Лоялността на персонала е коректно, искрено и уважително отношение към ръководството и служителите. Формиране, оценка и методи за повишаване на лоялността

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Всеки човек, воден от интуицията, може да различи лоялното поведение на някого от противоположното. Като цяло се проявява в преданост към някого или нещо. Ако говорим за лоялност на персонала в организацията, то тук говорим за преданост към компанията, ръководството и колегите. Нормалното ниво на лоялност показва, че служителите се стремят да се съобразяват с организационната култура на фирмата, приемат нейните политики и са готови да следват принципите, определени от ръководството, за да постигнат общи цели.

Въпреки това, не винаги командващият персонал на предприятието успява да постигне необходимото ниво на лоялност на собствения си персонал, което води до много проблеми. Тази статия ще ви помогне да разберете какво е това, как да определите нивото, както и да поговорим за начините за изграждане на лоялност на персонала в рамките на компанията.

Какво е това?

Лоялността на персонала е положително отношение на служителитеили служител към ръководството, политиката на организацията и екипа, в който работи. Професионалните HR мениджъри отбелязват, че основата е желанието на служителите на компанията да са в полза на компанията и да избягват онези действия, които могат да навредят.

Разлики от целостта

Заслужава да се отбележи, че такива понятия като лоялност и надеждност на персонала често се бъркат. Почтеността е да следвате приетите норми на една организация, да правите правилното нещо за постигане на общи цели.

Доверен служител може да върши работата си ефективно, но в същото време може да бъде нелоялен към ръководството, културата на организацията, нейните принципи. Като цяло надеждността на служителя показва степента на нормативност на поведението му спрямо компанията, а лоялността е степента на толерантност и приемане на компанията.

Есенция

От гледна точка на психологията, лоялността на персонала е вид отношение, което развива у служителите ангажираност и чувство на гордост от факта, че той работи в определена компания. Трябва да се помни, че такъв служител е готов да се примири с някои изисквания и дълбоко да приеме други. От това можем да заключим, че лоялността на персонала е коректно, приятелско поведение и уважително отношение към ръководството и колегите.

Увеличаването на лоялността в работните екипи винаги води до факта, че служителите започват да търсят всички вътрешни и външни ресурси и резерви за постигане на необходимото, а понякога доримаксимална производителност. Лоялността на персонала на компанията често помага в кризисни ситуации и позволява на служителите непрекъснато да се развиват, подобряват знанията си и намират нестандартни начини за решаване на всякакви работни задачи.

Задължителни атрибути

Всяка компания, която иска да се развива и работи в дългосрочен план, трябва да се грижи за правилното ниво и развитие на лоялността на персонала. Това се дължи на факта, че като цяло той е ключов фактор за формирането на професионалната мотивация. Мотивирани лоялни служители ценят работата си и се стремят да се развиват, приемат много сериозно всички въпроси и са готови да положат всички усилия, за да постигнат целите, поставени пред тях от техните началници.

Въз основа на горното е важно да запомните, че лоялността има своите задължителни атрибути, а именно:

• чувство за гордост на служител, че е част от екип или компания;
• явна, искрена демонстрация на доброжелателно и уважително отношение към ръководството и колегите;
• готовност да се предвидят опасности, които биха могли да повлияят негативно на компанията;
• искрено чувство за успеха на компанията и екипа;
• честност към фирмата, ръководството и колегите;
• желание да направите всичко възможно;
• готовност в определени ситуации да се правят малки жертви в името на компанията.

Ако служител притежава повечето от тяхатрибути, то в този случай можем да кажем, че той е абсолютно лоялен към компанията и ръководството.

Фактори на възникване

Процесът на управление на лоялността на персонала е немислим, без да се знае кои фактори могат да повлияят на възникването му сред служителите на организацията. Има такива фактори:

• предишен опит на служителя (модел на предишни бизнес взаимоотношения на предишни работни места);
• лични ценности;
• Обръщане на дължимото внимание на служителя;
• чувство на гордост.

Заслужава си да се спрем на всеки фактор по-подробно. Говорейки за опита, те означават степента на доверие в компанията, която човек е имал на последното си място на работа. За да разберете колко трудно ще бъде да се внуши чувство за лоялност у човек, е необходимо да се изясни с него по време на интервюто колко добре се е разбирал с колегите и ръководството на предишното място на работа, какво му е подхождало и какво възмущава се от него, а също и какви отношения трябва да бъдат между колегите и лидерството. Въз основа на отговорите можете да определите колко добре човек ще се впише в съществуващото ниво на лоялност и колко трудно ще бъде да внушите това чувство в него.

Формирането на лични ценности е пряко свързано с опита. Убежденията на човек относно определени явления са изключително трудни за промяна. Ако човек е сигурен, че професионализмът не влияе на повишението и може да получи високо платена позиция само с лични връзки, тогава е трудно да се очаква от него поведение, което казва друго.

Изключително важен фактор за формирането на лоялността на персонала е осигуряването на внимание към всеки служител от страна на предприятието. По този начин може да се отбележи значението на човек за компанията. Може би този фактор може да се нарече и човешки, тъй като при работата с хора е важно да се подчертае, че той не е просто служител, а част от един цялостен механизъм и че заслужава доверието на компанията. Тук е изключително важно да запомните, че всеки човек оценява вниманието по различен начин, тъй като за един ще има достатъчно поздравления за празниците, а за друг няма да има нищо по-добро от материалните стимули, но за третия - определянето на индивидуален работен график. Но във всеки случай трябва да се помни, че вниманието от страна на компанията към нейните служители трябва в същото време да бъде всеобхватно, адекватно и да не вреди на общата дисциплина.

Следващият фактор, влияещ върху формирането на лоялност, е гордостта от принадлежността към фирмата и екипа. Когато една компания успее, всеки служител изпитва определени чувства и ако в точния момент да посочите на персонала, че това е заслугата на всеки от тях, тогава можете да увеличите чувството на радост от постигнатите цели и да накарате служителите да се гордеят с екип, себе си и компанията като цяло.

Нива

Колкото по-високо е нивото на лоялност на персонала, толкова по-надежден е служителят за компанията. Различават се следните нива:

1. Първото ниво, което се състои от външни принадлежности, указващи принадлежност към компанията. Носенето на маркови дрехи, използване на маркови пепелници, чаши илиофиси – това е мястото, където всяка компания трябва да започне работа за повишаване на лоялността на персонала. На това ниво е трудно да се говори за пълно доверие в предприятието, но има голяма вероятност служителят да може да се почувства част от него.
2. На ниво поведение, което предполага прилагане на правила и спазване на нормите. На това ниво лоялността се проявява под формата на обсъждане на бизнес събития в компанията, колективно поздравление на командния състав или съвместна закуска по време на обяд.
3. На ниво способности се изразява в съответствие със способността на всеки служител да отговаря на изискванията на компанията. Правилно подбраният служител, изпълняващ ежедневна работа, се придържа към принципите, които изисква неговата длъжност, като по този начин възпроизвежда очакваното поведение. Формирането на това ниво на лоялност трябва да става при подбора и наемането на персонал, като се вземат предвид личните качества на всеки кандидат.
4. На ниво убеждения, това се изразява в пълното приемане на принципите и вярванията на фирмата. Това ниво е едно от най-високите и постигането му е изключително трудна задача за ръководството.
5. На ниво идентичност е най-високата степен, тъй като тук всеки служител трябва да вярва в себе си, компанията и колегите. Това ниво се изразява в пълното приемане на всички вярвания, вършенето на работата си по най-добрия начин и най-важното, служителите са готови непрекъснато да се усъвършенстват, за да се съобразят с идеологията на компанията..

Оценка на лоялността на персонала

Когато изучавате лоялността в предприятие, трябва да се помни, че изследванетотрябва да бъде научно обоснована и непременно сложна. Оценявайки нивото на лоялност на персонала, най-добре е да прибягвате до непреки методи.

По време на обучението трябва да се има предвид, че то е пряко взаимосвързано с чувството за удовлетвореност, което по-късно има връзка с мотивацията. Следователно тези показатели трябва да бъдат оценени на първо място. Дори ако служителят е лоялен и свестен, изпитвайки някакъв дискомфорт на работното място, рано или късно той ще го напусне.

Точно като мотивацията, лоялността има емоционални и рационални компоненти, където първата включва вяра в идея, привързаност към екипа и ръководството, а втората включва заплати, условия, професионално развитие и социален пакет. Ето защо е необходимо преди всичко да се проучат тези показатели, за да се разбере от какво персоналът може да изпитва дискомфорт. С тези данни всеки мениджър може да премахне проблема и по този начин да повиши нивото на лоялност от страна на персонала.

Определяне на лоялността на персонала

По правило, за да се определи нивото, налично в предприятието, се използват различни методи, но най-популярният и ефективен е методът на O. E. Kraljeva и L. G. Pochebut.

Същността му се крие във факта, че на служителите се дават карти с утвърдителни преценки, където те трябва да посочат своето съгласие или несъгласие с тях, като използват градация на отговорите, изразени в числовивариращи от 1 (несъгласен) до 11 (напълно съгласен). Изключително важно е, че от 36 въпроса, предложени в тази методология, само 18 се оценяват.

Програми за развитие на лоялност

След като определихме нивото, важно е да се отговори на въпросите дали то удовлетворява достатъчно компанията днес, струва ли си да го повиши и ако да, как да го направи.

За повечето организации първите две нива са достатъчни, тъй като няма смисъл да се повишава лоялността сред тези служители, чиито дейности са строго регулирани и всички процеси се контролират. В този случай, дори при нулева лоялност, компанията няма да пострада. Но ако говорим за средни и висши мениджъри, тогава трябва да се има предвид, че те трябва да имат високо ниво на ангажираност и вяра в компанията.

Всяка компания самостоятелно избира начини за повишаване на лоялността въз основа на своите възможности. Въпреки това, за да очаквате повишаване на нивото, важно е да удовлетворите следните три елемента:

• увеличете нивото на доверие в властите;
• увеличете удовлетворението от работата;
• за изграждане на честни отношения в предприятието.

Основни условия за повишаване на лоялността

Увеличаването на лоялността е сложно събитие, така че е важно да запомните специални моменти и условия. В този процес трябва да се имат предвид следните условия:

1. Всички мениджъри на предприятието трябва да се интересуват от повишение.
2. Увеличаването на лоялността е изгодно само ако компанията е създадена за дългосрочен плантрудови отношения с персонала.
3. Собственикът трябва да е подготвен за допълнителни материални разходи.
4. Лицето, отговорно за повишаване на лоялността, трябва да има правомощията да координира и управлява този процес.

Най-добре е да възложите тази отговорност на ръководителя на отдела за персонал или на първите заместници. По този начин всички горепосочени условия ще бъдат изпълнени.

Влияние върху текучеството на служители

Ако една компания е поставила курс за дългосрочна работа, тогава повишаването на лоялността е една от първите дейности, които трябва да извърши. Следователно мениджърите на всички нива трябва да имат предвид този фактор и да положат усилия, за да предотвратят умишленото намаляване на нивото на лоялност.

Недоволните, немотивирани и нелоялни служители ще напуснат работното място при първа възможност, като са намерили по-подходящо за тях, което ще донесе определени загуби (временни, финансови) на предприятието. Обратно, служителите, които имат добро отношение към ръководството, екипа и компанията, няма просто да я напуснат.

Заключение

Обобщавайки, заслужава да се отбележи, че лоялността на персонала е ключът към успеха на всяка компания. Ето защо е изключително важно да запомните, че като отделите необходимото внимание на този въпрос, можете да създадете високопрофесионален екип, който може да реши всеки проблем и да постигне необходимите цели в полза на вашата компания.