Rocketbank: отзиви на служители и клиенти

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

Мобилният интернет е сред най-динамично развиващите се сегменти на руската икономика. Все повече руснаци започват да използват съответните онлайн услуги, активно купуват джаджи, инсталират приложения за тях. На фона на тази тенденция предприемачите създават различни стартъпи. Сред тях са проекти, базирани на концепцията за използване на мобилния интернет като канал за комуникация между банките и техните клиенти. В същото време функционалността на съответното приложение става по-значима по отношение на задоволяването на нуждите на потребителя, отколкото всъщност услугите на финансова институция. Пример за такъв проект е Rocketbank. Какви са неговите характеристики?

Обща информация за услугата

"Rocketbank", чиито ревюта все повече се появяват на тематични онлайн портали, е услуга за организиране на плащания с помощта на мобилни приложения. Юридическото лице, което притежава тази марка, няма отдели за обслужване на клиенти, кол центрове или интерфейси, подобни на онлайн банкиране, които биха моглида се използва за организиране на достъпа на клиента до акаунта. Много експерти и потребители се отнасят към концепцията на Rocketbank (прегледите на тематични портали потвърждават това), преди всичко, като мобилна услуга. Ето защо ще бъде полезно да разгледаме функционалността на съответното приложение, но малко по-късно. Засега нека проучим как е създадена необичайната услуга Rocketbank.

Как възникна проектът

Въпросният проект е пуснат на пазара от предприемачи, участващи в бизнеси като Groupon. Бизнесмените решиха да създадат услуга в Русия, която значително ще опрости работата на клиентите с банки, но в същото време няма да бъде законно финансова институция. В същото време основателите на Rocketbank си поставиха задачата да пуснат услуга, която да се възприема като банка от клиентите. За да се реши, беше необходимо преди всичко да се намери надежден партньор в средата, всъщност на кредитни и финансови организации.

Както основателите на стартъпа признават в медийни интервюта, преговори са били водени с около 20 руски банки и в повечето случаи партньорствата не могат да бъдат установени поради неразбиране от традиционните финансови структури на спецификата на проекта. Банките, както отбелязват топ мениджърите на Rocketbank, са свикнали да възприемат клиента като потребител, по-специално на кредитни услуги. От своя страна стартъпът, базиран на концепцията си, не предполагаше работа в такъв сегмент. Rocketbank не е възнамерявала да издава кредитни карти (снимка на съответния продукт от марката може да се види по-долу).

Основното нещо, което основателите на стартъпа се опитаха да получат от партньорите, беше съгласието да се свържат с вътрешната корпоративна мрежова инфраструктура, за да могат да управляват клиентски акаунти. Много от служителите на финансовите институции не бяха готови, следователно, да подкрепят инициативите на проекта Rocketbank, обратната връзка от служителите по сигурността на кредитните институции относно перспективите за подобно сътрудничество не беше най-положителна..

Въпреки това, с течение на времето основателите на проекта успяха да намерят партньор. Такъв беше KB Interkommerts. Тази организация, с която има споразумение с Rocketbank, заема много прилична позиция в рейтинга сред банките. По-специално, той е включен в топ 70 на руските финансови институции по отношение на активите. Чрез съвместните усилия на партньорите стартъпът беше изведен на пазара през 2013 г.

Целева група клиенти

Основателите на Rocketbank определиха целевата група клиенти на проекта като потребители на мобилен интернет. Основателите на стартъпа очакват формирането на значителен приток на клиенти от ИТ сегмента - по-специално, хората, които са свикнали да имат редовен достъп до онлайн услуги, могат да бъдат особено активни потребители на услугата. Така проектът Rocketbank започна активно да се развива в мобилния сегмент на Интернет. Основателите на стартъпа обаче обмислят и възможността да допълнят мобилните услуги и с традиционната система за интернет банкиране. Но в същото време те отбелязват, че заявка за такава услуга в необходимия обем все още не е образувана.

Сега нека преминем към проучване на възможностите на приложението, разработено от Rocketbank. Преглед на това решение може да се направи, като се разгледат неговите ключови характеристики.

Характеристики на мобилното приложение "Rocketbank"

Сред най-забележителните функции на приложението Rocketbank, достъпно за потребители на мобилни джаджи, е анализът на разходите. Приложението ги показва визуално. Потребителските разходи са класифицирани в няколко категории. Те също се показват като процентна графика, което позволява на потребителя да проследява най-честите такси.

Името на обекта, където са закупени стоките, се записва в емисията за платежни транзакции. Ако е необходимо, можете да намерите необходимите данни с помощта на системата за търсене на приложението, както и тагове. Може да се отбележи, че статистическите данни за разходите на един потребител могат да се комбинират с тези на друг.

Пластмасова карта

Един от аспектите, които обединяват дейността на Rocketbank с традиционните финансови институции, е издаването на пластмасови карти. Всеки клиент на въпросната услуга получава пластмасова карта на платежната система VISA. Притежаването на такова означава, че човек има право на значителни предпочитания. Сред тях са отстъпки в магазините, различни сервизни програми, персонализиране на услугите.

Картите, издадени от Rocketbank (отзивите на клиентите относно този аспект са най-положителни) са свързани със сметки, в които са поставени средствапотребител, се увеличава с около 9% годишно. В същото време съответните суми не се считат за депозит - те могат да бъдат свободно изразходвани или увеличавани чрез попълване на сметката. Лихвите върху средствата по картата се начисляват всеки ден, но реално се изплащат веднъж месечно. Основното условие за увеличаване на сумата по сметката е наличието на 30 хиляди рубли върху нея. Ако в някой ден от месеца има по-малко пари, тогава лихвите няма да се начисляват, докато сумата им не достигне 30 хиляди рубли. Максималната сума, върху която могат да бъдат начислени лихви, е 300 хиляди рубли.

Друга възможност за увеличаване на приходите за клиент на системата Rocketbank (отзивите показват, че руснаците също са много впечатлени от тази опция) е връщането към сметката на бонус лихва при покупки. Така например, ако потребителят е свързал тарифата All Inclusive, тогава той ще получи 1,5% от разходите. Тарифа "Лека" гарантира връщане към сметката на 1% от покупките.

Надеждност

"Rocketbank", въпреки оригиналността на формата на предоставяне на услуги, е свързана, както отбелязахме в началото на статията, с пълноценна финансова институция - CB "Intercommerce". Тази организация работи на руския пазар повече от 20 години и е включена в системата за гарантиране на депозити. Институцията, с която Rocketbank си сътрудничи, има много приличен рейтинг според NPA - ниво A +. Тоест може да се счита за напълно стабилна и надеждна финансова институция.

Потребителски такси

Бизнес модел на Rocketbankвключва начисляване на клиентите на комисионна за обслужване на картата. Стойността му зависи от тарифата. Например, ако един е "All inclusive", тогава таксата е 290 рубли. За тарифа "Светлина" - 75 рубли. Както отбелязахме по-горе, Rocketbank не издава кредитни карти. Следователно, ако в сметката на клиента се изчерпят средствата, тогава сметката му може да бъде блокирана, ако необходимата сума не бъде депозирана в рамките на 6 месеца.

Може да се отбележи, че използването на някои услуги, които се предоставят в други банки, като правило, на търговска основа - в Rocketbank е безплатно. Сред тях - регистрация на удостоверения, извлечения. В някои тарифи - изпращане на SMS известия.

Изплащане

Сред най-забележителните характеристики на системата "Rocketbank" е възможността за теглене на пари без комисионна на всеки банкомат. Основното е, че поддържа работа с платежната система VISA. Въпреки че, разбира се, е много трудно да се намерят банкомати, които не отговарят на този критерий.

Вярно, броят на безплатните тегления е ограничен. При тарифа All Inclusive те могат да бъдат 10 през месеца. Тарифата Lite гарантира 5 безплатни тегления в брой. Изобщо няма значение в коя държава се намира банкоматът - основното е, че поддържа работа с платежната система VISA.

Презареждане

Има няколко начина за попълване на сметката, към която е свързана клиентската карта на Rocketbank.

Първо, можете да прехвърляте средства от сметката на друг кредитфинансова институция, като използвате свързана с нея пластмасова карта. За да извършите тази процедура, трябва да стартирате приложението "Rocketbank", след което да изберете опцията "Попълване", след което - въведете необходимите данни за картата, от която се предполага, че ще бъдат изтеглени средствата. Основното е, че банката, която го е издала, поддържа технологията Card-2-Card. Като част от този метод за прехвърляне на средства към сметката в Rocketbank не се начислява комисионна.

На второ място, можете да депозирате пари в брой през терминалите на Обединената система за сетълмент (или ORS) или банкомат на MKB. Може да се отбележи, че в приложението Rocketbank (прегледите на клиентите потвърждават това) има функция за показване на координатите на съответните точки. Депозирането на средства чрез MCB ATM или ORS терминали към сметката на клиент на Rocketbank също се извършва без комисионна.

Трето, можете да попълните баланса на картата си с обикновен банков превод. Този метод не е най-бързият - когато се използва, средствата се кредитират за около 1-2 дни.

Друга опция за попълване на сметка в Rocketbank е опцията „Попълване по заявка“. Това включва искане за прехвърляне на средства на друго лице по имейл. След като получи съобщение, отвори го и последва връзката към услугата за попълване на Rocketbank, приятел или познат на потребителя може да му предостави финансова подкрепа в една или друга сума. Клиентът на Rocketbank може от своя страна да изпраща средства от сметката си на други потребители, към банкова карта или по данни.

Как се издава картаRocketbank?

И така, потребителят е убеден, че проектът, който разглеждаме, е интересен за него и финансовата институция, с която Rocketbank си сътрудничи, заема приемлива позиция в рейтинга на банките - зависи от регистрирането на акаунт в тази необичайна услуга. Как да реша този проблем?

Първо трябва да кандидатствате за пластмасова карта на уебсайта на марката. След известно време - около 1 седмица - куриер ще трябва да се срещне с кандидата, който ще има карта Rocketbank и споразумение в ръцете си. Те трябва да бъдат подписани, след което картата ще бъде активирана. Достъпът до приложението ще се отвори през деня.

Отзиви на екипа и служителите на Rocketbank

Най-важният аспект на стабилността и конкурентоспособността на всяка услуга, особено на банковата, е компетентността и съгласуваността на нейния екип. Как вървят нещата с това в Rocketbank? Спецификата на този проект е, че функционира почти изцяло онлайн. Сред ключовите структури на Rocketbank, работещи чрез интернет, е маркетинговият отдел. Дълго време той беше представляван от един от основателите на компанията, който независимо блогове, комуникира в социалните мрежи и популяризира сайта. С течение на времето той получи асистенти, но топ мениджърът на проекти продължава да отговаря на въпроси на потребителите чрез социалните мрежи.

По-голямата част от клиентските заявки все още идват чрез приложението на системата Rocketbank. Обратната връзка от стартиращи служители онлайн все още не е толкова разпространена, че да е възможно да се компилиранедвусмислена представа за условията на работа във фирмата, но може да се предположи, че комуникациите с клиента са придружени от решаване както на напълно рутинни, така и на много трудни въпроси. По принцип за това говорят и висшите мениджъри на компанията, които реално участват и в решаването на проблеми, които са прерогатив на наетите специалисти.

Според лидерите на стартъпа в интервю за медиите, основната задача, която е поставена пред екипа на Rocketbank, е всъщност решаването на проблема, а не само отговорите и официалните обяснения. Така например, ако техническа неизправност пречи на работата на услугата, тогава обслужващият персонал не само ще информира клиента за това, но и ще му предложи да използва един или друг алтернативен метод на плащане.

Ще бъде полезно да проучите по-подробно спецификата на услугата за поддръжка на Rocketbank.

Характеристики на услугата за поддръжка и отзиви за нея

Въпреки факта, че въпросната услуга няма кол център, подобен по функция на банкирането, услугата за поддръжка на системата Rocketbank (отзивите на клиентите потвърждават това) функционира на високо ниво. По-специално, самото приложение има опция да поиска помощ от служител на услугата. Просто трябва да изпратите съобщение до оператора с въпроса. Според потребителите обслужващият персонал отговаря учтиво на молбите и се опитва да разрешава възникналите трудности възможно най-бързо.

Може да се отбележи, че услугата за поддръжка на проекта Rocketbank (отзивите за работата на стартиращите служители потвърждаватто) работи седем дни в седмицата. Специалистите от съответния отдел на фирмата извършват трудовата си дейност на 2 смени - от 8 часа сутринта до 12 часа. Както отбелязват топ мениджърите на проекти в интервю за медиите, с течение на времето се очаква да се сформира щат от специалисти, работещи в нощната смяна. Сред основните принципи на функционирането на услугата за поддръжка на Rocketbank е комуникацията с клиента на достъпен език, без прекомерна употреба на банкова терминология.

Обръща се голямо внимание на коментарите за работата на услугата. Всеки, който съдържа конструктивна оценка на проекта Rocketbank, преглед на работата на банката, се разглежда подробно от съответните служби на марката. Като цяло клиентите са доволни от нивото на клиентска поддръжка на Rocketbank. Това се потвърждава от положителните мнения на хората, особено в социалните мрежи, голям брой "харесвания" и смислени коментари.

Това е нашият кратък преглед, разкриващ основните факти за проекта Rocketbank. Както отзивите на клиентите, така и политиката за развитие на услугите ни позволяват да заключим, че това е много обещаващ проект. Той има малко преки конкуренти, така че потенциалният растеж на стартъпа може да бъде впечатляващ предвид динамичното представяне на пазара на мобилен интернет в Русия.