Длъжностни задължения на мениджър на салон за красота: лични качества и функции на служител

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Индустрията за красота е невероятно популярна. Всяко момиче и жена иска да изглежда привлекателно, независимо от възрастта. Това се отнася както за младите дами, така и за дамите на по-елегантна възраст. И тези, и други предпочитат да се обърнат към услугите на професионалисти в салон за красота. Задълженията на управителя на такова заведение, като правило, включват необходимостта да се направи всичко, така че клиентите да бъдат доволни и да се върнат отново. Нека поговорим за тази трудна и в същото време вълнуваща професия.

Функции

Длъжностните характеристики и отговорностите на мениджъра на салон за красота обикновено са проектирани по такъв начин, че всъщност служителят, заемащ това свободно място, изпълнява функциите на изпълнителен директор.

Първата задача е да организирате работатазанаятчии, които предоставят услуги. В крайна сметка това е, което клиентите искат. Качеството на предоставяните услуги определя колко често ще се връщат и дали ще препоръчат заведението на своите приятели.

И така, задълженията на управителя на салон за красота включват необходимостта от насрочване на персонал, закупуване на козметични консумативи, контрол на доставката и ремонт на оборудване в случай на такава нужда.

Много зависи от мащаба на салона за красота. Ако собственикът наеме мениджър, вероятно служителят на тази позиция ще трябва да работи с голям екип, който ще включва и други работници в допълнение към бригадирите. Това могат да бъдат счетоводители, IT специалисти, маркетолози, обслужващ персонал и т. н. Ето защо задълженията на мениджър на салон за красота всъщност включват необходимостта от комбиниране на няколко професии едновременно - счетоводител, бизнесмен и козметолог едновременно.

Подходящо за?

Най-често това свободно място е заето от жени, което изобщо не е изненадващо. За тях е много по-лесно да разберат козметичната индустрия от мъжете. Освен това управителят на салона за красота може да изпълнява задълженията си още по-добре, ако изпробва сам процедурите и знае какво да препоръча на клиентите. Освен това външният вид на този служител е не само неговият личен образ, но и лицето на салон за красота. Тази свободна позиция е идеална за тези, които се интересуват от индустрията за красота, знаят как да организират бизнес процеси иима административен опит.

Основна задача

Длъжностните отговорности на мениджъра на салон за красота могат да се изброяват дълго, но цялата им същност ще се сведе до осигуряване на търговския успех на институцията. В крайна сметка, без значение колко брилянтен е служителят, ако не може да привлече клиенти, собственикът на бизнеса няма да направи печалба.

За тази цел трябва правилно да изградите рекламна кампания. Мениджърът може да изпълнява тези задължения сам или да привлече външен специалист. Преди да пуснете реклама, трябва да следите цените и да ги сравните с конкурентите. Ако те са твърде високи за потенциални клиенти, рекламната кампания може да не работи.

Цената на услугите в салон за красота трябва да бъде оптимална. Не го подценявайте изкуствено. В противен случай ще трябва да спестите от материали, оборудване и занаятчии, а това със сигурност ще се отрази в лошо на качеството на предоставяните услуги. Ето защо длъжностните отговорности на мениджъра на салон за красота трябва да включват наблюдение на финансовия компонент.

Въз основа на справедливи цени можете да изградите допълнителна маркетингова кампания. Например, разработете система за отстъпки или въведете карта за лоялност.

Ако се върнем към основната задача, която изпълнява мениджърът, няма как да не си припомним екипа, или по-скоро компетентната организация на работата на служителите и изграждането на здравословна атмосфера. Условията за персонала трябва да са удобни, което ще им позволи да се фокусират върху удовлетвореността на клиентите, а не върху изясняване на междуличностни конфликти.

Какви са отговорностите на мениджъра на салон за красота?

Тази професия е привлекателна за мнозина, особено за жените. В крайна сметка индустрията за красота ви позволява да сте наясно с всички тенденции и дори да ги изпробвате върху себе си безплатно. Въпреки това, човек не трябва да си прави илюзии относно простотата на това свободно място.

Нека поговорим по-подробно за отговорностите на мениджър на салон за красота, които са възложени на специалисти на тази позиция.

• Финансова и икономическа дейност. Това е доста широка концепция, която включва заплати за служители, взаимни разплащания с партньори и получаване на плащане от клиенти.
• Предоставяне на ниво на обслужване, съответстващо на декларирания клас на салона за красота. Например, ако това е салон, насочен към богати клиенти, всичко трябва да отговаря на техния статус.
• Обслужване на клиенти. Тази функция включва необходимостта от поддържане на обратна връзка с клиентите на салона, превръщане на случайни посетители в редовни, както и обработка на оплаквания, ако има такива. Също толкова важно е да се опитате да предотвратите конфликтни ситуации.
• Дейности на персонала. Всяка примерна длъжностна характеристика за мениджър на салон за красота, като правило, включва клауза за необходимостта от избор на квалифициран персонал. Тази точка е много важна. В крайна сметка само професионални майстори ще могат да предоставят на клиентите качествени услуги. Ето защо управителят трябва да наема квалифицирани майстори и да е заинтересован да ги задържи. С тазицелта е да се осигурят комфортни условия и прилично ниво на възнаграждение.

Това са основните професионални задължения на управителя на салон за красота, които в зависимост от ръководството могат да бъдат разширени и допълнени с допълнителни артикули. Ето защо преди да встъпите в длъжност, определено трябва да прочетете инструкциите. В бъдеще това ще помогне да се избегнат неразбираеми ситуации и конфликти с ръководството относно изпълнението на определени функции.

Видове мениджъри

Не всички служители на тази позиция са еднакви. В зависимост от това служебните отговорности също могат да се различават. Освен това, преди да наеме служител, собственикът на салон за красота трябва ясно да определи какви функции ще възложи на нов служител.

• Антикризисен мениджър. Благодарение на натрупания опит, както и съществуващите умения, такъв специалист може да работи не само в институция, която преминава през време на криза, но и в наскоро открит салон за красота, където бизнес процесите все още не са отстранени, и предоставянето на услуги не е въведено. Такъв мениджър трябва да има стратегическо мислене. Поради тази причина такива специалисти могат да се отегчат в институция, където всичко е стабилно. Те често се борят с повтарящи се ежедневни задачи.
• Оперативен мениджър. Такъв специалист е необходим, ако салонът за красота работи стабилно и печели, но в същото време се нуждае от служител, който даконтролира всички бизнес процеси. Такива специалисти не се стремят да развиват или реализират творчески идеи. Но те са напълно в състояние да установят всички бизнес процеси и да поддържат тяхната стабилност. Това не е ли основната отговорност на управителя на салон за красота? Наемайки такъв специалист, собственикът на заведението може да бъде сигурен, че всичко ще бъде наред.

Имам ли нужда от мениджър?

И така, си струва да се каже веднага, че не всяка институция има такова свободно място. Това е напълно оправдано. Поради причината, че не всеки бизнес може да се похвали с впечатляващия мащаб и сериозен обхват на собствената си дейност.

Задълженията на управител на салон за красота и администратор могат да бъдат комбинирани от един и същ специалист, ако говорим за малка институция, в която работят само няколко майстори, няма собствен счетоводител, маркетолог и т.н. в случай, поддръжката на голям персонал ще доведе само до допълнителни разходи за собственика на бизнеса.

В случаите, когато институцията обслужва голям поток от клиенти, един служител може да няма време да се справи с всички текущи задачи, съчетавайки задълженията на управител на салон за красота и администратор. Би било по-разумно тези позиции да бъдат разделени между двама специалисти, всеки от които ще има своя собствена област на отговорност.

Управлението на екип е доста чувствителен въпрос, който изисква определени дипломатически умения. Например, често имаконфликт, ако салон за красота е открит от начинаещ бизнесмен, а майстори с десетгодишен опит са му подчинени. Опитен мениджър ще изглади този момент, като стане връзка между ръководството и подчинените.

По-добре е да поверите задълженията на мениджър на салон за красота, чиято автобиография може да разкаже много, на професионалист в случаите, когато собственикът на бизнеса няма достатъчно опит в индустрията за красота и следователно не е сигурен, че той ще може да организира компетентно работата на заведението и служителите.

Лични качества

Мениджърът поема много рутинни задачи и всъщност се превръща в посредник между собственика на заведението и неговите служители. Само отвън тази професия може да изглежда проста.

Всъщност се изисква специалист да притежава цял набор от не само професионални, но и лични качества. Например, идеален кандидат би бил служител, който има опит в икономиката, може да работи с документи, интересува се от индустрията и разбира хората, което ще им позволи да наемат служители.

Със следните лични качества, задълженията на управител на салон за красота са много по-лесни. И така, нека разберем какви лични характеристики търсят потенциалните работодатели?

• Образование. Ако мениджърът е ерудиран и има висок интелект, ще му бъде по-лесно да спечели авторитет сред служителите и да гарантира, че неговото мнение се слуша, иинструкциите бяха последвани незабавно.
• Външна привлекателност. Салонът за красота е зона, в която имиджът е особено важен. Всъщност мениджърът ще бъде възприеман от клиенти и партньори като лице на заведението. Ето защо предпочитание ще бъде дадено на кандидат, който обръща достатъчно внимание на собствения си външен вид.
• Организационни умения. Мениджърът трябва не само да дава инструкции, но и да постигне тяхното изпълнение. За да направите това, трябва да можете да организирате работата на екипа. И в идеалния случай направете го по такъв начин, че служителите да се чувстват комфортно и да не следват всички инструкции под принуда. В крайна сметка това ще се отрази на качеството на предоставяните услуги, а не към по-добро.
• Творчество. В някои случаи е необходима креативност, дори ако действате като мениджър на салон за красота според инструкциите и не си позволявате да се отклонявате от нея.
• Чувство за хумор. В някои случаи това помага за разрешаване на конфликта или просто поддържане на приятелска атмосфера в екипа.
• Устойчивост на стрес. Мениджърът трябва да се удави в рутината на ежедневните повтарящи се задачи. В същото време в работата му могат да възникнат конфликти със служители или клиенти. Трябва да можете да поддържате самоконтрол и контрол над собствените си емоции във всяка ситуация.

Сега знаете какви служебни задължения и лични качества на управителя на салон за красота отличават достойния кандидат от неподходящия.

Изискване

Има много различни заведения, които предлагат горните свободни места. Ето защо мениджър в индустрията за красота няма да остане без работа и съответно без доходи.

Според статистиката повече от половината от пълнолетното население редовно използва услугите на различни салони. Ето защо се отварят невероятен брой заведения, които са готови да предоставят различни услуги, свързани с грижата за собствения си външен вид.

И така, къде може да работи мениджър освен салон за красота?

• Barbershop.
• Салон за маникюр и педикюр.
• СПА.
• Фитнес клуб и др.

Изисквания на работодателите

Любопитно е, че за позицията управител на салон за красота се считат кандидати, които не само имат подходяща професионална подготовка, но и имат привлекателен външен вид.

Нека да разберем на какви други изисквания трябва да отговаря потенциален служител, кандидатстващ за горната свободна позиция:

• знания за компютър. Значителен брой въпроси в работата на мениджъра се решават с помощта на различно офис оборудване, поради което е важно да имате умения за работа с него.
• Организационни умения. Мениджърът не предоставя услуги на клиенти директно. Неговата задача обаче е да организира компетентно работата на майстори - фризьори, гримьори, козметолози и др.
• Комуникация. Ще трябва да намерите общ език както с клиенти, така и с подчинени. Ето защо идеалният кандидат за позиция мениджър на салон за красота трябвабъдете социални.
• Опит на подобна позиция, като правило, не се изисква, но ще бъде предимство в полза на избора на вашата кандидатура сред другите кандидати за вакантната позиция на мениджър.

Външен вид

Това е важна част от цялостното изображение. Ето защо служител, кандидатстващ за работа като мениджър на салон за красота, трябва не само да има професионално обучение, но и внимателно да следи собствения си външен вид.

Ако потенциален кандидат дойде на интервю, трябва да е ясно от вратата за какво свободно място кандидатства. Светъл, добре поддържан външен вид, стилни дрехи, свеж маникюр и спретната прическа - всичко това дава идеален кандидат за позицията мениджър на салон за красота.

Ефектният външен вид обаче не отменя наличието на бизнес качества, характерни за тази позиция.

Интервю

Дори ако потенциалният кандидат познава служебните задължения, които трябва да се изпълняват задълбочено, той определено трябва да се подготви за предстоящото интервю и въпросите, които могат да бъдат зададени.

Например, можем да говорим за повече от формалности, като например правилното образование и трудов опит. Някои ръководители предпочитат да задават практически въпроси на потенциалните служители на салоните.

Например, може да бъдете попитани какво да направите, ако цената на услугата е намалена с тридесет процента като част от маркетингова кампания, но този метод не успя да привлече клиенти. Не е нужно да давате готов отговор веднага. Могаопитайте се да разсъждавате, предлагайки различни варианти. И ако се подготвите за подобни въпроси предварително, няма да ви се налага да импровизирате на интервюто, давайки неудобни отговори.

Адаптация

Когато наемате мениджър на салон за красота, извадката от задълженията не е единственото нещо, за което ръководството трябва да се тревожи. Трябва да разберете, че всеки служител се нуждае от известно време, за да се адаптира към нова позиция.

Ето защо през този период HR специалистите не препоръчват обвързването на заплатите с постигнатите показатели. Това се дължи на факта, че веднага след встъпването в длъжност дори най-идеалният мениджър не може да знае всички нюанси и тънкости на поверената му институция. Ето защо трябва да вземете предвид периода на адаптация. Средно един до два месеца трябва да са достатъчни, за да се запознаете с позицията. За този период можете да въведете заплата и бонус, който се изплаща за изпълнение на определени задачи.

В бъдеще ще бъде възможно да се обсъди с мениджъра промяна в системата на заплатите, свързвайки я с резултатите от работата. Резултатите от работата могат да се сумират месечно или тримесечно, като се сравняват постигнатите показатели с планираните.

Функции на служители

Сега знаете каква е работата на мениджър на салон за красота. Нека изясним какви функции изпълнява този служител.

• Координация на служителите. Всички майстори трябва да идват на работа навреме и да изпълняват правилно задълженията си.
• Наблюдавайте наличността на консумативи козметика и изправността на оборудването. Ако има някакви средстванакрая, мениджърът трябва да преговаря с доставчиците, а в случай на неизправност на оборудването, със занаятчии, които могат да го поправят.
• Съветвайте клиентите за услугите и продуктите, които салонът предлага, както и тяхната цена. В същото време мениджърът изобщо не трябва да поема функциите на администратор, като приветства всеки потенциален клиент, прекрачил прага на салон за красота. Въпреки това той трябва да прекарва много време в залата, да общува с клиенти, да получава обратна връзка от тях и да опознае нови посетители.
• Разрешавайте конфликти, когато възникнат. В идеалния случай мениджърът трябва да предотвратява възможни конфликти и да не довежда ситуацията до тях. Въпреки това, ако има оплаквания относно качеството на извършената работа, мениджърът трябва да извърши всички действия, които са по силите му, така че конфликтът да бъде уреден, клиентът да бъде доволен и репутацията на салона за красота да не бъде накърнена.
• Провеждане на презентации на салонни услуги пред клиенти или партньори. Задачата на мениджъра е да разработва такива презентации, както и допълнителни програми и събития, които могат да представляват интерес за клиенти и партньори, за да повишат тяхната лоялност.
• Наемане и освобождаване на персонал, изчисляване на заплатите на служителите. Веднага трябва да се отбележи, че мениджърът отделя почти по-голямата част от собственото си работно време за работа със служители. Той трябва да се занимава не само с подбора на персонал, но и с редовното тестване за съответствие с професионалните изисквания, както и с организирането на усъвършенствано обучение и комфортен микроклимат. ВИма доста тънък момент в работата с майстори. Например някои фризьори, маникюристи и козметици предоставят подобни услуги у дома. Те могат да примамят клиентите далеч от салона за красота, като предлагат по-ниска цена. Ето защо мениджърът трябва да се опита да е наясно с подобни ситуации и да ги спре.

Трябва да разберете, че това е приблизителен списък на онези функции, които са възложени на служител. Всъщност функциите и отговорностите на управителя на салон за красота могат да се допълват по преценка на ръководството. Ето защо този въпрос трябва да се обсъжда индивидуално при кандидатстване за работа.