можете да видите, всяка система се състои от определени етапи. Това е разработването на проекта, неговото производство и изпълнение, експлоатация и последваща ликвидация. Всеки етап се обслужва от определена категория заинтересовани страни. Те имат собствен интерес към новосъздадената система. Необходими са конкретни действия за точно дефиниране и валидиране на пълния набор от нужди на заинтересованите страни.

Управление на качеството

Заинтересованите страни трябва да си поставят различни цели във всеки проект, за да постигнат високо качество на продукта. Впоследствие организацията се задължава да извършва одити, за да гарантира, че е в съответствие с одобрения план. Целта на такива събития е да се идентифицират всички необходими нюанси на всички етапи на разработка, за да се осигури правилното развитие на продукта. Това от своя страна ни позволява да постигнем висококачествени продукти (стоки).

Управление на риска

Заинтересованата страна е компания, която има определен интерес към системата по отношение на управлението на риска. Компонентите на този процес включват описания на категории, технически и координационни задачи исъщо всички ограничения и предположения. Освен това е необходимо да се създаде и постоянно поддържа рисков профил, който показва важността на всеки от неговите видове поотделно. Всички тези точки трябва да бъдат документирани и формализирани непременно. Критериите се определят от важността, поставена от самите заинтересовани страни. Моля, имайте предвид, че рисковият профил може да се променя от време на време. Цялата информация за отклоненията трябва да бъде предоставена на заинтересованите страни. От своя страна те извършват анализ на възможните рискове. Ако е необходимо, те също така решават какви действия трябва да бъдат предприети за оптимизиране на процеса. Ако заинтересованите страни приемат риска с максимална стойност, той трябва да бъде постоянно наблюдаван, за да се определят необходимите възможни действия в бъдеще.