В кои дни работи Сбербанк: почивни дни и празници, работно време, технически паузи и обратна връзка от клиенти на банката

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Сбербанк има най-широката клонова мрежа в Русия. Въпреки факта, че много клиенти използват само онлайн продукти, дори картодържателите имат нужда да посетят клон, например, за да сменят картата в края на срока. За да направите това, клиентите трябва да знаят в кои дни работи Сбербанк.

Особености на режима на работа на най-голямата банка в страната

PJSC "Sberbank", както всички банкови институции, се интересува от посещение на офиси от клиенти. Но не всеки знае какво е работното време и как работи системата.

Графикът на Сбербанк не се различава от повечето други банки. Повече от 92% от клоновете започват работа в 09:00 часа. В този случай работният ден може да завърши по различни начини:

• Големи клонове с 5 или повече мениджъри, работещи до 19:00 и по-късно. В столицата офисите работят до 22:00 часа включително.
• Офисисреден формат (3-4 мениджъри по продажбите) отворен до 18:30.
• Малки клонове (1-2 специалисти) са отворени до 18:00, а някои дори до 17:00.

Какво определя режима на работа на Сбербанк?

Невъзможно е да се отгатне точно в какъв режим ще работи даден банков офис. Графикът на клоновете се съставя въз основа на броя на клиентите, географското местоположение и наличието на други банки в квартала.

Например, работните дни на Сбербанк на централния площад на града ще бъдат по-близо до графика, изготвен за гражданите от Държавната дума. Той ще включва официални празници, като се вземат предвид всички трансфери и съкратени работни дни.

Офисите в покрайнините на града са отворени предимно само от понеделник до петък. Броят на посетителите на ден в такива клонове не надвишава 100 души, така че те предоставят услугите си само във формат 5/2 (5 работни дни и 2 почивни дни).

Ако има друг клон на Сбербанк на разстояние по-малко от 1 км от клона на банката, работното време на тези офиси е различно. За да не се сбърка с посещението, се препоръчва да се изясни предварително в кои дни работи Сбербанк във всеки отделен случай.

Служебно време: почивни дни

Повечето банки, въпреки търговската си дейност, също имат почивни дни. Сбербанк не е изключение.

В зависимост от важността, всеки клон работи по определен график, който включва почивни дни и празници. По правило Сбербанк няма "плаващ"графици, което означава, че всеки клон работи в едни и същи дни от седмицата.

Повече от 89% работят от понеделник до събота. От понеделник до петък Сбербанк предоставя услуги на пълен работен ден на клиентите, а съботата се счита за съкратен ден.

Ако клиент трябва да посети клон в неделя, трябва да знаете предварително кои Сбербанки работят през уикендите. Това са големи офиси, разположени в центъра на града. Най-често те се наричат "централни офиси". Клонът, работещ в неделя, предоставя услуги и в намален работен ден.

Московските клонове са отворени 7 дни в седмицата

В Москва има повече от 515 клона на Сбербанк. Повечето от тях работят в събота, но има и офиси без почивни дни. Ето някои от тях:

• 9038/01691. Клонът работи на адрес: Sokolnicheskaya, 9, 1. В неделя офисът предоставя услуги от 09:00 до 17:00.
• 9038/01799. Клонът приема клиенти през почивните дни от 10:00 до 22:00 часа. Намира се на адрес: ш. Ентусиасти, 12, 2.
• 9038/01098. Офис на ул. Ярцевская, 25А кани клиентите да дойдат в почивен ден от 10:00 до 21:00 часа.

В кои дни Сбербанк работи в Москва, клиентите могат да научат повече на уебсайта на компанията, в секцията "Клонове и банкомати".

Банкова работа по празниците: функции

Сбербанк се придържа към режима на повечето предприятия в Русия, но може да предоставя услуги и на клиенти по празници. График на офисите, които работятпразници, се определя най-малко 10 дни преди датата. Това позволява на клиентите да създават свой собствен график и да посещават желания клон дори в почивен ден.

Кои офиси на Сбербанк работят по празниците се определя от ръководството на регионалния клон. По правило това са големи клонове и офиси в центъра на града.

Информация за работното време на офиса се поставя на входната врата на офиса. Показва:

1. Номер на клон и работно време по празниците.
2. Какви други Сбербанки работят по празниците, с адреси и номера на клонове.

Отличителна черта на работата на офисите през делничните и празничните дни е пълният набор от предоставяни услуги. Дори по празниците клиентите могат да кандидатстват за ипотека или да прехвърлят средства в чужбина, да обменят карта или пари в касата на банката.

По празници се променя само графикът на клоновете: работи в събота или неделя. Работният ден се намалява с 1-4 часа, но предоставянето на услуги се извършва без почивка за обяд (или в касата).

Клиентите винаги могат да разберат в кои дни работи Сбербанк на Русия на уебсайта на финансова институция. Графикът е посочен в зависимост от региона, в който се намира клонът.

Има ли почивки в касите на Сбербанк?

След като научи в кои дни работи Сбербанк, клиентът трябва също да изясни дали офисът или специалистът има почивка. Повече от 90% от клоновете са преминали на непрекъсната работа от 2015 г. насам. Но има и малки клони,например с един универсален служител, който работи с почивки по график.

Паузата се определя от 30 минути до 1 час, с пълно или частично спиране на предоставянето на услугите. В случай на планирана почивка за целия клон, например от 13:00 до 14:00 часа, служителите са длъжни да уведомят клиентите за спирането на услугата най-малко 10 минути преди настъпването на почивката.

По време на техническата пауза клиентите трябва да напуснат клона. Работата в офиса ще се възобнови точно в определения час в графика. Ще бъде невъзможно да се възобнови обслужването по-рано от зададеното време: в офиси с електронна опашка клиентите няма да могат да вземат билет за обслужване.

Клонове без електронна опашка също няма да могат да работят по време на почивките поради времето, в което банковите програми са включени.

Повечето офиси са отворени нон-стоп. Временно спиране на услугата може да възникне в случай на банкова нужда, например при получаване на ценности от услугата за събиране на касата или смяна на служители.

Как да разбера за работата на офиса? Всички начини

За да са наясно в кои дни работи Сбербанк, клиентите могат да използват:

• График на вратата на клона. Посочва работното време на отдела, включително празничните дни (при наближаването им). Графикът се следи редовно и се актуализира при необходимост. В допълнение, понякога информация за близки клонове, които предоставят услуги в по-строг график, се публикува до режима на офиса.
• Работно време на сайта на банката. Разделът "Клонове и банкомати" на официалния сайт е създаден за удобство на клиентите. Тук гражданите могат не само да видят адресите на всички офиси в града и региона, но и да се запознаят с тяхното работно време, да разберат кои Сбербанки работят по празниците.
• Поддръжка. Единични номера 900 и 8-800-555-555-0 бяха създадени за решаване на проблемите на абонатите на Сбербанк, включително тези, свързани с намирането на най-близкия клон в техния град.
• Информация от служителите. Банковите служители винаги са наясно с режима, в който офисът им предоставя услуги, и няма да скрият тази информация от своите клиенти.

Особености на работата на клоновете за юридически лица

Офисите за корпоративни клиенти и предприемачи работят на "стандартен" режим - повечето от тях предоставят услуги от 09:00 до 18:00 часа. Такива клонове работят заедно с един от допълнителните офиси за физически лица. Те се намират с тях на един и същ адрес, но номерата на офисите може да се различават.

Например в Москва на ш. Ентусиастов, 14 допълнителни функции. офис 9038/01772, който приема корпоративни клиенти. Наблизо има и офис за физически лица.

Отзиви на клиенти за работата в офиса

Повечето посетители на Сбербанк са доволни от работния график на клоновете. Тъй като почти всички клонове са отворени в събота, клиентите имат време да получат качествено обслужване, дори когато работят с 5-дневен график.

Тези, които са заети дори в събота, могат да се свържатуикенд клонове. Всеки град с население над 150 000 души има такива офиси.

Клиентите в Сбербанк не обичат почивките в офиса. Но ако има официална почивка в офиса според графика, служителите не могат да служат в определеното време.

Някои посетители искат банката да работи денонощно. В този случай ръководството на Сбербанк предлага на клиентите да използват услугите на 24/7 зони, които са оборудвани с терминали и банкомати. Такива зони има в почти всеки банков офис, те са отоплявани и осветени.

В зони на самообслужване картодържателите могат да теглят пари в брой по всяко време на деня, да правят превод или плащане. Достъп до акаунти има и през личната сметка на клиента. В банкоматите на Sberbank можете да плащате в брой, но комисионната се таксува по-висока, отколкото с карта - до 3% от сумата.