Каква е работата на таен купувач, как да си намеря работа?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

В днешния свят, където всичко се купува и продава, компаниите използват всякакви начини за увеличаване на интереса към продукта и увеличаване на продажбите. Как да накараме клиента да се интересува от марката и да е доволен от услугата? За да направите това, често прибягвайте до услугите на таен купувач. Кой е и за каква цел се появява на мястото на продажба ще бъде обсъдено в нашата статия.

Значение на термина

Тълкуването на термина "таен (въображаем) купувач" има две значения:

1. Метод на маркетингово проучване, провеждано от компания или верига от магазини с цел подобряване на обслужването в търговско предприятие.
2. Обучен човек, който под прикритието на редовен клиент прави покупки и в същото време наблюдава работния процес в магазина, след което представя на клиента отчет за резултатите от проверката.

Изследователски цели

Проверка на търговски обекти може да имаразнообразие от задачи:

1. Подобрете клиентското изживяване.
2. Подобряване на професионалното ниво на персонала и тяхната мотивация.
3. Одит на магазина.
4. Оценка на резултатите от рекламна кампания.
5. Увеличете лоялността към марката.
6. Оценка на резултатите от работата на телефонните оператори и заявките за услуги в сайта.
7. Подобрете хигиената на работното място.
8. Подобрете продажбите на продукти.
9. Анализ на конкурентите.

По правило клиентът комбинира няколко задачи по време на проучването, следователно работата на таен купувач включва редица действия по време на една проверка.

Във всеки случай, участието на такива служители е насочено към подобряване на стандартите на търговията и работата на компанията.

Кой може да бъде фалшив клиент?

Наблюдението всъщност може да се извършва от всеки възрастен, който е готов да действа според плана. Няма особени затруднения при изпълнението на функциите на този служител. Просто трябва да изпълните поставената от клиента задача и след това да подадете отчет.

Трябва да посочите лични качества, за да работите като таен купувач:

1) отговорност: наетият агент действа в съответствие с получените инструкции, така че той трябва ясно да знае обхвата на работата и да я изпълни изцяло;

2) самочувствие: обратното може да доведе до факта, че човек със своята нервност просто ще разкрие своята "мисия" и тогава получените данни ще бъдат неверни;

3) старание: като правило компанията проверява веригата от магазини итайният купувач е част от екипа, така че работата на координатора зависи от изпълнената задача, което означава навременност на заплатите;

4) Внимателност: Този служител посещава сайта, за да наблюдава персонала, мястото на продажба и т.н., което означава, че никакви подробности не трябва да избягат от погледа му.

Имайте предвид, че актьорските умения няма да са излишни. Но дори и да ги няма, всичко е наред: изпълнителят може да се държи като най-обикновен купувач.

Как да получите позиция "шпионин"?

Понякога човек, по някаква причина, не може да има работа на пълен работен ден. След това прекарва часове в изучаване на раздела за обяви „работа от вкъщи“. Таен купувач е чудесна възможност да спечелите допълнителни пари. В крайна сметка времето, което му е необходимо за изследване, е минимално - 20-30 минути, той върши останалата работа у дома, седнал пред компютъра. След посещение в магазина, той трябва да направи подробен отчет за резултатите от своите наблюдения.

Как да си намеря работа като таен купувач? Много е просто: отидете на сайта за търсене на работа, намерете работата, която ви интересува, кандидатствайте за нея и изчакайте отговора на координатора.

Кога можете да получите отказ?

Първата причина за отхвърляне на кандидат е вече наетият персонал. Също така, положителният резултат може да бъде повлиян от пола, възрастта и познанията на лицето, което иска да работи с групата на предложения продукт. За по-правдоподобно посещение и по-добри резултатипроверка изисква една или друга категория хора. Опитът като таен купувач е за предпочитане, но като цяло не се изисква. Ако някои параметри са посочени в свободната позиция и кандидатът не ги отговаря, просто трябва да разгледате други оферти и тогава търсенето на работа със сигурност ще успее.

Длъжностни отговорности на въображаемия клиент

Виждайки такова необичайно предложение, хората обикновено се чудят: каква е работата на таен купувач?

Схема на работа на този служител е доста проста и се състои от три етапа:

1) получаване по пощата на инструкции за извършване на инспекция в обекта, изучаване;

2) посетете магазина, наблюдавайте какво се случва и изпълнявайте планирани действия;

3) попълване на отчета за напредъка и изпращането му на координатора.

Най-типичните артикули за таен купувач за проверка

Както споменахме по-горе, проучванията в търговските обекти се извършват с цел подобряване на процеса на продажби, така че всички компоненти на услугата да могат да бъдат проверени. И това:

1. Спазване на етикета от служителите.

2. Външен вид на служителите.

3. Нивото на познания на персонала за качеството и характеристиките на стоките.

4. Работна дисциплина.

5. Съответствие с работните стандарти.

6. Съответствие с корпоративната идентичност на магазина.

7. Чистота на място.

8. Качеството и коректността на обслужването на клиентите.

9. Провеждане на рекламна кампания.

10. Умения за продажбислужители и др.

Трябва да се разбере, че работата на таен купувач е част от основното проучване, в рамките на което се извършват и различни видове проверки: тестване, разпит, наблюдение и т.н. трябва да се подобрят.

Мокетно отчитане на клиенти

Първоначално формулярът за отчет на наетия агент беше електронни таблици, които се попълваха на ръка. С течение на времето се появиха онлайн системи, което прави много по-лесно както за рецензентите, така и за ръководството да отговорят на изискванията.

Да работиш като таен купувач включва попълване на формуляр за посещение на посочения обект. Служител може да направи това чрез достъп до Интернет от всяко подходящо устройство. Подадената информация веднага отива при координатора и той получава възможност да я обработи.

Системите за онлайн докладване са програмирани за автономно изграждане на графики и таблици, което повишава обективността на оценката, позволява ви да получавате всички видове отчетни материали от наети наблюдатели, да контролирате работата им и съответно да ускорите процеса на изплащане на заплати.

Допълнителни изисквания за отчитане

Понякога, за надеждност на информацията, клиентът иска контролна покупка. След това агентът трябва да приложи копие от чека, издаден от касиера към представената документация.

В някои случаи, за да се оцени качеството на обслужване на клиенти, е необходимо да се запише разговор сслужител на диктофон. Компанията прави същото изискване, когато оценява телефонните консултации на потребителите от служители.

Ако в магазина е инсталирано видеонаблюдение, тогава клиентът, ако е необходимо, моли тайния купувач да мине пред камерите в определено време, за да се увери, че проверката наистина е извършена, или да направите няколко снимки в съоръжението. Тези материали се изпращат по електронен път до фасилитатора на групата заедно с попълнения формуляр за отчет.

Това са нюансите на работата като таен купувач. Отзивите на служителите за него са предимно положителни, с изключение на неудобството при събирането на доказателства и ниското заплащане за еднократно посещение в магазина. Ползите тук включват работа на непълно работно време, подкрепа от фасилитатор на група и навременно заплащане.

Отзиви за работа на координатор на таен пазар

Ако човек няма възможност да отиде до обекта в определеното време или желание да играе ролята на въображаем клиент, можете да се спрете на работа, която изцяло включва работа вкъщи. Това е координаторът на тайния магазин. Основните изисквания за тази позиция са достъп до интернет, способност за работа 4-6 часа на ден, общителност и отговорност.

Задачата на пръв поглед е проста: намерете тайни купувачи или ги изберете от базата данни на компанията, предоставете им инструкции за посещение на магазина и съставете отчет за резултатите. В същото време е необходимо да се координира работата им, да се отговори на възникналите въпроси, да се дадесъвет в случай на непредвидени ситуации, а понякога и помощ при попълване на документация.

Основният резултат от работата на координатора е доклад, който трябва да бъде изпратен на работодателя навреме. И тук трябва да сте подготвени за факта, че работата на таен купувач понякога разочарова наети служители и те просто отказват да изпълнят задачата, позовавайки се на неудобното време на проверката, отдалечеността от мястото на пребиваване или не. въобще се появяват на обекта и не дават никакви обяснения. И тогава целта за изпълнение на плана 100 процента навреме става недостижима.

Трябва да се има предвид, че кураторът на група наети агенти е връзката между тях и компанията, така че всички въпроси относно заплатите и тяхното забавяне ще бъдат задавани към него. Така че, преди да кандидатствате за тази работа, трябва наистина да оцените нивото на вашата стрес толерантност.

След като анализираме обратната връзка за работата на координатора, можем да направим следните изводи.

Положителни аспекти на работата:

1. Това е работа от вкъщи.

2. Възможност за печелене на допълнителни пари.

3. Приемливите методи на плащане са както с банкова карта, така и с мобилен телефон.

4. Безплатно образование.

5. Навременно плащане.

Сред недостатъците са:

1. Необходимостта да се работи повече от изискванията.

2. Закъсняло плащане.

3. Голям формуляр за попълване.

4. Несъответствие на плащанията.

С една дума, ако координаторът поеме работа в реномирана компания, навремеизпълнява поставения план, получава финансово възнаграждение. И ако клиентът или тайните купувачи не са особено съвестни, тогава плащанията ще трябва да се очакват дълго време и може би изобщо няма да има. Следователно, когато избирате позиция, първо трябва да потърсите в мрежата отзиви за компанията работодател и след това да вземете решение.

И така, в свят на изобилие от стоки и услуги, ние искаме да получим висококачествени продукти. И се стремим с всички сили да подобрим стандарта на живота си, за да се обградим с комфорт и внимание. И в този случай „въображаемият клиент” е добър вариант да увеличите доходите си. Той е чудесен за студенти, майки в отпуск по майчинство и просто хора, които са вкъщи. И ако купувачът също обича да пазарува, тогава това обикновено е двойна полза: удоволствие и плащане. Когато избирате тази свободна позиция, не забравяйте, че работата като таен купувач е не само допълнителен доход, но и възможност за подобряване на търговските стандарти, качеството на продукта и отношението към потенциален потребител.