Pickpoint: прегледи, срещи, адреси, инструкции за употреба, получаване на пакети

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Разпространението на онлайн магазините всяка година набира все по-голяма скорост. Ако се вярва на прогнозите, то през следващите десетилетия те ще анулират всички текущи продажби на нехранителни продукти, извършвани днес на такива значими търговски платформи като търговски центрове, мегамагазини, супермаркети, пазари и други търговски платформи. Огромен брой различни услуги, достъпни за използване от широка аудитория от потребители, осигуряват закупуване на стоки и услуги от тези, които желаят изключително чрез интернет услуги. Сред тях пощенската услуга PickPoint действа като универсален посредник между продавача и купувача. Отзивите за доставката, времето, обслужването на компанията, както и нейните непосредствени предимства и недостатъци са доста смесени.

За компанията

За първи път руснаците чуват за доставка на поща PickPoint през ноември 2010 г., когатопървият функционален постамат на тази услуга. Тази услуга се счита за един от пионерите на нов канал за доставка, изграден върху система от автоматизирани терминали за самообслужване. Логистичният център PickPoint предоставя услуги от ново поколение чрез доставка на онлайн поръчки чрез колетни терминали и пунктове за получаване. Пощенските служби сравнително наскоро обявиха съществуването си на територията на Руската федерация - това са модерни терминали, оборудвани с автоматизирана система, благодарение на която можете да платите за вашата пратка и да я получите директно в точката за доставка. Визуално такива терминали представляват стена от оранжеви кутии с машина за настройка в центъра, съдържаща цялата информация за въвеждане на данни и депозиране на средства. На външен вид изглежда като най-обикновен терминал, благодарение на който ежедневно попълваме мобилната си сметка или баланса на интернет доставчика, така че е доста лесен за използване.

От момента, в който услугата за доставка се появи в Москва до наши дни, компанията не само се разшири: мрежата от терминали PickPoint разпредели потребителски точки за достъп до автоматизираната система във всеки регионален център на страната. Към юни-юли 2014 г. почти 90% от всички известни онлайн магазини, които съществуваха по това време и бяха включени в стоте от най-разпознаваемите точки за онлайн продажби, вече бяха свързани с услугата PickPoint.

Днес изпълнението на услугата изненадва с впечатляващите си числа:

• брой колетни терминали на територията на Русия, както и директни точкииздаване на поръчки - 3416 бр.;
• брой регионални дислокационни точки за поставяне на колетни терминали - повече от 540 града и населени места на Руската федерация;
• нивото на онлайн магазините, свързани с услугата PickPoint, е около 5,5 хиляди единици;
• база от потребители (потребители на пощенски услуги) - около 5,2 милиона души.

Законодателите на PickPoint се позиционират като най-модерната услуга за потребителите да получават онлайн поръчки. Но не всички потребители отговарят положително за услугите на популярна услуга. Така че отзивите за PickPoint, точките за вземане и нивото на автоматизирано обслужване бяха разделени на групи с противоположни мнения. Но първо нещата.

Дестинация

Говорейки за основната цел на тази услуга за доставка, трябва да се отбележи, че тя е фокусирана изключително върху предоставянето на услуги в областта на виртуалните комуникации между доставчика и крайния потребител. Ролята на посредник, която PickPoint изпълнява между онлайн магазина и клиента, е приоритет във функционирането на услугата за доставка като цяло. Това не е обикновена поща, която включва движението на писма, колети и колети от една точка в Русия в друга. Това е вратичка в търговската дейност, която включва работа единствено на базата на покупко-продажба между продавача и купувача, сделката между които се извършва виртуално, чрез интернет комуникации.

В света на бързо развиващия се интернет маркетинг, където онлайнмагазините за дрехи, обувки, козметика бързо разпространяват гамата на функционалната си потребителска ориентация, PickPoint действа като доста удобен посредник. Преценете сами: когато поръчва рокля, която харесва в любимата си услуга или желае да закупи нова спинингова въдица в познат онлайн магазин за риболовни принадлежности, потребителят разбира, че ще трябва да изчака пратката известно време, след което да отиде на най-близката пощенска станция и изчакайте там да дойде неговият ред (а в случая с руската поща този процес отнема доста време). Според потребителските отзиви на PickPoint, колетните машини правят процеса на получаване на онлайн поръчка много по-лесен. Това е равносилно на факта, че днес човек е в състояние самостоятелно да избира продукти, които харесва в супермаркет: той сам е избрал желаната позиция на стелажа, сам е прочел етикета, сам е усетил и докоснал продукта, с една дума, правеше всичко сам, а не с помощта на продавач, който продава стоки зад гишето. Подобна схема на работа е предвидена от основната цел на PickPoint: получателят самостоятелно плаща за своите стоки чрез автоматизирана терминална система и ги взема от съответната клетка по същия начин. Това е - лесно и просто.

Предимства

Но каква е основната разлика между тази услуга за доставка и такива познати пощенски системи като Boxberry, Maxi Express, SPSR и, най-важното, Russian Post? Представители на услугата PickPoint ни уверяват в практичността, удобството и бързината на функционалността за доставка. НоКои приоритетни области в дейността на компанията се отбелязват от самите потребители и служители в рецензиите? PickPoint има редица предимства пред другите услуги за доставка:

• Първото и най-важно нещо е самообслужването: сам поръчах стоки в онлайн магазина, сам отидох до пощата, сам го платих и сам взех пратката от клетката.
• Второ: възможността да вземете поръчката си по всяко удобно за вас време, терминалите са достъпни почти денонощно (ако е поща, а не пункт за вземане), което със сигурност е много удобно за хора, които работят от сутрин до вечер и са ограничени във времето.
• Трето: няма нужда да стоите на опашка с мъчителни часове, защото за да вземете пакета, не е нужно да чакате действията на бавни оператори, търсещи специално вашата позиция в пощенския склад.
• Четвърто: широкоспектърно разклоняване на точките за достъп. Пощенски служби и пунктове за издаване се намират във всеки областен център, във всички търговски центрове, където има висок ежедневен трафик и голям поток от хора. Това ви позволява да вземете поръчката си без много затруднения с транспорт из града в търсене на пощенска станция.
• Пето: винаги можете да разберете на кой етап се движи пратката, за това се предоставя специална услуга PickPoint - проследяване на поръчки.

Наред с други неща, значително предимство е скоростта на доставка - придвижването на поръчката от магазина до мястото на издаване или колетния терминал се извършва за доста кратко време, всичко зависи от съответното разстояние. Но самият фактсистема за бърз отговор PickPoint, отбелязана от потребителите. Освен това доставката е напълно безплатна за самия купувач. Значителна заслуга, нали? Всички процедури за плащане на услуги се възлагат специално на онлайн магазина, който сключва договор за предоставяне на услуги с услугата за доставка. В резултат на това магазинът или поема разходите, включително разходите за доставка на поръчките в цената на своите продукти, или при условията на поръчката на уебсайта си оставя информация относно цената на услугите за доставка, определяйки нейното ниво на своя собствен. Но конкретно получателят на стоките не плаща нищо на услугата PickPoint.

Недостатъци

Въпреки това, не всички отзиви за шкафчетата за колети PickPoint са толкова розови и положителни. Има и такива, които бяха изключително недоволни от автоматизираната услуга, а има много. Потребителите изразяват недоволство от следните основни недостатъци в системата за логистично обслужване:

• Недоразвита функционалност за поддръжка. Получателите на пратки често отбелязват невъзможността да се свържат с операторите нито първия, нито втория път, което предизвиква известно недоумение и раздразнение сред клиентите.
• Възможни пренасочвания поради претоварване на колетни терминали. Често се случва да няма достатъчно клетки в точката за доставка, посочена от клиента - всички те са заети от други поръчки, които са дошли по-рано. Тогава операторите на услугата PickPoint се обаждат и искат да изберат отново избраното място за доставка до друга точка за достъп, което, разбира се, не е много удобно.
• Аварии на Postamat и неработоспособност на терминала. Случва се автоматизираната система да се повреди и получателите трябва да чакат няколко дни за ремонт, съответно времето за получаване на поръчката се забавя.
• Терминалът не дава ресто. След като спуснете банкнотите в банкноприемника, няма да е възможно да вземете ресто. Но има добра новина за тази сметка - парите пристигат почти веднага на баланса на мобилния телефон на получателя.
• Периодични затруднения с връщанията. Системата предвижда връщане на неподходящи стоки чрез PickPoint, но за да се избегнат недостатъци в автоматизираната система, е по-добре да направите това в пунктове за вземане, където има обслужващ персонал, а не конкретно през пощата. Така е по-безопасно.

С една дума, по време на съществуването на компанията PickPoint спечели много последователи сред потребителите. Но за много хора работата на услугата предизвиква страх и недоверие след опитни инциденти и неприятни истории, свързани с неуспешното получаване на колети чрез тази услуга за доставка. Освен това получателите често се оплакват в своите отзиви от грубото отношение на служителите на PickPoint: според потребителите много оператори реагират изключително безразлично, не се опитват да помогнат на клиента и не са пропити от неговия проблем.

Самите обслужващи работници, които предоставят услуги и извършват трудовата си дейност тук, отбелязват средното ниво на заплатите и нормалното, безпристрастно средно отношение на ръководството към персонала. В своите прегледи служителите на PickPoint LLC отбелязват чистотата на офиса, наличието на автоматизирана система за контрол на достъпа, доста прилично подобрение на работникаинтериор.

Как да използвате

Е, и, разбира се, най-интересното нещо е директното използване на услугата. Как протича процесът на закупуване на покупка в онлайн магазин чрез посредник, представляван от PickPoint? Как да използвам този сървър за доставка?

1. Първоначално трябва да направите избор на стоки в любимия си магазин, който работи онлайн, и в списъка с начини за доставка, който се отваря, изберете съответно PickPoint.
2. В списъка с точки за достъп до шкафчета за колети и пунктове за вземане на колети трябва да изберете най-удобното за вас място.
3. Когато поръчката пристигне на желания адрес, PickPoint ще изпрати известие до номера на мобилния телефон, посочен от купувача.

Това е - процесът е доста прост. От момента на подаване на поръчката можете да наблюдавате собствения си прат, като въведете съответната информация на уебсайта pickpoint.ru. В рецензиите мнозина споменават и възможността за проследяване на пратката чрез специално мобилно приложение.

Проследяване

Благодарение на приложение, специално създадено за потребители, услугата PickPoint предоставя възможност за бърз достъп до личния ви акаунт и проследяване на вашите собствени колети, както и тяхното движение. Това опростява процеса на контрол на движението на стоките, поръчани в онлайн магазина: не е необходимо да се обаждате нито на доставчика, нито на конкретните оператори на услуги, за да разберете на кой етап на доставка е поръчката. Трябва да проследитепросто регистрирайте приложението и го свържете с вашия телефонен номер, след което веднага ще имате възможност да следите информация за всички поръчки, местоположението на колетните машини, работния график на пунктовете за получаване и възможните опции за плащане. Освен всичко друго, можете да видите фотогалерията с местоположенията на терминалите PickPoint.

Проследяването на поръчките на приложения позволява на потребителите да:

• удължете срока на годност на пратката в колетния терминал;
• пренасочване на пратка от една точка за доставка към друга;
• проследете промяната в състоянието на пратката;
• получете маршрут на картата до желаната пощенска станция или точка за доставка на колети;
• за изучаване на списъка с онлайн магазини чрез филтриране по категории или ключови думи в търсачката;
• вижте инструкциите за получаване на пакета и дори го запазете в телефона си.

Време

Що се отнася до времето за доставка, мнозина са доволни от скоростта на услугата. Но някои в рецензиите си за PickPoint и условията на услугите на превозвача са изключително нелицеприятни. Това често се дължи на периодични системни повреди, но понякога причината може да е проблем с пратката от доставчика, а именно онлайн магазина. И тогава всички въпроси конкретно от услугата PickPoint се премахват. Можете също да проследите момента, в който стоките са били регистрирани от службата за доставка в приложението PickPoint.

Срокът на доставка на стоките от доставчика до крайния потребител е посочен науебсайт (или приложение) в работни дни. Срокът се изчислява без да се отчита конкретният ден на получаване на пратката от магазина и до определяне на поръчката директно до пощенската станция (или точка на издаване). Също така на официалния уебсайт на услугата за доставка има два активни бутона, като щракнете върху които можете да следвате връзката, която отваря файлове към потребителите със списък с възможни маршрути за придвижване на пратката през основните големи градове и техните региони, а именно Москва и Санкт Петербург. Всеки може да намери по-точна информация за поръчката си в секция „Мониторинг на доставката“в мобилното си приложение. Или можете да проверите информацията в онлайн магазина, който е доставчик.

Проблемни точки

Разместването на колетни терминали и пунктове за издаване на поръчки PickPoint има значителни последици в цялата страна. Всеки може да избере конкретен адрес за получаване за себе си, като вземе предвид собствените си нужди и удобство, мобилното приложение е в помощ. Хората говорят различно за шкафчетата за колети и местата за вземане: някои харесват един начин за получаване на колети, други харесват друг. Някои отбелязват липсата на необходимост от контакт с персонала и възможността за самообслужване, докато други са на мнение, че е по-лесно да се обсъдят подробностите за връщането на неподходящ продукт със служител. PickPoint приема самото връщане за обработка, но тази възможност зависи единствено от договорните условия на услугата с онлайн магазина: ако доставчикът на продукта предвиди възможност за връщането му от клиента, персоналът за доставка приема стоките за връщане към онлайн магазина. ATако магазинът не предостави връщане, купувачът няма да може да постави неуспешната покупка в кутията на колетния шкаф или да я предаде на оператора PickPoint на мястото за получаване.

Получаване

Директната процедура за получаване на колет от колет терминал отнема по-малко от една минута - това е едно от основните предимства на услугата PickPoint. Как да получите вашия пакет на терминала за самообслужване? Всичко е много просто. За да направите това, трябва да следвате само няколко прости стъпки:

1. Първо, трябва да изчакате известие от пощенската услуга PickPoint на вашия телефон: това ще бъде SMS съобщение с код за потвърждение.
2. Следващата стъпка е да отидете до предварително определен пункт за вземане или пощенска служба за директно вземане на пратката. Важно е да запомните, че от момента на получаване на SMS известието до изпращането на пратката обратно на подателя, получателят има само три дни - през този период той трябва да вземе поръчката си. В противен случай той автоматично ще бъде изпратен обратно в онлайн магазина.
3. Когато сте пред терминала, трябва да въведете съответните данни (кода от по-рано полученото съобщение). Това е доста лесно да се направи, тъй като интерфейсът на автоматизираната система е много удобен.
4. Следващата стъпка е плащането. Друго предимство на тази услуга е възможността за плащане на услугите на онлайн магазин в брой или с банкова карта. Когато депозирате пари в брой, важно е да запомните, че терминалът не издава ресто. Но ако се случи така, че клиентът няма сумата на ръка за изчисление, останалите средства след плащанетоще бъдат прехвърлени автоматично към мобилната сметка на платеца.
5. След плащане на екрана се появява стрелка, указваща конкретна клетка, съдържаща поръчката на купувача. Остава само да натиснете клавиша "Отворена клетка".
6. След щракване върху посочения бутон, кутията със съдържание, собственост на клиента, ще се отвори автоматично. Ще прозвучи характерно щракване, кутията леко ще се измести навън. Важно е да боравите с кутията внимателно, защото ако случайно затворите клетката, тя няма да се отвори отново. След това ще трябва да се обърнете за помощ към операторите и да се обадите на техническата поддръжка на PickPoint. Служителите на сервизния център ще ви кажат как да използвате терминала в такава ситуация.
7. Ако продуктът, изпратен от магазина, не пасва, можете да го върнете, като го върнете обратно в клетката и извършите няколко манипулации, като използвате стъпките, описани на дисплея на терминала. Но мнозина предпочитат в този случай да се свържат с точките за издаване на поръчки, където тази процедура може да бъде извършена от конкретно лице - служител на PickPoint. Връщането след няколко дни ще бъде доставено на доставчика, ако магазинът дори предвиди клиентът да откаже неподходящия продукт.

франчайз

Заслужава да се отбележи, че всеки може да се присъедини към групата на иновативния логистичен проект PickPoint, като инвестира в неговото развитие, а именно чрез закупуване на франчайз от компанията. Да станеш член на бързо растящия пазар на електронна търговия е доста лесно: както се казва, пари ще има. Потенциални франчайзополучатели (купувачифранчайзи) посочват две положителни неща, които отличават PickPoint от другите франчайзодатели:

• няма нужда от еднократна вноска - инвеститорът няма да плаща фиксирана сума на средствата съгласно концесионния договор;
• няма нужда да плащате роялти – PickPoint не изисква от купувача на франчайз да плаща роялти, предоставени за използване на марката и патента на компанията.

Как се извършва тази процедура? PickPoint предлага закупуване на автоматизиран колет терминал (тоест пощенски клон), чрез който всъщност се осъществява издаването и приемането на артикули, поръчани от клиенти от онлайн магазини. Какво предлага франчайзодателят:

• оборудване: терминал на самообслужване и клетъчна стена;
• Осигуряване на потока от колети (вече на третия или четвъртия ден след инсталирането, потенциалните поръчки започват да влизат в обращение и носят доход на франчайзополучателя);
• свързани консултантски услуги.

Последните включват пакет за обучение и поддръжка при правене на бизнес, помощ при изчисляване на сроковете и сумите за изплащане, функции за избор на място за инсталиране на шкафчета за колети, техническа поддръжка и свързани услуги за събиране на пари, както и личен акаунт с практична и удобна система за дистанционно управление.контрол и наблюдение на техническото състояние на оборудването.

Но не всичко е толкова гладко, колкото изглежда на пръв поглед. В прегледите на франчайза PickPoint много инвеститори отбелязват редица изисквания, които важат за купувачите на франчайз. Какви са тези изисквания?

• Потенциален партньор трябва да бъде регистриран като юридическо лице в данъчните власти.
• Инвестиционен принос за закупуване на франчайз - 900 000 рубли.
• Местоположението на шкафчето за колети трябва да бъде на място за свободен достъп за потребителите: транспортната възел трябва да е удобна, вътрешното местоположение трябва да съответства на практично и лесно самообслужване.
• Работното време на помещенията, в които е монтиран колетния шкаф, трябва да бъде възможно най-гъвкаво и удобно за потребителите на пощенска доставка, а именно поне десет часа през деня. В най-добрия случай това е 24/7 график.

Трябва да се отбележи, че в своите рецензии предприемачите, както всички потребители на системата PickPoint, са разделени на два лагера: привърженици и антагонисти. Тези, които обичат да си сътрудничат с този логистичен център, отбелязват възможността за изплащане в рамките на 6-8 месеца, ако пощата или пунктът за получаване са на правилното място. Въпреки че компанията декларира самодостатъчност за приблизително 3-4 месеца. Но много противници на този вид инвестиции, които "изгоряха" в такъв бизнес, казват, че трябва сериозно да се обърнете към местоположението на инсталационния постамат. Тъй като ако е настроен на място, отдалечен от ежедневния поток от хора, той просто ще бъде нерентабилен и няма да донесе печалбата, за която говори франчайзодателят.

Адрес

Както споменахме по-рано, точките за поставяне на постамати иПунктовете за доставка на колети имат огромен списък с адреси в различни региони на страната. Струва си да се отбележи, че главният офис на логистичния център се намира на следния адрес: Москва, Волгоградски проспект, сграда 42, сграда 23.

В допълнение, референтният телефонен номер на компанията е предоставен на официалния уебсайт, както и номерата и имейл адресите на пресцентъра, отдела за продажби и отдела за развитие на мрежата (говорим за колетни терминали и получаване точки).

Потенциалните кандидати за позиция в логистичния център, които са посетили централния офис, обикновено реагират положително на благосъстоянието на офис пространството, заделено за търговския комплекс. Същото свидетелстват и самите служители в своите отзиви за PickPoint. "Tekstilshchiki" - това е името на метростанцията, която се намира най-близо до логистичния център. Положителното е, ако се съди по коментарите на очевидци, персоналът превозва безплатен шатъл бас от гарата до самия офис, което е много удобно, тъй като пътят до центъра не се различава при наличие на пешеходен тротоар.

Мнения

PickPoint е млада перспективна компания, работеща в сферата на услугите, логистиката, транспортирането и съхранението на стоки, продавани от онлайн магазини. Основният фокус на компанията е автоматизирането на процеса на доставка и популяризирането на пощенските услуги на самообслужване. Компанията смята ефективността, бързината и удобството за свое мото, наричайки услугите си „интелигентна доставка“. Но мненията на потребителите са разделени по този въпрос.

Собственици на интернетмагазините като цяло са доволни от представянето на пощенската доставка на PickPoint. Сключването на договора става при взаимноизгодни условия. Не крайният потребител плаща доставката, а самият онлайн магазин. Вече по своя преценка той избира дали да наложи финансови разходи на купувача отделно, въз основа на фактури, получени от службата за доставка, или първоначално да включи плащането за услуги по договора в цената на своите продукти. Ето избора за онлайн магазина. Но като цяло ефективността на доставката на доставчиците на продукти е оценена над средната.

Що се отнася до получателите на колетите - купувачи, използващи продуктите на онлайн магазините, тук мненията са разделени поравно. Някои смятат, че услугата заслужава уважение и функционирането на автоматизираната система се осъществява в най-добрия си вид. Други са изключително недоволни от постоянните прекъсвания в работата на терминалите и кутиите за съхранение на колети, оценяват качеството на доставката като ниско. Както и да е, днес огромен брой хора използват услугите на пунктове за получаване и приемане на поръчки на PickPoint и той продължава да расте. Скоростта и лекотата на получаване на вашата пратка от тази компания не могат да бъдат отнети.

Няма и консенсус сред бизнесмените, които са готови да инвестират в млада компания. Някои го смятат за наистина печеливш бизнес и добра инвестиция, други наричат купуването на франчайз загуба на време и пари. Тук обаче може да се спори, защото всичко зависи единствено от това къде точно ще стои постаматът. Ясно е, че предприемач, който купува оборудване за себе си и го инсталира в предградията заMKAD е малко вероятно да изплати бързо инвестициите си и да започне да печели нетна печалба от това. Ако правилно изберете място за инсталиране на постамат, той може да донесе на собственика си сериозен доход без значителни усилия.

Мнението на служителите на компанията също е разделено: мнозина оставят негативни коментари в дискусионните форуми, аргументирайки пристрастното си отношение с безразличието на ръководството към обстоятелства, които могат да попречат на служител да влезе на работното място. Останалите опровергават това мнение, обяснявайки, че както във всяка компания, PickPoint спазва трудова дисциплина в бизнеса.