Видове туроператори и техните характеристики. Функции и особености на дейността на туроператорите

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Туроператорът предоставя широка гама от туристически услуги и опростява резервацията на услуги в други градове и държави, поемайки тези задачи. В сферата на туристическите услуги той заема специална ниша. В статията ще разгледаме видовете дейности на туроператорите.

Описание на концепцията

Туроператорът е организация, чиито отговорности включват завършване на пътувания въз основа на договори с доставчици на съответните услуги. В същото време се вземат предвид желанията и нуждите на клиентите. Различни видове туроператори разработват и съставят маршрути за пътуване, отговарят за тяхното функциониране, поставят реклами и изчисляват цената на туровете в зависимост от посоката. След това ги продават директно на крайния потребител или чрез агенции.

Последните от своя страна купуват билети в транспортната мрежа, хотелските стаи, след което формират пакет и го продават, за да генерират приходи.

В някои случаи туроператорът продава определени видове оферти. Акоима добра репутация, в резултат на високия обем на продажбите получава преференциални цени от доставчици на услуги и участва в промоции. Благодарение на това туроператорът може да застрахова ваучери срещу евентуални промени в цените и да формира „гарящи сделки“. Струва си да се отбележи, че цените на хотелските стаи за него са по-ниски от цената на дребно на самия хотел.

Ако разглеждаме вида дейност на туроператора в глобален смисъл, то той е производител на нов вид туристически продукт, тъй като основната му дейност е създаването на цялостна оферта. По правило той продава отделно услуги като необходима мярка. Например, ако е резервиран чартърен полет и останалите билети трябва да бъдат продадени. Или ако сте закупили хотелски стаи на намалена цена, които трябва да бъдат продадени бързо.

Разликата между туроператор и туристически агент

На практика в някои случаи е доста трудно да се идентифицират ясно разликите между тези двама представители на този тип бизнес, тъй като те участват в решаването на сходни проблеми. Доставчик на туристически услуги може да бъде и двете едновременно.

Например, една компания разработва и продава маршрути на пътници и други компании и в същото време действа като агент, купувайки готови обиколки от други компании и ги продава допълнително.

Но все пак можете да идентифицирате основните разлики между тях:

1. По система на доходите:

1.1. Туроператорът закупува определен туристически продукт. Неговитедоходът се формира от разликата между покупната цена и продажната цена. Често той купува различни видове туристически услуги и формира пълен пакет със свой собствен алгоритъм за ценообразуване.

1.2. Туристическият агент от своя страна действа като търговец на дребно и печалбата му се състои от лихва от продажбата на външен продукт. Той продава определени видове услуги, например самолетни билети, хотелски стаи на определени цени на туроператор или производител на конкретна оферта.

2. По принадлежност към туристическия продукт:

• туроператорът разполага с определен запас от него постоянно;
• туристически агент, при наличие на потребителско търсене, изисква определен вид услуга и едва след това я продава.

Активното развитие на туристическия бизнес и голямата конкуренция предизвикват промяна в структурата на доставчиците на услуги за пътуващите.

Функции

Концепцията и дейността на туроператора му налагат редица задължения. Те включват изпълнение на следните задачи:

1. Мониторинг на нуждите на потенциални и настоящи пътници от туристически продукти.

2. Формиране на перспективни програми и тяхното внедряване на пазара с цел определяне на съответното търсене.

3. Взаимно сътрудничество на договорна основа с доставчици на такива туристически услуги:

• хотели, които настаняват туристи;
• кетъринг услуги;
• транспортни компании, предоставящи услугиза превоз на туристи;
• екскурзионни организации, музеи, паркове, културно-исторически комитети, които предоставят на туристите екскурзионни услуги;
• предприятия, предоставящи домакински услуги;
• администриране на спортни комплекси за възможно използване на спортни съоръжения и оборудване от туристи;
• продуценти на шоу програми, кина, театрални продукции, предоставящи развлекателни услуги;
• дирекция на земеделски и ловни земи, ландшафтно градинарство и риболовни стопанства с цел предоставяне на възможности за отдих на такива места;
• от местната община за публично изпълнение на услуги, фокусирани върху хората и околната среда.

4. Изчисляване на цената на турнето, като се вземе предвид ситуацията на този пазар. Определяне на тарифи и ценова политика при формирането на различни комплексни програми, социално положение и др.

5. Осигуряване на туристи, пътуващи по организиран маршрут с необходимото оборудване и инвентар, както и рекламни и сувенирни стоки.

6. Независимо от вида на туроператорите, техните функции включват подбор, подходящо обучение и назначаване на персонал, който контактува и координира туристите, както и наблюдение на изпълнението на програмите за обслужване (водачи, екскурзоводи, шофьори, инструктори и др.)

7. Бърза комуникация с почиващите в процеса на обслужване и, ако е необходимо, решаване на възникнали проблеми.

8. Контрол на качеството на предоставяните услуги.

Класификация и видове туроператори

Туроператорът е преди всичко специалист във формирането на определен тип туристически продукт или в работата с конкретни направления. Профилът на дейността му може да е широко разпространен в туристическата индустрия или, обратно, малко известен.

Туроператорът може да спечели широка популярност за своя профил на дейност в резултат на рекламни кампании и промоции, система от отстъпки и бонус програми. Прекомерното популяризиране обаче може да повлияе негативно на желанието му да развива други туристически дестинации и да създава нови обиколки.

Доставчиците на тези услуги са разделени на следните типове по вид дейност:

1. Оператори на масовия пазар, които продават въздушни чартърни турове до посещавани места. Те имат голям оборот, осигуряват поток от туристи към страни с развита индустрия, като Турция, Гърция, Египет.
2. Специализирани оператори, тоест тези, които продават туристически пакети в съответствие с техния фокус или пазарен сегмент. Работят с една оферта или се фокусират върху конкретен вид туризъм. Те имат по-малък персонал и партньори и по-малък финансов оборот. Специализираните дейности включват и работа в концентрирани туристически райони с определени хотели, например, само луксозни или, обратно, в страни, които рядко се посещават от туристи, но по целия свят.

Характеристики на тясно фокусирани доставчици на услуги

Сред видовете туроператори са специализирани фирми. Те се различаватизползвайки:

1. Специален интерес: активен или спортен туризъм, организиране на африканско сафари или рафтинг по река и др.
2. Конкретна дестинация, като пътуване до Аляска, Европа и др.
3. Специфична клиентела: семейства, пенсионери, VIP-персони.
4. Определени места за настаняване: хостели, санаториуми, ваканционни домове.
5. Потребление на определен вид транспорт: круизни лайнери, влакове, моторни кораби.

Класифицирано по местоположение

Помислете за характеристиките на видовете туроператори и туроператори. Класифицирайте ги по следния начин:

1. Изходящи туроператори. Те са фокусирани върху предоставянето на екскурзии в чужбина. Такива дейности изискват значителни инвестиции на средства, постоянно наблюдение на пазара. Туроператорът трябва задълбочено да проучи предложената дестинация, за да каже на клиента за всички нюанси.
2. Местно. Съставете и организирайте обиколки в страната на местоположение. Такива фирми работят с местното население, както и с пристигащи туристи от други страни.
3. Туроператори на рецепцията. Те се намират в страната на дестинация и предоставят услуги на пристигащите пътници. Такива фирми поддържат контакт с операторите на терен и знаят предварително колко хора трябва да пристигнат и в кой хотел ще се настанят.

Профили за активност на туроператора

Също така в този пазарен сегмент е обичайно да се отделят такива видове туроператори (примери за тяхната дейност също ще бъдатпрегледан):

1. Проактивни Такива туроператори имат споразумения с фирми на рецепцията или директно с хотели. Разликата от конвенционалните фирми се състои във факта, че компанията завършва туристическия продукт с най-малко три компонента. Сред тях са: транспортиране, поставяне и всякакви други по преценка на оператора, несвързани с горепосочените. Квалифицираните фирми предоставят пълен набор от услуги в избраната посока, сред които всички маршрути на движение на клиента са обмислени в детайли.
2. Възприемчив. Такива туроператори работят на рецепцията. Имат споразумения с фирми, които предоставят развлекателни услуги, организират разглеждане на забележителности и други подобни. Тази дейност се нарича чисто обиколка.

Често на практика туристическите компании участват в комбинирани дейности.

Еднопрофилни фирми

Този тип туристически агенции и туроператори работят основно в една конкретна посока и предлагат съответните обиколки. Предимствата на монопрофилните оператори включват:

• постигане на високо ниво на професионализъм при справяне с определен тип обиколка или дестинация;
• качествено обслужване на персонала;
• възможност за акредитация в посолствата на държавата, в сътрудничество с които операторът е специализиран;
• дефиниция на обслужваща фирма като организатор на конкретен тип обиколка или работеща в определена посока.

Недостатъците на монопрофила включват:

• зависимост на туроператора от организатора на туристически услуги;
• нужда от редовна трансформация на продуктовите предложения.

Този тип дейност може да бъде еволюционна или начална. В първия вариант туроператорът предлага най-новия продукт в тази индустрия и се опитва да го представи на масите, в другия случай първоначално планира да стесни специализацията.

Многофункционални фирми

Нека разгледаме различен тип туроператори и техните характеристики. Такива фирми едновременно работят в различни посоки с различни видове обиколки.

Предимствата на мултидисциплинарността включват:

• множество възможности за покриване на туристическия пазар;
• гъвкавост на дейностите на оператора с акцент върху различни видове продукти, търсенето на които зависи от условията на потребителите;
• възможност за комбиниране на обиколки;
• минимална зависимост от конкретна дестинация и доставчик на услуги.

Сред недостатъците се отбелязват: спад в качеството на предоставяните турове, необходимост от голям брой служители, сериозни инвестиции и разходи.

Структура на туроператорска компания

На първо място, структурата на туроператора идентифицира отделни подразделения, връзката между тях и тяхното интегриране в едно цяло.

Структурата на фирмата се крие във връзката между слоевете на управление и области на дейност, формирани по такъв начин, че да се постигнеположителни резултати в работата на туристическата фирма.

Едно от основните насоки, свързани със структурата на туроператора, е ясното разделение на труда, наемане и задържане на специалисти за извършване на конкретна работа, тези, които могат да я вършат по-добре от другите от организационна гледна точка.

Характеристики на дейността и работния цикъл

Работата по предоставяне на услуги за пътуване в чужбина или пътуване из родните простори с цел отдих има своите нюанси.

Характеристиките на туроператора включват:

• разработване и компилация на обиколки;
• взаимодействие на туроператора с доставчици на туристически услуги и продукти;
• формиране на компетентен персонал за изпълнението на всяка обиколка;
• развитие на агентската мрежа;
• осигуряване и контрол на качеството на предоставяните услуги.

Цикълът на работа на туроператора е разделен на три етапа:

1. Дизайн на обиколката.
2. Планиране.
3. Промоция на готовия продукт.

Видове договори между туристически агенти и туроператор

В момента широко се използват следните видове договори, според които се уреждат взаимните задължения между туроператора и туристическия агент:

1. Договор за агентство.
2. Договор за комисионна, въз основа на който туристическият агент продава продукта на туроператора и получава комисионна за него.
3. Договор за предоставяне на услуги срещу заплащане, което се извършва при взаимноизгодни условия, посочени в съответнатадокумент.
4. Договор за продажба.
5. Договор за търговско представителство, което предполага представителство на интересите на туроператора от туристически агент.
6. Смесен договор.

В заключение може да се определи, че има няколко вида туроператори. Човек, който иска да прекара ваканцията си на интересно място, но не знае как да организира свободното време, може да се свърже с някой от тях, за да получи помощ.