2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Всички посещаваме различни магазини всеки ден, купувайки храна, домакински стоки, дрехи, домакински уреди. Но ако искате да знаете как да печелите пари в този бизнес, можете да опитате да изберете такава професия като таен купувач. Отзивите за търговски обекти, които са оставени от обикновените посетители, разбира се, са важни за собствениците на фирми и могат да повлияят на стандартите за обслужване. Но "таен купувач" (таен клиент) работи по определен сценарий и неговото мнение ще бъде по-тежко.
Шофьор на бензиностанция, студент на опашка за хамбургер в Макдоналдс или семейна двойка, кандидатстваща за ипотека в банка, всички могат да споделят една и съща професия: таен купувач. Отзивите, които оставят, трябва да служат за изследване на качеството на услугата в този момент. Този начин на печелене и професия е съвсем новЦентрална Европа и Русия. На пазара има само няколко професионални компании, които предлагат такива услуги на търговски предприятия, банки и автокъщи. Съвсем наскоро се появи и друга специализация - таен купувач на нови сгради. Изглежда невероятно? Въпреки това, разработчиците и разработчиците, собствениците и ръководството на агенции за недвижими имоти също искат да знаят как техните агенти обслужват клиенти - среден и младши мениджъри. Все повече компании разбират необходимостта от подобно маркетингово проучване. При такава жестока конкуренция, която в момента съществува на пазара, бизнесмените не могат да си позволят посредствено и некачествено обслужване на клиентите. В крайна сметка, колкото и страхотен да е дизайнът или проектът, каквито и отстъпки да предоставя собственикът на обекта, ако сервитьорът или продавачът е неучтив или некомпетентен, клиентите ще гласуват против. С парите си, които ще оставят другаде.
Основната цел на изследването на "таен купувач" е обратната връзка, получена след реална комуникация, след поетапна или реална покупка или посещение на дадена точка. Изследването на качеството на обслужването на клиентите се извършва не само с помощта на подробни въпросници. Това могат да бъдат аудио записи на разговори, записани от скрит диктофон, и снимки. Целият процес на обслужване на клиенти се оценява като цяло: външния вид на обекта, времето за изчакване за съдействие на персонала, начина и начинът на решаване на конкретен проблем от служителя, чистота и комфорт, резултатът е успешензавършване или анулиране на покупка.
След преминаване на специален брифинг, обучение и посещение на посоченото място, тайният купувач въвежда отзивите в подробен въпросник, като оценява всички области, които ръководството на компанията иска да провери. Той също трябва да изрази собственото си субективно мнение по този въпрос, да опише своите емоции и впечатления. Някои тайни купувачи работят с магазини, други с банки и ресторанти. В последните два сектора има огромна конкуренция за клиента. И ако не е доволен от услугата, тогава най-често няма да подаде жалба, а просто ще отиде в друг ресторант, ще смени банките и освен това ще разкаже на приятелите си за всички проблеми, които е срещнал. И това е най-мощният начин за реклама (или антиреклама). Доволният клиент ще доведе приятели и семейство, разочарован може да изплаши десетки потенциални посетители. Затова разумно мислещите ръководители на компании ще направят всичко, за да направят гостите щастливи. И таен купувач ще им помогне в това. Отзивите, оставени от тези "тайни агенти", се анализират внимателно от ръководството, на базата на което се правят далечни изводи. Ето защо такива качества като наблюдателност, скрупулезност, добра памет и способност за изразяване на мислите са много важни за такава работа.
Искате ли да се опитате в такава професия като таен купувач? Свободните работни места трябва да се търсят предимно в агенции, извършващи маркетингови проучвания. Те са тези, които не се ограничават само до въпросници, а се опитватпредоставя на предприятията възможно най-широка гама от аналитични услуги. Тайният купувач често извършва скрито наблюдение на обслужването в различни търговски обекти (магазини, салони, бутици, шоуруми), играейки типичен клиент на компанията. Целта на изследването е да се оцени действителното ниво на обслужване, което означава, че лицето, провеждащо проучването, не може да разкрие действителната си роля. Понякога одиторите трябва да записват разговора с консултанта на диктофон, но по такъв начин, че никой да не забележи или да предположи за това. Тайните купувачи провеждат своите изследвания на местно ниво или на места, които понякога посещават, често въз основа на собствените си предпочитания, а не само на сценария. Това е подходящ вид допълнителен доход за студенти, майки в отпуск по майчинство, работещи на свободна практика.
За съжаление все още съществува стереотип, че изследователският метод „Тайно пазаруване“е инструмент за уволнение на служители. На практика обаче това е далеч от истината. Компанията, която поръчва такова проучване, ще анализира резултатите и какви слабости има компанията и какви грешки допускат служителите. Най-често обаче ръководството не знае за кой от служителите одиторите са оставили обратна връзка, тъй като тази информация не се разкрива. Компетентните бизнесмени разбират, че е по-евтино и по-бързо да се преквалифицира и мотивира съществуващ служител да се усъвършенства, отколкото да го уволнят и обучат нов. Така новата професия „таен купувач“пряко допринася за повишаване на стандартитеуслуга и има положителен ефект на пазара.
Препоръчано:
Таен купувач: какво е това, характеристики и принципи на професията
Методът "таен купувач" е широко използван в западните компании, но наскоро стана известен на руския пазар. Помислете какъв вид професия е, къде да търсите свободни работни места, какви качества трябва да отговаря на кандидата за място на таен купувач, както и как се оценява качеството на работа и възможни грешки
Защо рублата зависи от петрола, а не от газа или златото? Защо обменният курс на рублата зависи от цената на петрола, а курсът на долара не?
Много у нас се чудят защо рублата зависи от петрола. Защо ако цената на черното злато се понижи, цената на вносните стоки се покачва, по-трудно ли е да се измъкнем да почиваш в чужбина? В същото време националната валута става по-малко ценна, а с нея и всички спестявания
Как да станете таен купувач: методи, процедура, условия, прегледи
Как да станете таен купувач и какво ви позволява да правите тази професия на работното място? Длъжностните задължения са доста интересни - да събирате информация от конкуренти, да анализирате, да изживявате различни условия на договора. От друга страна, тези, които са отегчени от живота, могат да опитат късмета си и да започнат собствен бизнес - да станат опитен таен купувач и да разкрият нерентабилни компании
Как се мие златото на ръка?
Как се образуват златни находища, къде се добива злато в Русия, законна ли е добивната дейност у нас, как се промиваше златен пясък преди много години и как е днес? Това се обсъжда в статията
Каква е работата на таен купувач, как да си намеря работа?
Напоследък големите търговски компании, конкуриращи се помежду си, се опитват по всякакъв начин да привлекат вниманието на потребителите към предлагания продукт и да подобрят качеството на услугата. При това те използват различни методи. Едно от тях е участието на тайни купувачи, които помагат за контролиране на търговските стандарти и подобряване на качеството на предоставяните услуги
