Обратна връзка: примери, видове, изпълнявани функции, положителни и отрицателни страни

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Хората рядко мислят за тайните на продуктивната комуникация. Но като знаете някои трикове, можете не само да станете приятен събеседник, но и да се научите как да манипулирате хората. Как да го направя? Обърнете внимание на обратната връзка, която давате в разговорите и която се връща при вас. Намерете примери за обратна връзка по-долу.

Определение

Искате ли да станете добър комуникатор? Тогава трябва не само да слушате хората, но и да ги разбирате правилно. И това няма да работи, ако не получите обратна връзка от човека. Какво е? Това е потвърждение от събеседника, че ви е разбрал. Но потвърждение, което не е дадено под формата на „ъъъъ“, „разбира се, че ще го направя“, а подробен отговор на въпроса. Всички видове кимвания и възклицания на одобрение също могат да се нарекат обратна връзка, но това са повече примери за неефективна комуникация.

Как може да изглежда обратната връзка за представянето на служител? Пример е следният: шефът казва товатрябва да се направи проект, а подчиненият от своя страна казва, че проектът ще бъде изпълнен утре до 16. В тази форма комуникацията може да се нарече ефективна, поставеният проблем е бързо разрешен и трансформиран в ясен план, който трябва да да бъде завършен.

Прегледи

Отговорът на поставения въпрос може да се счита за обратна връзка. Условно всички диалози, които хората водят, могат да бъдат разделени на два вида – оценъчни и неоценъчни. Съответно, обратната връзка ще има подобни имена:

• Прогнозно. В този случай лицето изразява своята гледна точка. И няма значение дали мнението съвпада с опонента или не. При такива диалози се провежда дискусия, която се отразява на работата на мисълта, което означава, че подобни разговори остават в главата на събеседниците за дълго време. Ето пример за развитие на обратна връзка към служител: Василий, мислите ли, че Семьон ще се справи със задачата? Семьон е отличен специалист и много подходящ за тази позиция.
• Безценно. В този случай мнението на събеседника не е необходимо да се изяснява. Най-често примери за този тип обратна връзка могат да се наблюдават, когато продавачът разговаря с купувача. В този случай човекът, който предлага продукт или услуга, първо разбира от какво се нуждае събеседникът и в съответствие с това мисли какво да му предложи.

Примери

Колко често имате остатък след диалог и смятате, че не сте разбрали събеседника? Ако се чувствате така през цялото време, използвайте обратна връзка. Примери за такива диалози могат да бъдатсрещам всяка минута в живота. Например, майка пита сина си дали си е направил домашното и момчето решава да смени темата, без да дава обратна връзка, за да избегне отговор. Това е ясен пример, че човек не казва нещо или лъже. Лице, което няма какво да крие, винаги ще ви върне.

Често можете да намерите техники за обратна връзка на среща във всеки офис. След приключване на срещата за планиране, ръководителят ще разпредели задачите на всеки член на екипа или отдела и след това ще изчака отговор от отговорното лице, за да се увери, че задачата е приета за работа.

Цели за предоставяне на обратна връзка

Чудили ли сте се някога защо давате обратна връзка? Просто така, по инерция? Не, всичко е много по-сложно. Човек дава обратна връзка на друг човек, за да коригира собствените си реакции и поведение. В зависимост от вашия отговор противникът може да се държи по различни начини. А вие, опитвайки се да предвидите реакцията му предварително, можете или да играете заедно с него, или да вбесите човека. Често хората играят такива психологически игри, без дори да се замислят какво са направили и казали.

Примери за обратна връзка за такъв план: човек се обажда на момиче на среща и, разбира се, дамата разбира, че младият мъж иска положителен отговор. Въпреки това, едно момиче може да флиртува и да опъва гумата, без да казва да или не. В крайна сметка ще има обратна връзка, но тя ще бъде твърде неясна. Ситуации като тази могат или неза несигурността на даден човек в неговия избор или за вид игра, която някой е започнал за свой интерес или за своя собствена изгода.

Цел на получаване на обратна връзка

Мъжът не обича да живее в невежество. Всеки човек иска да има сигурност в живота. И за това събеседниците изискват обратна връзка един от друг. Пример: шефът казва на служител, че трябва да отиде на работа в почивен ден. Ясно е, че човекът е недоволен, но той е предупреден и трябва да даде обратна връзка, за да знаят властите и да могат да планират производството, разчитайки на своя подчинен. Каква е целта на обратната връзка:

• Психологически комфорт. Обратната връзка дава възможност на човек да си представи за какво мисли събеседникът и как ще се държи събеседникът.
• Възможност за планиране. Благодарение на отговора на противника, човек може да планира времето си и да го управлява разумно.
• Дава на човека време да помисли и да действа спрямо реакциите на опонента си.

Как да дадете обратна връзка по правилния начин

Искате ли да бъдете уважавани? Тогава просто трябва да се научите как компетентно и красиво да давате обратна връзка на хората. Ако това не бъде направено, ще бъдете считан за некултурен човек, а вашето мнение няма да бъде изслушано. Вижте по-долу за съвети и трикове за правилна обратна връзка:

• Никога не ставайте лични. Искате ли да дадете отрицателна обратна връзкаВръзка? Примери за грешен подход към този въпрос: "Винаги закъснявате за работа, никога няма да поверя лидерска позиция на такъв безотговорен служител." Правилен отговор: "Служителите, които закъсняват за работа, няма да могат бързо да се изкачат по кариерната стълбица." Говорете в общи линии. Човек ще забележи нежността на боравене с него и определено ще се вслуша в препоръките ви.
• Споделяйте заключенията си с хора по-малко. Не забравяйте, че всички хора имат свое собствено възприятие за реалността и това, което е привлекателно за вас, може да изглежда грозно за някого. Затова, изразявайки мнението си, бъдете внимателни. Споделете с опонентите си вашите наблюдения и изводите, които можете да направите от тях, но не прикачвайте емоционална оценка към фразата.
• Наранявайте чувствата на другия по-малко. Искате ли да станете позитивен събеседник? Тогава говорете повече за чувствата си. Дори лошите новини могат да бъдат малко подсладени, като дадете положителна обратна връзка. Пример: „Много съжалявам, че не получихте тази позиция, надявам се следващия път да бъде ваша.“
• Не претоварвайте човека с информация. Обратната връзка трябва да съдържа точно толкова, колкото смятате, че човекът ще може да получи от нея. Няма нужда да се опитвате да кажете всичко и да не забравяте нищо. Фокусирайте се върху най-важното и не се разсейвайте от второстепенното.

Ролята на жестовете

Невербалната комуникация е от голямо значение в живота на всеки човек. Хората използват жестове и езикът на тялото е също толкова важен, колкото и нормалнотореч. Ако искате хората да се отнасят с вас положително, тогава не се опитвайте да се държите като камък, не кръстосвайте ръце, когато говорите, и оставете тялото ви да говори. Пример за форма на обратна връзка, в която се съгласявате с опонента си, е кимване или усмивка. Понякога подобни жестове са дори по-подходящи от думите. Но не забравяйте за официалната и неформалната комуникация. Понякога жестовете все още трябва да бъдат подсилени с фрази, за да уведомите човек, че го разбирате перфектно.

Ако не споделяте гледната точка на опонента си, все пак трябва да използвате тялото си за диалог. Отрицателно поклащане на глава, свиване на рамене - всичко това оживява речта и изглажда впечатлението, което се е развило от различните ви възгледи за света.

Защо ви е нужен?

Обратната връзка изпълнява следните функции:

• Помага за оформянето на тенденции.
• Помага да разберете общественото настроение.
• Подобрява разбирането на хората.
• Дава ви възможност да формирате своите изявления в зависимост от ситуацията.

В съвременния свят има много инструменти, които помагат на човек да получи обратна връзка. Той може да го получи не само лично, но и по телефон, sms или e-mail.