Отговорности на диспечера. Длъжностна характеристика на автотранспортен диспечер

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Каква е отговорността на диспечера? На първо място - осъществяване на доставка, формиране на производство и много други. Това обаче са само основни отговорности. Списъкът може да изглежда различно, в зависимост от спецификата на фирмата.

Основни отговорности

Основните задължения на диспечера включват следното:

• Навременно планиране и правилно разпределение на работата.
• Използване на производствени ресурси.
• Управление на определени процеси и производствени програми.
• Извършване на бизнес анализ.

Както вече споменахме, задълженията на диспечера може да се различават в зависимост от спецификата на предприятието.

Производствен мениджър

Длъжностната характеристика на диспечер, чиято основна задача е да контролира производствения процес, е както следва:

• Диспечерът се задължава да анализира работния процес.
• Основната работа е да контролираме склада,операции по разтоварване и товарене.
• Специалист трябва да може компетентно да организира работата. Необходимо е готовите продукти да бъдат доставени навреме.
• Задълженията на диспечера включват изчисляване на използването на ресурсите, установяване на стандарти за склад и организиране на нови доставки.
• Ако възникне нарушение в производството, диспечерът на контрола трябва сам да определи причината за него или да се обади на служба за поддръжка, за да разреши проблема.
• Когато кандидатства за работа, той трябва да се научи как да използва плановата документация. Той ще контролира работата на предприятието.

Производственият мениджър е отговорно лице. Неговите отговорности включват наблюдение на целия процес. Той има право да въвежда нови технологии със съгласието на прекия си ръководител, ако смята, че те ще повлияят положително на качеството на предприятието. Всяко действие, предприето от диспечера, трябва да бъде въведено в регистъра на отчетите.

Диспечер в такси. Условия за набиране

Транспортният диспечер е отговорното лице. От това зависи правилната организация на работа и престижа на фирмата. Затова ръководството извършва подбора на кандидат с особена придирчивост. Бъдещият диспечер по телефона в такси трябва да притежава следните умения:

• Основният инструмент в работата му е неговият глас. Потенциален кандидат за тази позиция трябва да има добра дикция и приятен тембър.
• Лидерът преди всичко обръща внимание на способността да общува с хората и на коректносттаизграждане на речта. Добрият слух също е важен фактор.
• В почти всяка компания цялата информация се попълва по електронен път. Съответно, диспечерът трябва да има минимални компютърни умения.
• Специалист трябва да може да намери решение на сложни проблеми и подход към всеки клиент.

Предварително мениджърът тества нов служител, който играе ролята на потенциален клиент. Като диспечер могат да работят хора от всякакъв пол и възраст. Също така няма ограничения за здравето, често на тази позиция се наемат хора с увреждания. Преди време работодателят обръщаше внимание само на онези кандидати, които познават добре града, в който трябва да работят. Сега обаче всеки офис има навигатор, който може да изгради маршрут за няколко секунди.

Как е свършена работата?

Таксиметровият диспечер никога не се среща с клиентите си, цялата комуникация между тях се осъществява изключително по телефона. Той винаги ще бъде на закрито, където ще има собствено работно място с телефон и компютър. В зависимост от региона и популярността на компанията, с него могат да работят от 3 до 50 души.

Човек може да се нуждае от такси по всяко време, така че диспечерите често работят по график „ден в три“или „два на два“. Заплатата на служителя зависи от броя на отработените часове и заявленията. Във всеки регион може да се различава, така че диспечерът в такси печели от 15 до 50 хиляди рубли намесец.

Като всеки специалист, той има свои права и задължения. При кандидатстване за работа се сключва писмено споразумение с работодателя.

Отговорности

Основната работа в таксито се извършва от шофьора. Той обаче не може да получи хиляди обаждания поради натоварения си график. Това се прави вместо него от специално обучен човек. Длъжностната характеристика на диспечера се състои от няколко елемента:

• Служителят се задължава да приема заявления от клиенти и да ги прехвърля на водача.
• Фиксирайте часа на разговора, мястото на заминаване и пристигане на клиента.
• Уведомете го за приблизителната цена на пътуването и времето за изчакване за транспорт.
• Компетентно организирайте работата. Дайте заявление само на водача, който е на минимално разстояние от клиента. Изчислете приблизително времето, за което ще го стигне.
• Информирайте пътника за пристигането на транспорта, марката и номера на автомобила.

Работата на диспечер може да се нарече креативна. Той е този, който трябва да може да предвиди форсмажорните ситуации и да разбере как да ги избегне правилно.

Права

Длъжностната характеристика на диспечер на автомобилен транспорт включва не само задължения, но и права.

• Таксиметровият работник има право да постави клиент в черен списък, ако поне веднъж е нарушил работното време на предприятието (главно, ако е извикал такси, но не е ходил никъде или е отсъствал напълно на даден място).
• Отхвърляне на заявление, ако му се струва, че клиентът е пиян.
• Отхвърляне на молбата, аконяма безплатен транспорт или предупредете клиента за дълго чакане.
• Променете мястото на заминаване на клиента в зависимост от възможността да спрете на това място. По принцип се препоръчва да отидете до най-близкия паркинг.

Защо може да бъде уволнен диспечер?

Длъжностната характеристика на диспечер на автомобилен транспорт съдържа редица нарушения, поради които той може да бъде уволнен от работата си:

• Редовни отсъствия или закъснения.
• Пристигане на работа пиян и пиене на алкохол на работа.
• Груба комуникация с клиенти.
• Подвеждане на клиент или шофьор.
• Използвайте служебния си телефон или компютър за други цели.
• Продължително отсъствие от работа без основателна причина.

За основно нарушение служител може да получи финансова глоба или предупреждение. Ако те се повтарят, работодателят има право да направи порицание устно или писмено или да уволни.

Милиони хора в цялата страна използват таксиметрови услуги всеки ден. Много предприятия работят ефективно само благодарение на правилния контрол и организация. Всичко това се следи от човек със сложни и сериозни функции. Ето защо е много важно задълженията на диспечера винаги да се изпълняват правилно!