Активност на туроператорите - какво е това? Понятието, основите, характеристиките и условията за осъществяване на дейностите

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Каква е разликата между дейността на туроператора и туристическата агенция? И двете концепции предполагат осъществяване на дейности по продажба на туристически продукт (ТП). Разликата е кой точно върши тази работа - физическо или юридическо лице.

Туроператорска дейност е формиране и реализиране на ТП, осъществявано от юридическо лице - туроператор. Дейността на туристическата агенция се извършва от юридически лица или индивидуални предприемачи/туристически агенти. Предмет на продажба също е туристически продукт.

Организациите, участващи в подготовката и продажбата на обиколки, се наричат туристически и екскурзионни организации. В живота те се наричат по различен начин - от обикновено туристическо бюро до мащабно стопанство от пътници и туристи.

Тъй като концепцията за туроператорска дейност се основава на продажбата на продукт на клиент, следователно, независимо от формата на собственост, която може да е различна за туроператорите и туристическите агенти, основната пазарна задачаот всички тези компании е постигането на устойчива позиция на туристическия пазар и получаване на постоянна печалба.

Концепцията за туристически продукт (TP)

TP е съвкупност от произведения, стоки и услуги, които са необходими за задоволяване на нуждите на туриста като част от неговото туристическо пътуване. Основните три елемента на ТП са тур, стоки и допълнителни туристически и екскурзионни услуги - настаняване, хранене, транспортни услуги, отдих. Обиколката се продава на клиента като цяло. Основните услуги, включени в туристическия пакет, се закупуват от туриста по местоживеене. Допълнителни - това е свободен избор на турист, те могат да бъдат закупени по-късно и не са посочени в билета: наем на допълнително оборудване, телефонни и лични услуги, интернет, поща, обмяна на валута, допълнителни разходи за храна, градски транспорт, различни забавления.

Дейност на туроператор и туристическа агенция

От гледна точка на вида бизнес на туристическия пазар, фирмите, занимаващи се с тази дейност, могат да се разделят на 2 групи: туристически оператори и туристически агенции. Каква е разликата между тях? Всеки тип туристическа организация определя посоката на нейната бизнес дейност.

Има разлика между тези фирми и наличността на TP. Изводът е, че туроператорът винаги има доставка на TP за продажба и клиентът винаги може да го получи спешно, но туристическият агент няма това, той действа само по искане на клиента, като подава заявкатуроператор за продукт или услуга според нуждите на клиента.

Основни принципи на работа и сътрудничество

Технологията на туроператорска дейност при взаимодействието на туроператори и туристически агенти се основава на процеса на създаване, популяризиране и продажба на туристически продукт (ТП) на крайния потребител. Този продукт се формира от туроператора на базата на условията на туристическия пазар, по поръчка на клиента (физическо лице или организация). Туроператорът предоставя на туристите всички услуги, включени в ТР, самостоятелно или с помощта на отговорни трети страни.

Различните видове промоционални дейности и продажбата на TP от туристически агенти са посочени в договора между туроператора и туристическия агент. Агентът може да действа и от свое име.

Туроператори

Тези компании формират и прилагат TP, за които общата цена е определена съгласно договора за продажба. Примерите за туроператори включват транспортни компании, хотели, кетъринг и туристически организации, изложбени зали, музеи, курортни организации, увеселителни паркове и хазартни и спортни заведения.

При съставяне на диференциран туристически продукт туроператорът се базира на изискванията и желанията на клиентите. Става дума за разработване на специфични туристически маршрути, наситени с услуги, предоставянето на които се осигурява от доставчици, също така туроператорът изготвя информационни публикации с рекламен характер, които описват ТР, и определя цената на туристическия продукт затуристически агент. След това туристическият агент популяризира и продава продукта директно на туристите.

Целта на туроператора е да свърже доставчиците на услуги с туристите крайни клиенти. Важно е да познавате туристическия пазар отвътре, актуалната ситуация и да направите правилния избор на доставчици на услуги за клиента. Професионалният подход към разбирането и оценката на пазара е важен, трябва да знаете особеностите на неговото развитие, да можете да определите лостовете за управлението му.

В действителност разликата между туроператор и туристически агент може да бъде трудна за дефиниране. Днес най-често се случва и двете функции да се изпълняват от една компания, тя може да действа като туроператор, разработвайки маршрути, и като туристически агент, да ги продава на крайните потребители - туристи. В допълнение, тази компания може да купува обиколки от други компании и да ги продава на своите клиенти, преследвайки собствения си интерес.

Днес туристическата индустрия е много добре развита в целия свят, силната конкуренция повлия на дефинирането на структурата на туроператорите и тяхната специализация.

Класификация на туроператорите

Туроператорската дейност е предоставянето на диференциран продукт на клиента. В зависимост от обема и вида на предоставяните услуги има масови туроператори, които продават голям брой ТР с включени в тях чартърни полети до масово развитите от гледна точка на туризма определени дестинации. Има втора категория: специализирани оператори, които се фокусират върху конкретен продукт или страна, вид туризъм. Тоест, те покриват тесен, специфичен пазарен сегмент.

Видове оператори на специализирани туристически услуги

• Предлагане на конкретна услуга на клиенти (например организиране на сафари в Африка).
• Географски тясна дестинация (има компании, които са специализирани изключително в определени държави).
• Оператор с тясна аудитория, предлагащ семейни и младежки обиколки, бизнес пътувания.
• Предлагане на конкретни дестинации (напр. къмпинги).
• Организации, които използват само определен вид транспорт - влакове, кораби или автобуси.

Класификация на туроператорите по място на дейност

Има три типа туроператорски компании, които се различават по местоработата си:

• Операции на вътрешния пазар - тези, които формират ТП в нашата страна.
• Пътнически компании формират туристически пакети за чужди страни.
• Операторите за приемане са базирани в страните на дестинация и обслужват входящи чуждестранни туристи в полза на други агенти и туроператори.

Инициативни туроператори

Такива организации изпращат туристи на почивка в Русия или в чужбина, като имат споразумение с домакина - с приемащи организации. Инициативните компании се различават от туристическите агенции, които продават обиколки на други хора по това, че формираният от тях туристически продукт се състои от поне три услуги: настаняване, транспорт на туристи и други услуги.

Като стандартен примерИнициативен туроператор може да доведе фирма, която формира сложни маршрути. Тяхната туроператорска дейност е предоставяне на маршрути в пакет, които от своя страна се предоставят от местни туроператори в местата, където минава маршрута. Инициативният туроператор е длъжен да осигури пътуване до и от началната точка на пътуването, както и да осигури транспорт на клиента в рамките на маршрута. Тези туроператори могат да бъдат изходящи и местни компании, които изпращат местни туристи до други региони на щата.

Приемливи туроператори

Това са "приемни" компании, които формират обиколки и програми за туристи, като сключват директни договори на място с местни доставчици на услуги. Например хотели и заведения за обществено хранене, развлекателни заведения и други компании.

Да се оплача до

Туроператорската дейност е доста трудна работа, тъй като качеството на услугите и уместността трябва винаги да са на най-високо ниво. Изключителното насищане на пазара с предложения за подобни услуги осигурява сериозна конкуренция за всеки туроператор, следователно, за да се задържат клиентите и да се повиши тяхната лоялност, трябва да се работи сериозно за поддържане на качеството на предоставяните услуги на най-високо ниво. Следете пазарните тенденции, следете новините, бъдете наясно с всичко, което се случва на пазара. Ако туристът не е доволен от качеството на предоставената услуга, тогава, съгласно действащото международно и руското законодателство, той трябва да подаде жалба до компанията, която го е продалапакет от услуги. Тя носи отговорност пред него, независимо дали са нейни услуги или трета страна - техен доставчик.

Разлики между туроператори и туристически агенти по система на доходи

Туроператорската дейност се основава на закупуване на услуги, формиране на пакет, удовлетвореност на клиента-турист и печалба от продажбата на туристическия пакет. Туроператорът получава печалба, която се формира от разликата между разходите за създаване на продукт (тур) и продажната цена на клиента. Туроператорът закупува индивидуални услуги, от този „комплект” формира сложен туристически продукт, който от своя страна има собствен ценообразуващ механизъм, базиран, наред с други неща, на текущите пазарни цени.

Що се отнася до печалбата на туристически агент - всъщност търговец на дребно - тя се формира от получената комисионна за реализация на туристическия продукт на туроператора. Освен това печалбата може да се получи от разликата между покупната и продажната цена на ТР. Туристическият агент продава ТП както в комплекса, така и като отделни услуги, като наемане на хотелска стая, самолетни билети и други на цените на туроператорите. Просто туроператорът дава на агента отстъпка, която е неговата комисионна.

Туристически агенции

Туроператорската дейност е и работа с агенти, посредници, които продават турове, формирани от туроператора. Тези посредници сключват агентски договор с туроператора, който определя отстъпката на агента, която е и комисионна, която е заплащането на работата на агента. Така посредникът, след като получи своята отстъпка, продава крайния продукт на ценатуроператор без надценяване на крайния клиент.

Пуристическа агенция може да бъде и продавач, действащ въз основа на договори за продажба на туристически продукти.

TP от туристическа агенция

TP е "приобщаваща" обиколка - комплекси, които включват набор от услуги, формирани всеки път индивидуално, без ясен списък. Всеки клиент има свой собствен подход, като се съобразява с желанията на клиента.

Какво добавя туристически агент?

Към закупената обиколка, агентът добавя пътуването на туристите от мястото им на пребиваване до първата точка за настаняване по маршрута и обратно.

Този тип компания е много разпространена на пазара днес, с голям брой фирми, работещи директно с клиенти, действащи като туристически агенции на дребно.

Задачите, решавани от туристическите агенции са в три основни точки:

1. Пълно покритие на възможности за отдих и пътуване по региони.
2. Промотиране на тази информация чрез модерен маркетинг.
3. Разпродажба на туристически продукт.

Формуляри на туристически агенции

Има няколко разновидности на тези компании, в зависимост от обхвата и естеството на предоставяните услуги, спецификата на тяхната дейност.

1. Агенции, работещи на база комисионна и осигуряващи лесна продажба на обиколки, създадени от туроператори.
2. Транспортни и туристически агенции. Тези компании организират транспортни обиколки. В сътрудничество с тях е възможно да се организира съвместно с транспортни организациифирма чрез обединяване на сили с железопътни, въздушни и въздушни транзитни фирми. Една от възможностите за сътрудничество с транспортни фирми е сключването на агентски договори за продажба на билети.
3. Разнообразни агенции за осъществяване на туроператорска дейност. Днес това е най-разпространеният тип компания. Тези фирми предоставят цялостно обслужване на клиенти за всички категории. Сред клиентите можете да срещнете както обикновени туристи, така и бизнес пътници.
4. Високо специализирани агенции, предоставящи услуги на хора в бизнеса. Тоест обслужване на бизнес пътувания на големи фирми. В допълнение към организирането на развлекателни дейности, тези туристически агенти включват и конгресни услуги.

Застраховка

Най-важният аспект на туроператорската дейност - застраховането на работата на такава компания - е много остър въпрос, тъй като днес много малко застрахователни компании се задължават да застраховат туроператорите (много от тях наскоро обявиха, че не могат да изпълняват задълженията си, прекратяват дейността си, като прехвърлят отговорността за понасяне на загуби върху застрахователя). Всъщност туроператорът може да събира пари от клиенти и да не плаща на изпълнителите за услуги. Длъжен ли е застрахователят да поема такива рискове?

Сферата на туроператорска дейност, регламентирана от Закона на Руската федерация от 24 ноември 1996 г. № 132-FZ "За основите на туристическата дейност в Руската федерация", все пак подлежи на застраховка. Туроператорът е длъжен за своя сметка да застрахова риска от своята отговорност,ако поради прекратяване на дейността си не може да изпълни задълженията си по споразумението за осъществяване на технологичната връзка.

В случай на такава ситуация, туристите следва да бъдат обезщетени за действителните щети, причинени от неизпълнението на задълженията на туроператора по договора. В случая говорим само за неполучения туристически продукт, а не за глоби, неустойки и пропуснати ползи, ако туроператорът не изпълни задълженията си.

В договора за застраховка гражданска отговорност на туроператора освен определяне на обекта на застраховката и условията на договора се определят застрахователни събития, размерът на застрахователната сума, редът и сроковете за заплащане на застрахователната премия посочено. Задължително е също така да се определи реда и сроковете за уведомяване на застрахователя за настъпването на застрахователно събитие от застрахованото лице, реда за предявяване на искане за обезщетение, списък на необходимите документи при предявяване на иск срещу застрахования за обезщетение. И накрая, мярката за отговорност за неправилно изпълнение или неизпълнение на условията на договора, както и други права и задължения на страните, определени индивидуално.

Закони

Както бе споменато по-горе, дейността на руския туроператор се регулира от Федерален закон № 132. Той определя принципите на държавната политика, насочена към създаване на основите на единен туристически пазар в Руската федерация. Законът урежда отношенията, които възникват при упражняване на правото на граждани на Руската федерация и нерезиденти на свободно движение и други права при пътуване, законът описва регулирането на рационалнитеизползване на ресурсите на страната, подходящи за туризъм. Правата на клиентите са защитени от Гражданския кодекс на Руската федерация.

При какви условия работят туроператорите

Как да защитим правата на клиентите? Предпоставка за осъществяване на туроператорска дейност е наличието на застрахователен договор с туроператора, който предвижда отговорност за неизпълнение на задължения за продажба на ТР. Като алтернатива - банкова гаранция за изпълнение на задълженията по споразумението за изпълнение на TP, тоест финансова гаранция, която ще обсъдим по-долу.

Туроператорите в областта на изходящия туризъм трябва да бъдат членове на асоциация на подобни туроператори, чиято дейност се регулира от действащото законодателство на Руската федерация. Тези компании трябва да имат фонд за лична отговорност на туроператора.

Директорът или друг официален представител на туроператора не трябва да има криминално досие, незаличено или непогасено, което е резултат от умишлено престъпление, не трябва да бъде осъждан за нарушения в сферата на туристическите дейности, които се преследват по закон.

Парични гаранции

Отговорност за легитимни туроператорски дейности, финансова сигурност, нейната сума, срокове и условия са определени в договора за застраховка на отговорността на туроператора или в банкова гаранция.

Финансовата сигурност се определя от сумата от най-малко петстотин хиляди рубли за туроператори на вътрешен или входящ туризъм. За компании, работещи в областта на изходящия туризъм, тази сума не трябва да бъде по-малка от тридесет милиона рубли.

Туроператорите, които не са извършвали изходящи обиколки през годината, както и новодошлите в областта на изходящия туризъм, трябва да имат финансова сигурност от най-малко 30 милиона рубли.

Финансовата сигурност рядко трае по-малко от една година. Не по-късно от три месеца преди изтичане на текущото финансово обезпечение, туроператорът трябва да представи във Федералната агенция по туризъм документи, свързани с финансовото обезпечение за следващия период.

Съгласно закона за туроператорската дейност не се изисква финансово обезпечение:

• Компании, предоставящи екскурзионни услуги на територията на Руската федерация за по-малко от 24 часа подред.
• Държавни и общински унитарни предприятия.
• Държавни институции, осъществяващи туристически дейности в рамките на социални задачи.
• Туроператори в сферата на изходящия туризъм със 7% формиран фонд за гражданска отговорност. Процентът се формира от общата цена на ТР за изходящия сектор за предходната година.