"Поща на Русия": обратна връзка от клиенти и служители

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Всички отдавна са свикнали с факта, че отзивите за руската поща са предимно отрицателни, служителите на компанията се карат за грешки и мудност, загубени колети и недоставени писма, опашки и грубост. В тази статия ще се опитаме да разберем какви твърдения е направила компанията напоследък, дали ситуацията се променя по някакъв начин.

За организацията

Самата компания твърди, че отрицателните отзиви за руската поща им помагат да се променят и подобряват. Ако почти всеки от нас знае нещо за впечатленията от работата на тази структура от страна на клиентите, тогава е интересно как самите служители реагират на работата. Ние също ще обърнем специално внимание на тази тема в нашата статия.

Това е държавна компания, която официално оперира националната пощенска мрежа. Централният офис се намира в руската столица, тъй като наскоро компанията премина към макрорегионалнаструктура. Цялата територия на страната беше условно разделена на десет макрорегиона, които обединяваха всичките 82 клона на регионален принцип. В момента общият брой на служителите е повече от 350 хиляди души. Очевидно, с толкова голям брой служители и клонове в повечето населени места на Русия, тук постоянно са отворени свободни места за различни специалности.

Защо ви харесва да работите?

Заслужава да се признае, че има много малко положителни мнения в отзивите на служителите за руската поща. Повечето служители, говорейки за плюсовете и минусите на работата в компанията, веднага отбелязват, че просто няма положителни аспекти, те категорично не препоръчват тази компания за работа.

Ако можете да намерите положителни отзиви, те са свързани с официална регистрация в пълно съответствие с трудовото законодателство, редовна заплата, която се изплаща в строго определен, предварително определен период. Естествено, това е свързано с пълен социален пакет и усещане за стабилност. Някои отбелязват, че единственото положително нещо може да се нарече придобитата способност за оцеляване в суровите условия на морално потисничество от непосредствените началници.

Отрицателни импресии

В същото време по-голямата част от отзивите на служителите на Russian Post са изключително негативни.

Потискащо за мнозина беше посланието, черъководството на руските пощи издаде заповед за пълно затваряне на клонове в села и градове, следователно това води до масово съкращаване на персонала. Цялата работа, която преди това беше извършена в малките градове, сега се планира да бъде поверена на градските пощенски станции, което значително ще увеличи тежестта за всеки служител, въпреки факта, че много офиси сега откровено не се справят. Според рецензиите служителите на руската поща (самите оператори и пощальони) са убедени да напишат писмо за оставка по собствено желание.

Има сериозни опасения, че градските клонове просто няма да могат да издържат на такова впечатляващо натоварване. В края на краищата ръководството се стреми да спести от всичко, служителите преживяват огромен извънреден труд, не се очаква кариерно израстване, не се предоставят допълнителни дни за почивка за комбиниране на няколко позиции. Това създава огромен оборот. Такива разочароващи отзиви за работата в Russian Post са оставени от служители, които действително са работили или все още работят в тази компания. Те твърдят, че властите поставят нереалистични планове, увеличават производството все повече и повече всеки ден.

Ръководството не прави нищо, за да мотивира служителите да работят по-ефективно. Практически няма изгледи за кариерно израстване на каквито и да било позиции, докато в компанията работят много пенсионери, главно от висшето ръководство, които не отговарят на длъжностите си, просто не се справят със задълженията си. Например не могатрешават основни проблеми. Счупените коли стоят бездействащи, защото никой не поръчва резервни части за тях.

Според отзивите на руската поща в Москва има катастрофален недостиг на служители в клоновете, докато никой не бърза да наема нови служители. Вместо това се планират само допълнителни съкращения. По-специално, няма достатъчно служители дори за обработка на кореспонденция, която се получава много. Това е една от основните точки, които служителите на руската поща отбелязват в своите рецензии.

Освен това, самите пощальони трябва да изпълняват функции, които не са характерни за тях. Например, вместо кореспонденция, те трябва да доставят реклами от различни издания в пощенски кутии, които се оказват много обемни и тежки. В същото време никой не го чете, от пощенската кутия веднага отива в кофата за боклук или лежи около верандата, захвърляйки го. В резултат на това работата на пощальоните просто отива на вятъра.

Фактът, че обемът на входящата кореспонденция и колети нараства всеки ден, се отбелязва от служителите в повечето рецензии на руски пощи в Санкт Петербург и други градове. В същото време се задават невъзможни планове, в резултат на което мнозина дори нямат време за вечеря, трябва да стоят до късно на работа и освен да обработват кореспонденция, те също трябва да обслужват клиенти. Никой не плаща допълнително за извънреден труд, въпреки че повечето служители остават един или два часа след официалния край на работния ден почти всеки ден.

В рецензиите на руската поща в Москва и Московска област жените се оплакватче трябва да носят 20-килограмови колети за 16 000 рубли на месец, от които се удържа и данък върху доходите. На ръководството не му пука за сегашното състояние на нещата, а напротив, се стреми да намали и без това ниската заплата, която мнозина наричат просяшка. Малко хора искат да работят за толкова мизерна заплата и осъзнавайки колко е голямо натоварването, мнозина просто напускат, поради което компанията има толкова голямо текучество на персонала, постоянно се изискват нови служители..

Работа като шофьор

Свободни места за шофьори на куриери вече са отворени в повечето пощенски станции в Русия. Това е специалност, в която компанията изпитва остър недостиг.

По-специално, те търсят служители, които да предоставят услуги за експресна доставка. Изискванията са доста меки: изисква се една година трудов стаж (това трябва да е стажът според трудовата книжка като шофьор), общият шофьорски стаж трябва да е минимум две години. Важни условия за това са ориентацията към клиента, доброто познаване на региона, съвестното отношение към задълженията си, отговорност и готовност за физически натоварвания.

Според отзивите на шофьорите на руската поща, натоварванията тук са наистина големи. Обемът на кореспонденция е много голям, а товарачите в повечето пощенски станции просто не са предвидени от щатното разписание. Така че всъщност задълженията им падат върху шофьорите и куриерите. В прегледите на руската поща много от тях признават, че малко хора могат да издържат на такова натоварване. Освен товазаплатата е сравнително ниска - от 30 до 45 хиляди рубли на месец.

Контролен списък

Отговорностите включват получаване и доставка на пощенски пратки с тегло до 32 кг. Работата се извършва в определен район, докато колетите и другата кореспонденция трябва да се доставят до вратата на офиса или апартамента. Успоредно с това трябва да съхранявате цялата съответна документация, да работите с везни, мобилен терминал и пари в брой.

В рецензиите си за руската поща шофьорите признават, че социалният пакет е практически единственият очевиден плюс в подобна работа. Относителните предимства включват работа в стабилна и голяма компания, регистрация в съответствие с трудовото законодателство. За периода на обучение работният график ще бъде 5/2 от 8 до 17 часа. При успешно приключване на изпитателния срок графикът се променя на два дни след два, а работният ден се увеличава на 20 часа. Заплатата се определя на парче с максимум минимум 30 хиляди рубли. Предполага се, че работи по корпоративен транспорт, осигурени са мобилни комуникации и карта за гориво. Обещават да плащат отпуски и болнични. Както служителите отбелязват в прегледите си за работата в Russian Post, малко хора всъщност успяват да преодолеят минималната оценка от 30 хиляди рубли на месец, повечето работят за тази заплата.

Оператори

Вероятно най-често срещаната позиция в товафирми - телеком оператор. Служителите, които влизат в тази позиция, признават, че изпитват огромен стрес поради голямото натоварване, обемът на работата често е просто прекомерен.

Според отзивите на телекомуникационните оператори в Руските пощи почти всеки ден се образува блокаж. Получават се масово писма и съобщения от КАТ, данъчни и съдебни съобщения. Те трябва да бъдат получени, сортирани, регистрирани на компютър. В същото време можете да обработвате и връщания, трябва да работите почти без обяд.

В същото време ръководството глобява буквално за всяка грешка. Например, за един ден забавяне на съдебно известие се начислява глоба от петстотин рубли. Съдебните изпълнители незабавно се стремят да го издадат. Освен това два пъти на ден трябва да подготвите и организирате изпращането на поща, да издавате пакети, колети и препоръчани писма до населението. В резултат на това такъв колосален товар пада върху плещите на един оператор. Тези, които се справят, се гордеят със себе си, но все по-често мислят за смяна на работата, защото заплатата за такава работа е просто оскъдна. Такива настроения могат да бъдат намерени в повечето отзиви на служители на руските пощи. Операторът е много често срещана позиция, която често остава вакантна поради голямото текучество.

Но в такива условия бързо се научавате да се държите в стресови ситуации, да извършвате финансови транзакции, да намирате общ език с абсолютно всички хора. Много се спасяват само благодарение на добре координиран и приятелски настроен екип. В същото време през деня винаги сте в смут – на закритовинаги има голям брой хора, всички имат нужда да се усмихват, да говорят учтиво и съчувствено. Служителите признават, че емоционално е доста трудно, защото често човек е психологически изтощен, напълно опустошен.

Алтернатива - нощен труд

Изходът от тази ситуация може да бъде преместване в нощната смяна. При такъв график в отдела изобщо няма непознати, никой не разсейва и не пречи на изпълнението на непосредствените им задължения, а освен това заплащането е много по-високо, отколкото на служителите, работещи на дневна смяна. Задълженията в този случай включват получаване и изпращане на ценна и проста кореспонденция, получаване на няколко коли с вестници, отчитане на изпращане и получаване. Освен това всички вестници трябва да бъдат сортирани в раздели и цялата кореспонденция трябва да се въведе в работния компютър. Според отзивите за руската поща, натоварването през нощта също е доста голямо, но няма изтощителна комуникация с хората.

Посока за банкиране

Както знаете, наскоро на базата на "Пощите на Русия" има собствена банка. Така че сега тази компания, в допълнение към основните си задължения, свързани с доставката на кореспонденция, пое и услугите на класическа финансова и кредитна институция.

По-специално, тук можете да вземете потребителски заем или да депозирате пари. Това са двете най-разпространени услуги, които са най-търсени сред населението. В прегледите на депозитите в Руската поща има диаметрално противоположни мнения. Повечето отбелязват, че ставките дори са сравнително нискив сравнение с други популярни банки. Например, за "Печеливш" депозит можете да разчитате на максимална ставка от 6 процента годишно със сума от половин милион рубли. Най-печеливш е депозитът "Добра година" със ставка от 7,5 процента годишно.

Мнения на клиенти

От отзивите на клиенти на Russian Post можем да заключим, че историите за арогантни служители, които са груби с всички в офиса, отдавна са се превърнали в мит. Днес компанията следи отблизо поведението на своите служители, отношението им към посетителите, така че случаите на явна грубост са рядкост, те са изключение, което само потвърждава правилото за учтивост и състрадание на повечето пощенски оператори.

Положителни оценки получиха и електронната опашка, която вече е въведена в повечето населени места, което значително опростява получаването на писма и колети. Потребителите също харесват факта, че сега можете да проследявате своите писма и колети онлайн, а пощальоните все още носят пенсии на много възрастни хора у дома.

Отрицателни страни

В същото време все още има много негативни отзиви за руската поща. На първо място, клиентите осъждат некомпетентността на много служители, ниското ниво на обслужване.

В същото време на служителите се плащат мизерни заплати, много напускат заради това, пощенските станции в малките градове са напълно затворени.

В някои случаи клиентите трябва да се справят с опити за кражби. Например,когато колетът или колетът е даден с ясни знаци, че са се опитали да го отворят.

Мнозина са изплашени от опашките, които все още се натрупват в клоновете, докато услугата е откровено бавна и небързана. Същото може да се каже и за скоростта на доставка на колети, колети и писма. Кореспонденцията със съседния регион може да отнеме до 2,5 седмици и това не са срокове, случва се да се увеличат за още повече време. Единствената утеха е, че вече всичко може да се проследи по номер на песента, като се проверява къде се намира това или онова съобщение. Така че можете поне да сте сигурни, че нищо няма да бъде загубено и ако това се случи, веднага изчислете на кой етап съобщението е изчезнало, откъде да започнете търсенето. Проследяването на пакет понякога може да ви накара да се усмихнете откровено, докато минава през няколко центъра за сортиране в столицата, преди да се отправи към местоназначението си.