Търговски вид: определение и потребителски свойства

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Със сигурност това се е случило на мнозина: наистина си харесал артикула в магазина, платил си за покупката, бил е опакован. Но вече у дома, след като отворите опаковката, открихте, че нещото не е толкова добро, колкото изглеждаше в началото. Цветът, размерите на продукта не ви подхождат, не отговарят на неговите характеристики. Какво да направите в този случай?

Ако в същото време покупката е напълно функционална, 100% използваема, но не ви устройва, имате пълното право да я върнете обратно. Това казва законът за потребителите. Можете да върнете артикула, който не ви подхожда в рамките на две седмици от датата на покупката.

Но на практика това право не се прилага толкова гладко. Стоката може да не бъде приета от Вас поради една единствена причина - нарушение на представянето. Но какво е включено в това понятие? Какво обикновено се счита за "търговска марка"? Как може да се счупи? Ще отговорим на тези и други важни въпроси по темата в статията.

Законодателна разпоредба

Първо, нека да разберем какво се казва за представянето в руското законодателство. Нека се обърнем към чл. 25 FZ „За защита на праватапотребители . Пише, че купувачът може да замени покупка на нехранителни стоки с неподходящо качество за подобен продукт. В случай, че покупката не му е подхождала по размер, форма, оборудване, цвят, стил или размер.

Съгласно федералния закон, такова право е запазено за купувача в рамките на 14 дни от датата на покупката. Но замяната е възможна само в следните случаи:

• Продукт, продуктът не е използван.
• Търговският облик на покупката и всички придружаващи потребителски имоти са запазени.
• Етикети, фабрични пломби и етикети не са откъснати от продукта.

Ако се обърнем към чл. 26.1 от същия федерален закон, ще видим и разширен ефект на това право: на същото основание купувачът може също да поиска връщане на закупени от него стоки от разстояние. Да кажем в онлайн магазин.

Но същите ограничения важат за виртуални покупки. Пломбите и етикетите не трябва да се откъсват, нещото да не се използва. И, разбира се, представянето на продукта не може да бъде загубено.

Определяне на законодателство

Но какво е това? В руското законодателство няма дешифриране на понятието "представяне". Адвокатите смятат това за сериозна празнина.

Купувачът често не може да постигне целта си поради факта, че двамата с продавача имат различни мнения за запазеното представяне. Какво е това, можете да разберете само като прибягвате до здравия разум.

Често адвокатите се подпомагат от задълбочен анализ на регулаторните документи за защита на потребителите ипродавачи, дистрибутори. Но, виждате ли, не всеки купувач ще изучава много правна литература, за да върне сувенир или играчка.

Опаковката се брои?

Неоспорим факт е, че само производителят придава на продукта продаваем вид. Но в никакъв случай не е доставчик или продавач. И спорове, все едно, понякога възникват за скъсан, отворен пакет със стоки. Изрязани етикети, открити фабрични пломби - това също е препъни камък в подобни спорове.

От една страна, позицията на купувача е ясна: той не може да провери, да тества покупката, без да отваря кутията, без да освобождава вещта от пломбите. Но отговорът на продавача също е оправдан. Как ще продаде продукт със счупени пломби? Купувачът иска ли да закупи оборудване в вече отворена, смачкана кутия? Това са доста очевидни признаци на употреба. Малко вероятно е продавачът да може да продаде такова нещо на същата цена.

Можете да разберете коя страна е точно тук, ако разумно разберете дали в конкретен случай опаковката е част от представянето на всеки продукт. Затова ще разгледаме няколко начина за решаване на проблема.

Опаковка - за транспорт

Много продукти се продават дори след като опаковката им е скъсана или повредена.

Ярък пример: купихте рокля, тя беше опакована в чанта. Вкъщи отворихте опаковката, пробвахте нещо и забелязахте, че явно не ви подхожда по определени параметри, развълнувахте се от покупката.

В този случайпродавачът трябва да вземе артикула обратно, ако не сте откъснали етикетите и печатите. Скъсан пакет в този случай няма да бъде доказателство, че презентацията е загубена. За друг купувач продавачът може да опакова тази рокля в друга чанта или друга опаковка.

Опаковката е стойност

Сега ситуацията е обратна. Избирате скъпа ваза за подарък на любим човек за голямо тържество. Разбира се, искам да взема и презентационната опаковка в унисон със събитието. Получавате ваза, която идва с красива ръчно изработена подаръчна кутия.

В къщи обаче ще разберете, че друг гост вече е подготвил същия подарък за рожденика. Вашето решение е да върнете този подарък и да изберете друг. Но по пътя кутията е смачкана. Виждайки това, продавачът отказва да вземе стоката обратно. И той ще бъде абсолютно прав.

В този случай опаковането на подарък е компонент от представянето на вазата. Малко вероятно е друг купувач да иска да даде на някого подарък в смачкана кутия. Продавачът, след като е приел стоката от вас, ще трябва да я продаде вече без кутия, на намалена цена. Връщането на продукти в този случай далеч не е еквивалентно. Следователно истината в този случай зависи от продавача.

Опаковка за многократна употреба

Има и видове продукти, които определено трябва да тествате, включвате, използвате, преди да определите, че наистина ви подхождат. За да направите това, разбира се, първо трябва да отворите опаковката.

Например, закупили сте телефон във виртуален магазин. Със своите характеристикисте запознати само въз основа на документацията и информацията, посочени на уебсайта на продавача. В този случай нямате възможност да тествате подобен продукт от витрината.

Но когато проверявате опциите на телефона, забелязвате, че качеството на снимане от камерата не ви устройва, високоговорителят на устройството е тих. Как да го върна на продавача, тъй като пакетът вече е отворен?

Що се отнася до електрониката, домакинските уреди, те идват в кутии за многократна употреба. Тоест, изчислено не за едно отваряне / затваряне. Ако сте го отворили внимателно, без да сте оставили видими повреди, това в никакъв случай не е причина за отказ.

Невъзможно без повреда

По-труден въпрос относно опаковката на оборудването, която обективно е невъзможно да се отвори, без да се повреди. Тук повредата на контейнера също няма да бъде достатъчно основание за отказ за връщане. В крайна сметка, без да отворите кутията, няма да можете да проверите характеристиките на смартфон, телевизор, прахосмукачка.

Придобиването на технологията е изпълнено и с факта, че нейното тестване е невъзможно без счупване на уплътнения, премахване на холограми, защитни филми. Ето защо има толкова много случаи, когато продавачите не вземат обратно електронни устройства, които не са подходящи за купувача поради „повредена презентация“.

Най-добрият вариант

Ако купувате сложно техническо, електронно устройство и се страхувате, че след директното му тестване то може да не ви подхожда, адвокатите съветват да закупите такъв продукт директно от производителя.

Защо? Производителят на оборудване има всички условияза поставяне на нови уплътнения, защитни фолиа, опаковайте продукта в нова маркова кутия. Защо повредата на горното не може да бъде причина за отказ за връщане. Но търговец на дребно, който купува същите телефони в бази на едро и складове, вече няма такава възможност.

Ако продавачът настоява…

Ако продавачът упорито настоява, че сте развалили представянето на покупката, можете да опитате да разберете истината, на основание чл. 12 ПОЗПП. Връзката тук е, че при продажбата на стоката, продавачът не е предоставил пълна информация за нейните свойства.

В повечето случаи такава причина е достатъчна, за да може купувачът да вземе обратно грешен продукт, да върне парите за него.

Решение на съда

Решихте ли да заведете делото за невръщане на стока поради повреда на представянето в съда? Няма гаранция, че тук определено ще ви помогнат да постигнете целта си. В крайна сметка, както вече отбелязахме, законодателството не дава ясна дефиниция на това, което се нарича "търговски костюм".

Следователно много зависи от позицията на съдията по този въпрос. Ако неговите възгледи са близки до вашите, тогава делото ще бъде решено във ваша полза.

Но все пак има много начини за решаване на проблема по мирен начин:

• Предложете на продавача да замени неподходящия артикул за подобен, но без кутията. В този контейнер той ще може да опакова стоките вместо повредените от вас.
• Съгласете се с възстановяване, малко по-малко от цената на артикула. Продавачът може да използва разликата, за да възстанови опаковката. Съгласете се, че е по-добреотколкото да остана с нещо напълно неподходящо за теб.

Обобщете всичко казано. Преди да купите скъп артикул, не забравяйте да разберете какви са условията за връщане в този магазин. Например, IKEA приема неподходящи стоки в рамките на 365 дни от датата на закупуване, дори в скъсана опаковка. И има магазини, в които няма да вземете грешния телефон, дори и да разкъсате стикера на капака на кутията.