EMS: отзивите са смесени, но има надежда за по-светло бъдеще

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Във времена, когато човечеството все още не познаваше Интернет, хората използваха пощенски услуги доста често. Колко хубаво беше да получиш пощенска картичка, писмо или колет от приятели или роднини и много хора си спомнят мистериозния ритуал на ходене до пощата от детството. Времената се променят и хората получават „на живо“писма все по-рядко. От друга страна стана възможно да се пазарува не само у нас, но и в чужбина, което значително увеличи броя на изпратените и получени колети. Сравнително наскоро създадената компания EMS, чиито отзиви често са отрицателни, е специализирана в експресна доставка на кореспонденция. Каква е тази организация? Какви услуги предоставя? Оправдани ли са критиките срещу нея? Нека се опитаме да разберем всичко по ред.

Какво е EMS доставка

Държавната компания на руските пощи е известна на всички. Формално той е формиран в началото на 2000-те, но всъщност този процес може спокойно да се нарече реорганизация на структурата, която е работила по време на Съветския съюз. След обявяването на Световния пощенски съюзстартирането на EMS (Express Mail Service), възникна въпросът кой ще координира предоставянето му в Русия. Решението беше съвсем логично.

Така се появи клонът на вече споменатото по-горе предприятие на руската поща. EMC е специализирана в експресната доставка. Цените на услугите, предоставяни от дъщерното дружество, са по-високи, но посочените срокове за доставка на артикулите се различават надолу. Само за няколко години работа персоналът надхвърли границата от 2000 души, а инфраструктурата в регионите е много развита.

Компанията доставя до всяка точка на страната, като в рамките на същия град можете да използвате куриерските услуги, които също предоставя. Пратките могат да се получават както у дома, така и на терминалите. Разбира се, препратената кореспонденция може да бъде проследена на уебсайта на компанията. Допълнителните функции, предоставени от EMS, включват митнически консултации.

Не по-малко радостен е фактът, че можете да получите отговор на въпроса си по всяко време на деня. А предложението да се оцени работата на куриерите на EMS, чиито отзиви често не са най-ласкавите, също е много полезно.

Експресна доставка - Качествено обслужване на клиенти

Разбира се, трудно е да се спори с факта, че хората, които са доволни от качеството на услугата, са много по-малко склонни да публикуват отзиви за работата на компанията, отколкото тези, които са по-малко щастливи. Да, и четейки положителен отговор, е трудно да се разбере нещо конкретно. По принцип всичко се свежда до общи фрази, че всичко е страхотно и няма оплаквания.

Друго е, когато клиентът е недоволен от качеството на предоставените му услуги. В случай на EMS, отзивите, които дават отрицателна оценка, обикновено се свеждат до няколко типични коментара, включително:

• неучтивост, липса на точност на куриера;
• закъснения на доставката;
• нежелание на служителите на компанията да се справят с проблема.

Първата е доста субективна и човешкият фактор не може да бъде отписан. Във всяка голяма компания има проблеми с персонала, където един небрежен служител може сериозно да навреди на репутацията на цялата компания.

Ако говорим за срокове за доставка, трябва да признаем, че има проблеми.

Огромната част от колетите, които не са получени навреме, са изпратени през така наречените пикови периоди. Така че по време на коледните и новогодишните празници дори точни европейски спедиторски компании декларират, че времето за доставка на кореспонденция се увеличава през този период. Вярно е, че това също не е извинение за масово прекъсване на доставката на поща. Има само един изход - да проследите всяка стъпка от пратката и в случай на закъснение, дори и най-малкото, да се обадите на EMS.

Отзивите относно нежеланието на служителите да отговарят на нуждите на клиентите на компанията са най-тревожни. Така че, ако колетът е заседнал върху една от маркировките за по-дълго от определеното време, обаждането до EMC не прави нищо. Отговорът звучи така: „Да, виждаме, но за да започнете да правите нещо, ви трябва писмено изявление за загубата. Без инициативата на клиента търсенето на липсващи колети не еса в ход“. Звучи странно: има база данни и срокове за доставка, не е ли в интерес на компанията да знае какво се случва с кореспонденцията?

Бих искал да вярвам, че с времето подобни ситуации ще възникват все по-рядко и ще се разрешават мирно. Всъщност има много учтиви и дори много куриери, отзивчиви оператори и колети, доставени навреме.