Аутсорсинг на бизнес процеси: предимства и недостатъци

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Професионалистите в бизнеса вярват, че аутсорсингът, направен правилно, дава фантастични резултати. Но това правило не е приложимо за всеки случай. Особеностите на услугата, нюансите на използване, предимствата и недостатъците заслужават специално внимание.

Аутсорсинг на бизнес процеси: предимства и недостатъци

На първо място, трябва да разберете терминологията, тъй като думата "аутсорсинг" в местния бизнес сектор се появи сравнително наскоро. В буквален превод това означава „привличане на ресурси на трети страни“. От контекста става ясно, че говорим за привличане на човешки ресурси към дейността на компанията с цел подобряване или поддържане на текущото ниво на ефективност.

Аутсорсингът като бизнес инструмент не е особено разпространен в Русия. Според икономисти е твърде рано да се правят заключения, тъй като потенциалът на тази индустрия на практика не е разкрит. Може да се сравни с европейските и западните страни, където средните и малките компании възлагат около 80% от вътрешните процеси на външно управление. Има няколко добри аргумента за това. Но не може да се каже, че бизнес аутсорсингпроцеси обещава солидна полза. Ще говорим и за недостатъците на този подход. Но първо нещата.

Как изглежда процесът?

За да се разбере същността на процеса, е необходимо ясно да си представим анатомията на явлението. Използването на услугите на външни специалисти принадлежи към категорията B2B услуги - предоставяне на услуги на фирми и частни предприемачи. Следователно, на първо място, компанията-клиент подписва споразумение с аутсорсинг компания. Ще посочи реда на сътрудничество.

Аутсорсинг услугите всъщност са група от „входящи“специалисти. Изпълнителят може да бъде юридическо лице, частен предприемач или специалист с друго разрешение за извършване на търговска дейност. За клиентите на аутсорсинг специалист не е важна формата на дейност, а опитът на изпълнителя, както и потенциалните ползи, на които той може да разчита. Обективно, аутсорсингът на бизнес процеси може да осигури някои значителни ползи.

Експертно мнение

Търговската дейност е интересна, защото на всеки етап дава възможност да се потвърди или опровергае тази или онази теория. Например, избраният метод на данък или счетоводство може да бъде правилен и да помогне за спестяване на пари или, обратно, да увеличи разходите.

Вторият изход е доста вероятен, ако счетоводителят на компанията или добър съветник на ръководителя "забрави" да вземе предвид малка промяна в данъчното законодателство. Компанията трябва да поеме разходите. Главата е уверенавъв факта, че неговите дела се управляват от експерти, може да не е наясно какви възможности се пропускат.

Силата на специалиста е пропорционална на броя на сложните задачи, които той е успял да реши успешно и да покаже конкретни резултати. Това изисква още едно условие – динамичност на цялостните процеси във фирмата. Аутсорсинг услугите са отлични в предоставянето на такива условия на своите специалисти, тъй като всеки клиент е ново предизвикателство.

В резултат на това за кратко време специалистите придобиват безценен опит и вече имат няколко готови решения в арсенала си за всеки критичен случай.

Ускоряване на процесите

Психолозите отбелязват следния ефект: колкото по-малко задължения има служителят, толкова по-бързо губи мотивация за работа и обратно. Ръководителят може да наеме добър специалист, да му назначи солидна заплата и социален пакет. Но той ще бъде възмутен от факта, че много скоро специалистът започва да пропуска сроковете, да показва ниска ефективност и като цяло отрицателна тенденция.

Причината не е, че служителят не е достатъчно добър, а малкото количество работа, което не е в състояние да създаде ефекта на динамичен растеж. В същото време един и същи служител, но работещ в аутсорсинг компания, едновременно управлява делата на няколко компании и показва успех. Ако мениджър се обърне към тази компания, делата на неговата компания също ще бъдат свършени бързо и заплатите може да се окажат по-ниски от съдържанието на служител на пълен работен ден.

Намаляване на риска

Важен фактор във всеки бизнес е обективният анализ и оценкарискове. Всъщност малко са компаниите, в които всеки служител носи отговорност за резултатите от своята работа. Обичайната практика за компаниите: ако има успех - издаването на бонуси, неуспехът завършва с порицание или лишаване от бонуса.

Друга ситуация е, когато специалист носи еднаква отговорност заедно с мениджъра, тогава ефективността на работата му се повишава значително. Обяснението на подобни прояви на сътрудничество лежи повече в плоскостта на психологическите науки, отколкото в практическите обяснения. Във всеки случай, фактът, че аутсорсингът на компанията ще бъде оправдан по този въпрос, е безспорен.

Намаляване на разходите

Този артикул е особено подходящ за стартиращи и малки компании. В такива офиси обемът на работа за един специалист може да е малък. Например, един предприемач не може без услугите на адвокат, но наемането на специалист с юридическа диплома и пълен работен ден може да му струва значителна сума.

Аутсорсингът на бизнес процеси, по-специално прехвърлянето на някои видове работа към външно управление, ще помогне за значително намаляване на разходите. Предприемач може да се свърже с отдалечен служител само за определена работа и да плаща според нейния обем.

Ако говорим за средна компания, то тя също може значително да намали разходите. В такива компании обикновено е прието да се поддържат цели отдели в различни сфери на дейност. Обикновено след задълбочен HR одит става ясно, че част от отдела може незабавно да бъде намалена, а компанията само печели от това. Фирмен аутсорсинг инякои от задачите му могат да осигурят брилянтни резултати на ниска цена.

Уникални характеристики

Няма ограничения за бизнес перспективите. Тази фраза ще бъде вярна и буквално. Целият свят знае, че в някои части на света трудът се цени много скъпо, в други струва стотинка. Това се отнася за всички видове труд: висококвалифициран, умствен и интелектуален.

Интернет направи възможно комбинирането на такива условия. Всяка от страните получава своя собствена полза: специалист намира работа с прилично заплащане, а предприемачът намира специалист с добра квалификация. Аутсорсингът на бизнес процеси е напълно възможен през Интернет. В зависимост от вида дейност, можете да организирате работата така, че бизнесът да работи денонощно и по целия свят.

Опростяване на трудовите правоотношения

Използването на услугите на наети работници създава много задължения. За да управлявате този аспект, става необходимо да се създаде HR отдел. Това е голям проблем на компанията.

Мъничките също имат своите трудности. Те могат или не могат да имат отдел за човешки ресурси. Но в малките екипи, както показва практиката, е трудно да се поддържа подчиненост. А това се отразява много негативно на ефективността на работата. Персоналът в аутсорсинг на бизнес процеси по принцип няма възможност да бъде изложен на явленията, които обикновено се случват в рамките на компанията. Същността на всички отношения тук се свежда до условията на споразумението за услугата.

Можете безопасно да планирате

Разпределението на рисковете и отговорностите вече беше споменато. Разчитайки на опита и знанията на изпълнителите, предприемачът вече може да планира по-рискови проекти и решения. Достатъчно е само да уведомите изпълнителите си за това. Възможността за експериментиране отваря невиждани гледки и възможности за бизнеса.

Спокойствие и предвидимост

Трудно е да се управлява бизнес, когато причинява безсъние, отнема здраве и спокойствие. Ще дойде момент, когато предприемачът вече няма да може да намери сили да продължи бизнеса. Функцията на аутсорсинг на бизнес процеси е да направи управлението на бизнес възможно най-лесно.

Ако специалистът е добър, тогава няма нужда да се притеснявате, че ще бъдете отнети от конкуренти. Няма нужда да проверявате всяка стъпка с TC, да следите дисциплината, да изисквате резултати и да ги постигате на висока цена. Всички тези проблеми лежат на плещите на аутсорсинг компанията, която по силата на договора отговаря за своите клиенти.

Недостатъци

Има и редица недостатъци, които предприемачът трябва да вземе предвид. Например:

1. Липса на контрол. Става дума за контрол върху изпълнението на задачите. Такъв риск е голям, когато работите по аутсорсинг с други държави. Клиентът не знае кой конкретно изпълнява работата му, как и какъв ще бъде точният резултат.
2. Изтичане на информация. По време на работа отдалеченият служител ще има достъп до делата на компанията, както и до важните й данни. В договора за предоставянеуслуги, сигурността трябва да заеме специално място. Фирмите гарантират информационната сигурност. Но би било полезно да поискате допълнителни мерки за поверителност, които да бъдат включени в договора.
3. Зависимост от друга компания. Твърде тясното сътрудничество с друга компания може да постави делата на клиента в зависимо положение. За да се предотврати концентрацията на всички сили в едни чужди ръце, се препоръчва да използвате услугите на различни компании или леко да намалите дела на делата за аутсорсинг.

Какво може да бъде възложено на външни изпълнители?

Предвид всички предимства и недостатъци, възниква въпросът кои бизнес процеси трябва да се възлагат на външни изпълнители и кои не. Днес следните видове бизнес процеси се практикуват от разстояние.

• Счетоводство.
• Одиторски услуги.
• Адвокатски услуги.
• Аутсорсинг на бизнес процеси в снабдяването.
• Отдел за продажби.
• PR отдел.
• Процеси за печат.
• Почистваща част.
• Услуги за хамали.
• Аутсорсинг на бизнес процеси в рекламата.
• Преводачески услуги.
• Отговорности на отдела за човешки ресурси.

Това не е изчерпателен списък на това, което може да бъде възложено на отдалечени служители. Много зависи от обхвата на компанията и спецификата на работата. Благодарение на широките възможности на Интернет можете да намерите всеки специалист с тясна насоченост и на цена, която отговаря на двете страни.