Принципи, цели и задачи на TQM

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Качеството на управление и приложените бизнес процеси определят докъде ще напредне организацията на съвременния пазар за продажба на стоки и услуги. Има много методи за подобряване на работата на компанията, които в една или друга степен могат да подобрят качеството на продукта, да увеличат продажбите, да намалят разходите и т.н.

Следната статия е посветена на основните принципи на концепцията за TQM, която се използва широко сред мениджърите по целия свят. По-долу ще разберете какво представлява TQM, какви са неговите цели и задачи, както и подробно описание на основните му елементи.

TQM: описание и дефиниция

Терминът TQM първоначално е въведен през 60-те години за обозначаване на японския метод за управление на предприятието. Този подход се основаваше на непрекъснатото усъвършенстване на различните съставни елементи на компанията, като производство, организация на дейностите, доставка на суровини, маркетинг и др.

TQM означава пълно управление на качеството. Принципите на такова управление са ключови в такава концепция, основният от коитоследното:

1. Ориентация към клиента.
2. Включване на служителите в живота на организацията.
3. Процесен подход.
4. Единство на системата.
5. Стратегически и систематичен подход.
6. Непрекъснато подобрение.
7. Вземайте решения въз основа само на факти.
8. Комуникации.

Важно е да се отбележи, че TQM е специфичен подход, който включва принципи, методи и инструменти за анализиране на всички проблеми в управлението на една организация. Целта на TQM е да подобри качеството на представянето на организацията, докато тази концепция има за цел да удовлетвори клиента и да донесе ползи за всички заинтересовани страни, които са служители, доставчици, мениджмънт и т.н.

След като разгледахме определението, целите и задачите, е необходимо да се спрем поотделно на всеки от основните принципи на TQM.

Принцип №1: Фокус върху клиента

Никоя компания не може да функционира нормално на пазара, ако няма клиенти (клиенти), така че ръководството трябва да обърне необходимото внимание на този проблем. Този принцип на TQM казва, че организацията и нейният персонал трябва да отговарят на изискванията на клиентите и да се опитват да надминат техните очаквания.

Ориентацията към клиента изисква систематичен подход за разбиране на нуждите на клиентите, което включва събиране на искове и оплаквания. Редовният анализ на такава информация ще ви помогне да избегнете повтарянето на определени грешки в бъдеще.

Принцип №2: Ангажирайте служителитеорганизации

При прилагане на принципите на концепцията за TQM в една организация, трябва да се помни, че участието на персонала играе значителна роля в този процес. Всички служители, от висшия персонал до служителите на по-ниско ниво, трябва да участват в управлението на качеството.

Този принцип на TQM се основава на факта, че дейностите и целите на всеки служител съответстват максимално на целите на компанията. В този случай насърчаването на служителите в груповата работа играе голяма роля, тъй като ефективността на работата се увеличава значително.

Принцип 3: Процесен подход

Както знаете, процесът е набор от специфични действия. При производството или по-точно в хода на неговата дейност процесите се трансформират в определен резултат от работа. Всички процеси могат да бъдат реализирани само чрез бизнес функции.

Този принцип на TQM осигурява управление на компанията, което е разделено на две нива:

• управление на всеки процес;
• пълно управление на организация (група от бизнес процеси).

Принцип 4: Цялост на системата

Повечето компании се състоят от много елементи, които са подразделения, отдели, работилници или конкретни служители. Като цяло, дейността на тези елементи създава резултат, който може да бъде продукт или услуга, които имат стойност както за компанията, така и за потребителите.

За да бъде приложен този принцип на TQM в управлението на качеството, е необходимо всички дейностиелементите на дружеството са взаимосвързани и не си противоречат. Този момент обаче изисква постоянно наблюдение и обучение сред служителите на обща култура на качество, за да могат да откриват отклонения във времето и да насочват действията в правилната посока.

Принцип 5: Бъдете стратегически и систематични

Както отбелязват експертите, този принцип на TQM в училището по мениджмънт е най-значим, тъй като постоянната работа за подобряване на качеството трябва да бъде част от всички стратегически планове на компанията. Постигането на желаните резултати в тази посока е възможно само чрез непрекъсната работа, където всички действия са систематизирани.

Принцип 6: Непрекъснато подобрение

При прилагане на концепцията за цялостно управление на качеството, ръководството трябва непрекъснато да оценява възникващите проблеми, да анализира причините за тях и да предприема редица необходими действия, които трябва да бъдат насочени към коригиране и предотвратяване на проблеми. Благодарение на такава постоянна работа, работата на организацията се подобрява и удовлетвореността на клиентите се увеличава максимално. В този принцип на TQM е важно да запомните, че ръководството трябва да съпътства този процес под тяхното чувствително ръководство, което от своя страна ще осигури навременна реакция и ще помогне за постигане на целите.

Принцип 7: Вземете решения, основани на факти

Всяко решение трябва да бъде обосновано и подкрепено от надежднифакти. Източниците на данни, въз основа на които се взема това или онова решение, могат да бъдат анализи на оплаквания, предложения относно качеството на продуктите или всякаква друга информация, която е свързана с дейността на компанията.

Специално внимание в този принцип се отделя на анализа на идеите, които идват от служителите на организацията, тъй като те виждат работата отвътре и могат да я сравняват с условията на външната среда. Например, член на отдела за покупки може да направи предложение за смяна на доставчика на суровини, което ще помогне за намаляване на разходите, а мениджърът трябва да прецени дали това ще доведе до някакви производствени затруднения.

Принцип 8: Комуникация

Комуникациите играят голяма роля в работата на всяка компания. Ръководството трябва да помни, че съобщаването на информация и получаването на обратна връзка от персонала помага да се поддържа мотивацията на служителите на всички нива. В случай на промени, които са настъпили или предстоят, всички участници трябва да бъдат уведомени своевременно, за да не противоречат на нищо.

Внедряване на TQM

Поради факта, че всяка компания е уникална по свой начин, няма общо правило за прилагане на концепцията за TQM. Въпреки това се разграничават следните основни елементи от методологията за прилагане на цялостно управление на качеството:

1. Ръководството трябва да възприеме философията на тази концепция и да я съобщи на всички подчинени.
2. В началния етап на изпълнение трябва да се извърши качествен анализ на културата на качеството и нивото наудовлетвореност на клиентите.
3. Ръководството трябва да избере указанията за TQM и да ги следва, когато води до подобряване на качеството.
4. Трябва да бъдат разработени стратегически планове за въвеждане на TQM в работата на фирмата.
5. Трябва да има списък с приоритетни изисквания на клиентите и план за привеждане на нивото на качеството на продукта в съответствие с тези изисквания.
6. Лидерите на всички нива трябва да водят с пример за насърчаване на TQM.
7. Всички необходими бизнес процеси за подобряване на качеството трябва да се извършват ежедневно.
8. Резултатът и напредъкът от прилагането на TQM трябва редовно да се оценяват спрямо установените планове.
9. Важно е служителите на всички нива да бъдат информирани за всички промени и да се насърчава тяхната инициатива за подобряване на качеството.

Заключение

В заключение, заслужава да се отбележи, че прилагането на методологията на TQM и спазването на нейните принципи не винаги е лесна задача. Въпреки това, с усилия можете да постигнете подобрение в качеството на продуктите и работата на организацията като цяло, което от своя страна ще повлияе положително на конкурентоспособността и доходите.