Специалист по продажбите: Отговорности и длъжностна характеристика

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Задълженията на специалист по продажбите се различават в зависимост от основната дейност на компанията. Ако една компания предоставя финансови услуги, тогава този служител трябва да решава някои задачи, а във фирма за облекло са необходими други задачи. Но общите характеристики на работата на специалист по продажбите са подобни. Повече за всичко по-долу.

История на професията

Професията е стара колкото търговията. Но на различни исторически етапи той се наричаше различно: търговец, лаещ, чиновник или пътуващ търговец. С течение на времето полето им на дейност се разширява, ролята им в бизнеса само се утвърждава. Разбира се, отговорностите на продавача също са се променили през вековете.

Днес има разновидности на тази професия. Например мениджър продажби или мениджър на акаунти. Задълженията на специалист по продажбите в този случай се определят в зависимост от спецификата на услугите или стоките на компанията. В единия случай те трябва да наблюдават продукта за целия цикъл на продажби, в другия е достатъчноповишаване на лоялността на клиентите към компанията.

Пример за втория случай виждаме с представители на мобилни оператори или интернет доставчици. Обикновено те продават по телефона, като се обаждат и предлагат на хората услугите на компанията. Ако клиентът прояви интерес, тогава продажбата се извършва от други хора: интернет се извършва от технически специалисти, договорът се съставя от мениджъри за обслужване на клиенти. В случай на мобилни услуги, продажбата се извършва във всеки сервизен център на компанията, който клиентът избере.

Професии

В различните компании, в зависимост от задълженията, специалистите от търговския отдел се наричат по различен начин, но същността на работата не е много различна. Двете най-често срещани са:

1. Мениджър на акаунти. Задълженията на тези служители включват анализиране на целевата аудитория, проучване на търсенето, разработване на схеми за увеличаване на клиентската база, провеждане на разговори, обработка на входяща кореспонденция и обаждания, договаряне с клиенти и завършване на цикъла на продажби.
2. Мениджърът за контакти често работи за търговци на едро или доставчици на B2B услуги. В този случай задълженията на специалист в търговския офис ще бъдат същите, само целевата аудитория е различна. Изискванията остават подобни на обсъжданите по-долу.

Официални задължения. Същност на работата

Основните отговорности на специалист по продажбите са както следва:

1. Познаване на спецификата на пазара, неговите тенденции итекуща позиция.
2. Познаване на пазарната позиция на компанията.
3. Бъдете информирани за оферти, стратегии за продажби на конкуренти.
4. Разглеждане на искове на клиенти и разрешаване на конфликти.
5. Изпълнение на плана за продажби.
6. Постоянна поддръжка на клиенти.
7. Направете повторни продажби.
8. Изучаване на мненията, предложенията и желанията на клиентите.
9. Допълнителни процедури за доставка и продажба на продукти.
10. Предоставяне на пълна информация за продукт или услуга.
11. Оптимизиране на процеса на продажби.

Условията за продажба също са различни. Някои продукти изискват умело представяне. Например домакински уреди или кола. В други случаи много зависи от информираността и ефективността на специалиста по продажбите. Например при продажба на самолетни билети или туристически пакети.

Общи изисквания

За успешното изпълнение на задълженията на специалист по продажбите са необходими основни познания. Те са както следва:

1. Бизнес етика.
2. Психология на продажбите, поведенчески характеристики при покупка.
3. Принципи и технологии на продажби.
4. Познаване на всички характеристики на продукта, неговите конкурентни и слаби страни.
5. Методи на ценообразуване.
6. Основи на пазарната икономика.
7. Закон за правата на потребителите.

В големите компании длъжностните отговорности на специалист по продажбите са донякъде разширени. Ако е необходимо, те трябва да могат лесно да заменят мениджъра заизпълнение.

Лични качества

Много се опитват да станат добри мениджъри по продажбите, но не всеки успява. Успешният мениджър е комбинация от различни лични качества. Някои от тях могат да бъдат придобити с опит. Но едно нещо остава непроменено: основният инструмент на мениджъра и основното изискване на работодателя са неговите комуникационни умения. Какво включва тази концепция:

1. Владеене на техниките за продажба. На практика, когато се работи с клиенти, няма време за мислене или за помощ от колеги. За минути или дори секунди мениджърът трябва да има време да спечели и да установи контакт с клиента. За това са техниките за продажба. За да ги овладеете, трябва да прилагате, анализирате грешките и да се подобрявате.
2. Способността за преговори. В света на бизнеса преговорите са най-важният аспект на всеки бизнес. В същото време има много тънкости при обсъждането на бизнес въпроси. Добрият мениджър трябва да може да ги провежда на високо ниво.
3. Енергия. Почти всяка съвременна компания съществува в условия на жестока конкуренция. За развитие те трябва не само да са наравно с тях, но и да са две крачки пред останалите. Поради това много компании се интересуват от повторни продажби. С други думи, не е достатъчно да привлечете клиент, а трябва да го задържите. Доверието в компанията се формира от мениджър продажби или мениджър за обслужване на клиенти. Това ще изисква способност за поддържане на приятелски отношения за дълго време, което изискваот специалист по висока енергия.

Как да започнете кариера?

Директните продажби не се преподават никъде днес, тъй като това е процес, състоящ се от набор от мерки. При набиране на работа работодателите не придават основно значение на профилното образование на кандидата. Опитът в сферата на продажбите е добра помощ. Ако не, тогава почти всяка компания, за която продажбите са важни, предоставя кратко обучение в държавата.

За ефективната работа на начинаещ специалист ще са необходими опит и знания. Между другото, какво трябва да знае един продавач:

1. Конкретен продукт или услуга. Клиентът може да зададе всеки въпрос, специалистът трябва да може да отговори по такъв начин, че клиентът да е убеден, че точно това му трябва.
2. Оферти на конкуренти. Тези знания ще бъдат полезни, за да изградите техника на продажби по печеливш начин, подчертавайки предимствата на вашия продукт. Позоваването на недостатъците на конкурентите се счита за нарушение на бизнес етиката.
3. Видове клиенти. Това се преподава на специални обучения или в самата компания. Познаването на видовете клиенти ви помага да изберете правилния подход.
4. Максимална информация за клиента. Открито събиране на информация също се счита за нарушение на етиката. Но някои креативни компании знаят как да го направят. В резултат на това това ще бъде полезно, ако компанията предоставя програми за лоялност или специална услуга за редовни клиенти. Например, хотелите подготвят специални условия, магазините могат да поздравят клиента за значимодати.

Кариера в Сбербанк

Сбербанк е най-големият работодател в страната. Опитът в силен финансов колос отваря пътя към по-светло бъдеще. За мотивирани хора има специална секция на уебсайта на банката - свободни работни места, сред които често е отворена позицията на специалист по директни продажби в Сбербанк.

Работата на служителя е да продава продуктите на институцията: заеми, кредитни и дебитни карти, откриване на депозит, спестовни програми и много други. Особеността е, че продажбите се извършват на територията на клиента. Разбира се, всички пътни разходи се заплащат от PAO.

Ако търсите отговор на въпроса как се различава специалистът по продажбите в Сбербанк, задълженията и перспективите, тогава трябва да обърнете внимание на плана за изпълнение. При изпълнение можете да разчитате на добри бонуси, както и на стимулиращи мерки. Най-стабилното придвижване нагоре по кариерната стълбица. Една от хубавите характеристики е издаването на заплати два пъти месечно.

Перспективи

Работата в продажбите е страхотно училище не само за кариера, но и за житейски опит. Усвоявайки този път, младите хора в същото време придобиват увереност в своите способности, придобиват практически опит в общуването с различни хора. И опитът от ефективно изграждане на комуникации ще бъде полезен в бъдеще на всяка позиция. Позицията на специалист по директни продажби в Сбербанк е особено търсена сред кандидатите. Задълженията на служителя не са твърде сложни, така че можете да опитате своитесила.

Най-успешните служители стават ръководители на отдели, отдели и ако не спрат едновременно да усъвършенстват своите умения и да израстват като специалист, се издигат до висшия мениджмънт.