Защо да използваме индивидуален подход към всеки клиент?

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Времената, когато имаше недостиг на стоки и услуги в Съветския съюз, имаше дълги опашки в магазините и офисите, отдавна отминаха. Днес, на рафтовете на всякакви гишети, разнообразни стоки се перчат в големи количества. Освен това различни организации се опитват да разширят списъка на своите услуги. Като цяло съвременният пазар може да се опише като богат по отношение на предлагането на продукти и оскъдно потребителско търсене.

Как да получите повече клиенти?

Как да действаме в такава ситуация на пазарите? Трябва да търсите нови начини за привличане на клиенти, както и методи, за да гарантирате, че потребителите остават ваши и няма да отиват при конкуренти.

Един от тези начини е индивидуален подход към всеки клиент. В сектора на услугите на настоящия етап от развитието на бизнес услугите този метод за привличане и задържане на клиенти е ключов. Мениджърът на акаунт просто трябва да знае как да го използва ефективно, ако иска да бъде успешен.

Нивото на конкуренцията и потребителското търсене нараства

Значението на този подход нараства поради повишеното ниво на конкуренция, когатопродавачите на пазара предлагат едни и същи продукти на почти същата цена. Но в същото време всеки продавач ще характеризира ярко нивото на обслужване, тоест на какво ниво ще бъде обслужен клиентът.

Ще се върнеш ли в онзи магазин, където ставаш груб? Най-вероятно не - ще намерите друг, дори цената да е малко по-висока, но когато пазарувате там, ще бъдете учтиви и ще ви викат по име.

Бъдете учтиви и познавайте клиентите си

Между другото, по отношение на такъв призив към посетителите. Отдавна е доказано, че ако човек бъде наречен по име, тогава той става много по-лоялен, отколкото ако просто се обръщате към него на „ти“или „ти“. Във всички успешни организации, които работят с посетители, има практика за обучение на персонал за това как правилно да общуват с хората. Индивидуалният подход към всеки клиент е много важен при работа с него.

Задължителен момент от такова обучение ще бъде развитието на умения за служителите, които ще улеснят привлекателността на потребителите на техните услуги по име или собствено и бащино име.

Освен това служителите се обучават да създават близки отношения със своите партньори, които ще насърчат дългосрочното сътрудничество. Индивидуалният подход към всеки клиент ви позволява да установите такива взаимоотношения с човек. Времената, когато потокът от посетители беше огромен и нямаше нужда да се опитвате да задържите един или друг човек, тъй като утре той щеше да бъде заменен от още трима, отминаха след световната икономическа криза през 2008 г. Ето защо изграждането на дългосрочна връзка с клиент в съвременния бизнес е просто необходима задача за оцеляване.

Необходимост от изграждане на дългосрочни взаимоотношения с партньори

За да създадете такава връзка, трябва да знаете малко повече от името или бащината на клиента. Нуждаете се от повече информация. Ако разгледаме магазините, тогава често се разпространяват различни карти за отстъпки или отстъпки. Анализирайки покупките на клиентите, магазините могат да направят изводи кои продукти са предпочитани за посетителя. Последната стъпка е да уведомите купувача кога ще има интересна оферта за такъв продукт. И това е всичко, готово е. Можете да сте почти сигурни, че той ще дойде и ще направи покупка.

Ако говорим за индивидуален подход към всеки клиент в банката, тогава нещата са както следва. Всички мениджъри по продажбите имат специална програма, в която от време на време въвеждат някаква помощна информация за своите посетители. След като се натрупат достатъчно от тези данни, мениджърът на акаунта разбира какво прави лицето, какви интереси има и какви банкови продукти са подходящи за офертата.

Запазете клиента

Освен това, не последният аргумент в полза на прилагането на индивидуален подход към всеки клиент ще бъде фактът, че това е единственият начин да заинтересувате купувача. След това той отново ще се върне в магазина. Прост принцип -говорете с посетителя и идентифицирайте техните нужди. Изглежда, че благодарите на човек за покупката и използването на услугите на вашия магазин е толкова дреболия, че може да бъде пропусната в разговор. Не можете да мислите така, това е груба грешка. След като клиентът е закупил нещо, трябва да го поздравите за добра покупка, да кажете, че сте много доволен да работите с него. Това ще остави положително впечатление в паметта на човека за вас.

Този метод наистина работи. Индивидуалният подход към всеки клиент ви позволява да увеличите продажбите, като увеличите лоялността му към фирмата или компанията. Хората обичат да им говорят и да се интересуват от техните проблеми. В крайна сметка, на подсъзнателно ниво те искат да бъдат съчувствени и да им помогнат да преодолеят проблемите.

Лоялен клиент ще разкаже на приятелите си за вас

Винаги имайте предвид, че един лоялен клиент ще каже на няколко приятели, че е добре обслужен. За да подобрите взаимоотношенията на посетителите с вашата организация, използвайте индивидуален подход към всеки клиент. Слоганът за мениджърите може да бъде предложен по следния начин: „Днес – обслужване на най-високо ниво, а утре – увеличение на броя на активните клиенти.“

Не забравяйте, че един ядосан човек, който е недоволен от услугата, ще каже на поне десет души за това - точно това се случва според психолозите.