Съобщение от Сбербанк: "Оторизацията е анулирана". Какво е това, в какви случаи възниква грешката?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

При работа с карти на Сбербанк клиентите понякога срещат проблем, когато операцията им не е завършена. В този случай след плащане идва SMS от 900 със съобщение: „Отмяна на упълномощаване“. По този начин Сбербанк предупреждава собственика за наличието на повреда в системата. Каква е причината за грешката и как да разрешим проблема?

Какво е "Анулиране на оторизация" на карта на Сбербанк?

Оторизация от "пластмаса" е потвърждение на транзакцията от издателя на платежния инструмент. Тоест Сбербанк. Информацията за анулиране се изпраща на клиента по време на или след транзакцията.

Ако картодържателят получи такова известие от 900, той трябва да провери баланса си. Сбербанк връща средства за анулиране на оторизация в рамките на 48 часа. Ако връщането на пари не е настъпило, препоръчително е да се свържете с Контактния център. Горещата линия на Сбербанк работиденонощно.

Причина за отмяна на операцията

Уведомление за анулиране на транзакция се получава в следните случаи:

1. Клиентът доброволно анулира операцията след потвърждение с ПИН кода. Например при плащане в офиса на Сбербанк, след което служителят анулира операцията.
2. Имаше техническа повреда. В такава ситуация картодържателят получава известие от номер 900. Съобщението показва, че грешката е възникнала по вина на банката.
3. Отмяна на операцията. В случай на повторно дебитиране на средства, например при плащане за покупка в търговски обект, собственикът на картата на Сбербанк може да поиска анулиране на дебита. Понякога анулирането става автоматично: в този случай не е необходимо да кандидатствате до администрацията на магазина.
4. Проблеми с POS-терминал. Неизправност на платежния терминал е причината, поради която парите първо се дебитират от картата и след това се връщат в сметката в Сбербанк.
5. Проблеми с интернет връзката. По време на процеса на плащане, особено чрез интернет услугата Sberbank Online, средствата могат да бъдат дебитирани, но операцията ще остане в очакване на потвърждение.

Защо Сбербанк използва анулиране на оторизация?

Изисква се авторизация с банкови карти за допълнителна защита на средствата. По този начин издателят предупреждава срещу неразрешено теглене на пари в случай на измама.

Ако клиентът получи известие от Сбербанк с отмяна на оторизацията, плащането трябва да се повтори, за да завърши операцията. Съобщение от900 номера се получават в рамките на 24 часа с подобна грешка. Обръщането в търговските обекти е причината, поради която известията могат да се забавят до 48 часа.

Понякога клиентът изобщо не получава SMS, че транзакцията му е анулирана от издателя. От номер 900 може да дойде известие за прехвърляне на средства по картовата сметка. Това не е грешка: отнемането на оторизация от Сбербанк може да се случи без уведомление, особено ако клиентът има блокирана услуга за мобилна банка или номерът не е свързан с картата.

Какво да направя в случай на възстановяване?

Когато банката анулира плащането, парите се връщат на клиента. Но ако платецът иска да повтори операцията, той първо трябва да провери баланса.

Ако парите са получени, трябва да извършите същата операция и, ако е необходимо, да потвърдите плащането на горещата линия на Сбербанк.

Парите заседнаха при анулиране на транзакция: какво да правя?

Когато банката не потвърди плащането, съществува риск средствата по картовата сметка да бъдат блокирани без възможност за продължаване на операцията. Какво да направите, ако анулирането на оторизация в Сбербанк доведе до замразяване на пари в брой:

1. Изчакайте 24 часа. През това време банката може да потвърди транзакцията или да върне средствата.
2. Ако чакането не помогна, трябва да се свържете със служителите на Сбербанк, за да разрешите проблема. При посещение в офиса са ви необходими паспорт и банкова карта, с която клиентът е извършил транзакцията. За да се обадите на контактния център, трябва да преминете идентификация, като посочите лични данни, информацияпаспорт и кодова дума.
3. При връзка с банка или служба за поддръжка в случай на анулиране на оторизация, картодържателят, с помощта на служители, трябва да състави заявление. След попълване на заявлението клиентът ще получи известие, че проблемът му се разглежда от специалисти по техническа поддръжка. SMS-ът посочва номера на жалбата и крайния срок за решаване на проблема.

Няма значение къде платецът е извършил транзакцията: времето за обработка може да бъде удължено до 45 дни. При плащане чрез Sberbank Online, анулирането на оторизация може да означава, че клиентът трябва да потвърди операцията чрез центъра за контакти. Обаждането на 900 е безплатно.