Какво да направите, ако колетът е изгубен в пощенската служба - действия стъпка по стъпка, функции и препоръки

2025 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2025-01-24 13:12

Днес много хора използват услугите на пощенските станции. Но има моменти, когато нещата не вървят толкова гладко, колкото бихте искали. Загубата на колет по пощата не е най-приятната ситуация. Малко хора искат да прекарват време в търсене на заминаване. Но ако вече трябва да се сблъскате с такава ситуация, тогава е по-добре да знаете какво да правите, ако пакетът се изгуби в пощата.

Откъде да започна?

Нека разгледаме това по-отблизо. Първата стъпка е да проверите местоположението на пратката по номера на песента, присвоен му. Можете да направите това на уебсайта на пощенската служба. Номерът на песента е идентификатор, който се присвоява на всяка пратка в момента, в който е изпратена до посочения адрес. За изпращане в рамките на Русия номерът на писта се състои от 14 цифри. За международни колети това е 13-цифрена комбинация от латински букви и цифри. Къде да търся номер на песен? обикновенотази информация е посочена:

• на страницата за поръчка в онлайн магазина;
• на чека, ако вие самият сте били изпращач на пратката;
• в писмото, получено по имейл след направена поръчка.

За да получите отчет за местоположението на пакета, просто кликнете върху връзката в имейла. Така можете да проследявате всички движения на пратката. Що се отнася до международните пратки, не всички пратки могат да бъдат проследени, а само тези, чийто номер започва с буквите R, V, E, C, L. Ето защо, ако руската поща е загубила пакета от Aliexpress, първо проверете кой номер е бил присвоен на пощенската пратка.

Търсене на заминаване

Ами ако загубите пратката в руската поща? Какво да правя? Можете да опитате да проверите състоянието на уебсайта на пощенската служба на страната, от която е изпратена пратката. Трябва да започнете търсенето, ако няма информация за статуса на пратката, поръчаният продукт не пристига дълго време или състоянието му не е актуализирано дълго време и времето за доставка изтича. Има две опции за проследяване на вашата пратка:

• кандидатстване за онлайн търсене на колет;
• лично посещение в пощенската служба на мястото на регистрация.

Кандидатствайте онлайн

И така, какво трябва да знаете за това? Ако вашият пакет е изгубен в пощенската служба, трябва да подадете заявление за търсене на артикула. За да направите това онлайн, просто отидете в секцията за търсене на официалния уебсайт на Russian Post.

От предложените опции изберете темата на обжалването. Във вашия случай "Иск за търсене на международна или вътрешна пратка" е най-подходящ. След това на страницата, която се отваря, щракнете върху бутона „Оторизиране“. Ще бъдете пренасочени към портала "Gosuslugi". Ако нямате акаунт в тази система, ще трябва да преминете през процедурата за регистрация. Също така ще трябва да предоставите на руската поща достъп до лична информация, като щракнете върху съответния бутон. Можете да отмените това разрешение по-късно в настройките на вашия профил. След това ще трябва да попълните формуляр за искане. Тук ще трябва да посочите причината за обжалването. Като причина можете да посочите следното:

• пратката не е получена;
• без прикачена част;
• възстановяването не е получено.

Лично съобщение

Нека разгледаме това по-отблизо. Какво да направите, ако колетът се изгуби в пощата? Можете също да подадете заявление за търсене на пратка на хартиен носител. За да направите това, трябва да се свържете с клона на Руската поща. Първо можете да изтеглите, отпечатате и попълните заявлението. След това трябва да изчакате реда си и да го предадете на пощенския служител. Към заявлението се придружава и разписка, издадена към пратката, или копие от нея. Трябва да представите и паспорта си. Трябва да се има предвид, че заявленията за търсене се приемат в рамките на шест месеца от датата на изпращане на пратката. Единственото изключение са EMS пратките. За тях този период е 4 месеца. Заявление за търсене на колет може да се подаде отдруго лице, само в този случай ще трябва да издадете обикновено пълномощно.

Жалба чрез мобилно приложение

Какво е това и каква е неговата особеност? Можете също да изпратите жалба за загуба или повреда на пощенска пратка чрез мобилното приложение Russian Post. За да направите това, отидете в раздела за електронни обжалвания и изберете елемента „Иск за търсене в Русия“. Ще се отвори прозорец с полета за попълване. Трябва да въведете следната информация:

• причина за кандидатстване - тук можете да изберете една от представените опции;
• данни за заминаване - тип пратка, номер на писта, състояние, дата, индекс и тегло;
• специални марки - ценни, наложен платеж, обратна разписка.

Задължителното поле е оцветено в синьо при щракване. В допълнение към информацията, изброена по-горе, ще трябва да посочите и вида на пратката и списъка със съдържанието. Необходимо е също така да се оставят данните на кандидата: фамилия, собствено име, отчество, адрес на местожителство, пощенски код, телефонен номер, вид лична карта и неговите данни. Освен това приложението съдържа информация за подателя и получателя на пратката. След това заявлението трябва да бъде изтеглено, отпечатано и занесено в Руската пощенска служба на мястото на регистрация. Резултатът от проверката ще бъде изпратен на вашия адрес с препоръчана поща или в електронна форма.

Краен срок за разглеждане

И така, колко време трябва да чакате? Какво да направите, ако пощата е загубила пакета или е пристигнала повредена? Срокът за разглеждане на заявлението ще зависи от вида на пощенската пратка. Заколети, изпратени в рамките на едно и също населено място, срокът за разглеждане на заявлението е 5 дни. При изпращане в рамките на страната времето за обработка на заявлението може да се забави с един месец, а за международни пратки - до 90 дни.

Компенсация

На този аспект трябва да се обърне специално внимание. Имат ли клиентите право на компенсация?

Mail загуби пакета, стъпките за възстановяване на сумата ще бъдат нещо като следното. Ако след разглеждане на вашата молба Руската поща не може да намери пратката, на заявителя се изплаща обезщетение. От своя страна заявителят може да откаже възстановяване на суми в полза на получателя. Обикновено изплащането на средствата се извършва в рамките на 10 дни. Но трябва да се има предвид, че обезщетение може да се получи само за ценни вещи. Размерът на щетите за вътрешни пратки ще зависи от вида на пратката. По правило не надвишава посочената стойност и тарифна такса. По отношение на международните преводи, в този случай организацията възстановява загубите на клиента чрез безкасови платежни средства - така наречените специални права на тираж или СПТ.

Кога пощенската служба не носи отговорност?

Ако пощата е загубила пакета или е пристигнала повредена, това не означава, че можете да получите правосъдие. Отговорността на организацията се премахва в следните случаи:

• Нарушение на датите за доставка, загуба или повреда на пратката е възникнало порадипричини извън контрола на организацията, като природно бедствие.
• Пакетът е конфискуван от власти, които гарантират сигурността и предотвратяват различни нарушения.
• Пакетът е повреден или изгубен по вина на подателя, като например неправилно опаковане.

Отивам на съд

Ами ако пощенската служба е загубила пакет от Китай? Какво да правя? След загубата на особено ценен артикул, някои клиенти на руската поща започват да мислят как да накажат организацията. Ако пощенската служба не е отговорила на искането ви по никакъв начин и времето, определено за разглеждане на жалбата, е изтекло, тогава можете да заведете дело в съда. Трябва също да се свържете със съдилищата, ако искате да поискате обезщетение за морални вреди. Това право е залегнало в Закона „За защита на правата на потребителите“. Моля, имайте предвид, че в съда ще трябва да докажете, че причината за причинените ви неимуществени вреди са небрежните действия на служителите на руските пощи. Размерът на обезщетението също трябва да бъде в разумни граници, в противен случай вашият случай ще бъде отхвърлен.

При съставяне на рекламация трябва да посочите данните на страните, същността на иска, вашите изисквания и размера на обезщетението, основанието за получаване на плащането. Подкрепящите документи в този случай включват потвърждение за изпращане на пратката, разписка за плащане, вашата писмена претенция и имейл за отговор.

Заключение

В този преглед ние разгледахме подробно какво да правим, ако колетът се изгуби в пощенската служба. Не си заслужавазабавяне на подаването на заявление за търсене на пратка. Ако при проследяване на пратка по номер на писта видите, че състоянието на пратката не е актуализирано дълго време, по-добре е да изпратите заявка чрез уебсайта на руската поща или мобилното приложение. В този случай е по-вероятно да намерите пакета навреме. Моля, имайте предвид също, че рекламациите се приемат в рамките на шест месеца от датата на заминаване.