"Европейска правна служба": обратна връзка за работата, надеждност, процедура за сключване и прекратяване на договор, правен съвет

2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19

От прегледите на "Европейска правна служба" лесно можете да разберете каква е тази компания. Сферата на дейност на тази фирма е предоставянето на правни услуги главно на територията на държавите от постсъветското пространство (Русия, Република Беларус, Казахстан, Грузия, Армения, Азербайджан, Украйна). Консултациите се извършват дистанционно, онлайн компанията предоставя правна помощ на физически лица и корпоративни клиенти.

Откъде започна всичко: адвокатска застраховка

Първите рецензии на "Европейската правна служба" датират от 2007 г. - от този момент започва историята на съществуването на онлайн фирма. Въпреки това, предпоставките за създаване на компания, която предоставя консултантска подкрепа на клиентипо телефона, стана малко по-рано.

Предшественикът на "Европейската правна служба" е немската "правна гореща линия за бърза помощ". Този отдалечен офис се специализира във взаимодействието с рускоезичното население на Германия. Според някои съобщения по това време в страната са живели няколко милиона имигранти от СССР, така че Германия се стреми да създаде допълнителна услуга, за да предостави правна помощ, достъпна за всички.

Германците бяха едни от първите, които въведоха в своята компания институцията за адвокатска застраховка, която днес е популярна в много цивилизовани страни. Същността на тази услуга беше следната: в случай на застрахователно събитие застраховката започва да работи от действителния момент на инцидента. Освен адвокатската застраховка имаше и телефонна линия. На другия край на линията опитни правни консултанти помогнаха за разрешаването на правни въпроси веднага след възникване на непредвидени ситуации.

След известно време от началото на компанията, нейното ръководство стигна до заключението, че компанията е станала много по-малко склонна да плаща застрахователни суми. Според тях причината се крие в работата на телефонната линия, с помощта на която клиентите успяват да решат много сложни въпроси на място и да не се занимават със съдилищата, събират удостоверения, документи, съставят заявления, и т.н. По този начин клиентите си спестиха време, пари и нерви, а застрахователите получиха значителни финансови изгоди. С течение на времето тази услуга беше отделена в независим продукт поради впечатляващи перспективи за растеж.продажби и печалба.

Основател на компанията

Инициатор на създаването на компанията е Сергей Сергеевич Бекренев. "Европейската правна служба" възникна в резултат на една наглед банална бюрократична процедура в данъчната служба. Бекренев загуби много време, опитвайки се да плати данък, след като продаде личната си кола. Това го ядоса толкова много, че той реши да разработи уникален проект, който по-късно се превърна в Европейската правна служба.

Сергей Бекренев първоначално искаше само едно - всеки да може бързо да получи квалифициран съвет по телефона по правилния въпрос. Така беше създадена онлайн фирма. Сега тя съветва клиенти във всички области на закона.

Юридичната служба на Бекренев стана автор на уникалния проект "Всеруски правен диктовка", който се провежда ежегодно по аналогия с "Тоталната диктовка" на руски език. Целта на това събитие е да се идентифицират най-уязвимите теми в областта на правната грамотност на населението и да се направят подходящи предложения към държавните органи за работа в тази посока. Освен това Европейската правна служба периодично организира дни на безплатна правна помощ за граждани и участва в различни социални проекти, което напълно отразява позицията на президента, която звучи така: „Нашата компания прави света по-добро място.“

Успехи и постижения

През 2007 г. Европейската правна службанямаше конкуренти. Днес ситуацията изглежда различно - има много подобни фирми в Русия. Централният офис на компанията се намира в Москва, още два - в Благовещенск и Краснодар. Европейската правна служба продължава да предоставя широка гама от правни услуги на физически лица и организации от Руската федерация. Освен това има представителства в Армения, Украйна, Казахстан и други държави, които са били част от СССР.

Когато се свържете с Европейската правна служба в Москва, можете да сте сигурни, че консултант ще ви помогне да намерите отговор на всеки въпрос, който възникне в областта на правото. В допълнение, компанията предоставя своите услуги дистанционно и денонощно, като използва за това няколко комуникационни канала: гореща телефонна линия, незабавни съобщения, електронна поща, онлайн чат. Можете също да зададете въпрос на специалисти чрез личния си акаунт на официалния уебсайт. Днес в компанията работят повече от 170 души. Всички адвокати имат богат опит и са запознати с различни правни области.

От 2014 г. онлайн правната услуга многократно е удостоявана с титлата „Атрактивен работодател“от Интернет услугата Superjob. В края на 2015 г. компанията получи второ място в рейтинга на индустрията Pravo. RU-300 по брой сертифицирани адвокати. Освен това фирмата е в ТОП-50 най-големи правни центрове в Русия по отношение на доходите.

В момента правната служба е единственият носител на наградата за внедряване и използване на систематауправление на знанието. Тази награда е доказателство, че компанията уверено върви към целите си и изпълнява плановете си. Основната цел, поставена пред компанията от нейния президент Сергей Бекренев, е да се създаде изкуствен правен интелект, който да не отстъпва на знанията на стотици юристи по отношение на количеството информация..

Ежегодно онлайн услугата предоставя няколко милиона правни съвети по въпроси от всеки правен отрасъл. Общо клиентската база на фирмата е около седемстотин хиляди лица.

Бизнес партньори

Онлайн услугата е първата адвокатска кантора в Руската федерация, която става официален партньор на Руската адвокатска колегия. Споразумението за сътрудничество е в сила от 2013 г. Освен това European Legal Service LLC придоби много партньори, представлявани от реномирани финансови институции и руски банки (PJSC Sberbank of Russia, Post Bank, Promsvyazbank, Yugra Bank, VTB, Vostochny, Tinkoff и други), водещи представители на застрахователния пазар (BIN Insurance, AlfaStrakhovanie).

През ноември миналата година онлайн услугата стартира нов проект съвместно с PJSC Sberbank. Нарича се „Личен адвокат” и включва предоставяне на правна помощ на клиенти на банката. Освен това, според резултатите от 2017 г., адвокатска кантора „Сколково“получи награда за най-добри резултати за автоматизиране на процеса на правни консултации. Онлайн услугата често се посочва като най-добрия партньор за финансови институции.

Допълнителни интернет приложения

Пет години след отварянето, компанията пусна облака онлайнправна информация Legal Cloud, който съдържа милиони клиентски дела и прецедентни решения. Освен това Legal Cloud включва опция, която позволява на всеки руски гражданин да провери личното си правно поле. Функцията се нарича "Нострадамус". Можете също да използвате услугата Thesaurus, която позволява на всеки, който иска да разбере конкретна ситуация от гледна точка на законността, да намери отговора на въпрос от интерес сред наличните прецеденти с готови решения от модула Nostradamus.

Разработването на иновативни продукти не приключи дотук. През 2016 г. фирмата разшири своята платформа Legal Tech, като предложи на своите клиенти помощта на робот-адвокат. Засега тази опция е достъпна само за потребителите на Telegram, но в близко бъдеще компанията планира да предостави допълнителен достъп до робота. Програмата е базирана на "База знания", която съдържа около 4 милиона решени дела по правни въпроси. Досега консултантът робот помага на клиенти в четири правни области.

Сътрудничество със спортни организации

Компанията е стратегически партньор на Руската футболна Висша лига. Освен това правната служба има споразумения за сътрудничество с водещите местни клубове Зенит (Санкт Петербург) и Кристал (Санкт Петербург). Сред другите партньори си струва да се отбележат столичните хокейни клубове, общности от фенове, студенти футболисти и др.

По време на Европейското първенствофутбола във Франция, който се проведе преди две години, имаше масови нарушения на реда, участниците в които бяха руски фенове. Според прегледите Европейската правна служба е предоставила консултантска подкрепа на сънародници в ареста.

От този момент онлайн фирмата започна да развива друга посока – постоянната правна подкрепа на феновете, създавайки програма, наречена „Стадионът е нашият общ дом“. Проектът се реализира с участието на Руската футболна Висша лига и е признат за един от най-добрите социални проекти у нас. Има и многоезичен център за поддръжка на фенски групи по справочни, информационни и правни въпроси, който позволява на всеки посетител на мачове, които се провеждат на територията на Русия, да се възползва от безплатна правна консултация, като се свърже с оператора на кол центъра на компанията.

Явно правният отдел продължава да залага на реализирането на успешни проекти със спортни организации. Горещата линия за фенове отново се оказа успешна в мачовете от Световното първенство по футбол 2018.

"Advocard" - какво е това?

Според резултатите от поредица от проучвания, проведени от маркетинговия отдел на фирмата, беше установено, че девет от десет застрахователни събития биха могли да бъдат избегнати, ако клиентите са имали възможност да се консултират навреме с адвокат. През първите две години онлайн правната услуга премина през период на адаптация към глобалните стандарти за ниво на обслужване. Веднага след въвеждането на функционалността на фирматапълно съответствие с редица изисквания, компанията започна да предоставя услуги на свободния пазар.

Създадено е друго предприятие за популяризиране на услугите на правните услуги, което се развива паралелно с процеса на създаване на "Европейска правна служба". „Адвокард” беше услуга, която в началото предоставяше помощ изключително на частни клиенти. След като изпробва различни механизми и модели на продажби в хода на работа, ръководството реши да внедри MLM системата. Съдейки по отзивите на Европейската правна служба, този модел е идеално подходящ за формата на дейността на компанията. Днес компанията има впечатляващ брой редовни клиенти, които използват услугата. Хората идват тук денонощно за правна помощ на абонаментна основа - това първоначално търсеше Сергей Бекренев.

С разрастването и развитието на бизнеса се откриват нови офиси на фирмата. По-специално, през 2011 г. се появи кол център в Украйна, а година по-късно - в Казахстан. През 2013 г. офисът на компанията започва да обслужва клиенти в Полша. Така онлайн услугата се превърна в голяма международна мрежа с много хиляди клиенти.

Качеството на услугата също беше подобрено. През годините на съществуване на компанията се развиват корпоративното направление, абонаментните услуги за населението и частните организации. Неотдавна работата на компанията беше прехвърлена в офлайн формат: в столицата Краснодар и Благовещенск вече работят консултантски центрове и агенции за превод. все ощеПроявява се интересът на правната служба в партньорство с банки и застрахователи, които се нуждаят от квалифицирани правни услуги за клиентската база и възможност за продажба на печеливши продукти.

Европейска правна служба измамници?

В 21-ви век, за да останете пред конкурентите си и да постигнете целите си, иновативните технологии са от първостепенно значение. В допълнение, този компонент се отразява в разходите за бизнеса. Сергей Бекренев, президент на правната служба, планира да изведе бизнеса на ниво IPO до 2020 г., което означава само едно – след няколко години ще можем лично да наблюдаваме как 60% от правните проблеми се решават с помощта на обучен робот. Няма да има нужда от участие на живи специалисти, които сега отговарят на въпроси. Създаването на изкуствена невронна мрежа ще изведе самообучаващия се интелект на ново ниво.

Според рецензиите, "Европейска правна служба" винаги дава отговори на въпроси и препоръки, интересуващи клиентите, въз основа на нюансите на конкретна ситуация. Към днешна дата онлайн услугата разполага с огромна база от знания, базирана на милиони въпроси, разгледани по време на правни консултации. Той също така е в основата на референтната информация, предоставена от приложенията Nostradamus и Thesaurus. Всеки може да получи достъп до него. За да използвате пълните версии на директориите, трябва да инсталирате приложението Reworld на вашата притурка. Всяко използване на информация от справочниците "Нострадамус" и "Тезаурус" е безплатно.

Въпреки товане всички отзиви на клиенти за Европейската правна служба, които се намират във форуми и блогове, са ласкателни. Мнозина смятат компанията за измамна и призовават да не й се доверяват. Проектът Advokard на Европейската правна служба наистина прилича на друга финансова пирамида, подобна на MMM, IPAR или Autoclub. Работата е там, че можете да започнете сътрудничество с компанията само като инвестирате финансови средства. Наистина изглежда като измама: Европейската правна служба предлага да закупите карта Advocard, за да получите достъп до горещата линия. Със същия успех обаче може да се нарече напълно законно предплащане за помощта, предоставена от специалисти.

Advocard програми

И така, за тези, които решат да станат клиент на онлайн услугата и да използват квалифицираната помощ на консултанти по телефона, се предлагат няколко програмни опции. Всеки от тях има своите предимства и недостатъци. Изброяваме най-популярните карти:

"Пътен адвокат". Поддръжката на този проект е около $190 годишно. Както може да се досетите от името, програмата е подходяща за собственици на автомобили. Закупувайки тази карта, шофьорът може да разчита на компетентна правна помощ в случай на катастрофа, кражба на автомобил, прехвърляне на собствеността на друго лице и др

• "Премиум". Това е лична карта, чиято цена е $750. Заслужава да се отбележи, че програмата Premium е единствената оферта от компанията, която ви позволява да получавате писменоразяснения, получавате представителни услуги (не повече от два пъти месечно).
• "Стандартно". Абонаментната такса за картата е $375. Клиентите имат достъп до телефонни правни консултации денонощно.
• "Семейство". Принципът на обслужване на тази карта се различава от стандартната програма само по това, че всички членове на семейството могат да ползват услугите на правна услуга тук. Семейната карта струва $560 на година.

Повече информация можете да намерите на официалния сайт на "Advocard". На пръв поглед юристите на Европейската правна служба предлагат изгодни оферти. Освен това не бива да забравяме за сравнително ниското ниво на познания на руските адвокати, въпреки факта, че те имат съответния лиценз. Тези професионалисти, които предоставят евтини услуги, обикновено не са в състояние да окажат помощ в сложни случаи и не всеки може да си позволи да се обърне към известни професионални адвокати.

В този смисъл рационалното решение би било да се използват услугите на "Европейска правна служба". Според служителите дори начинаещите юрисконсулти придобиват клиентски карти, тъй като в началото на кариерата е трудно да се ориентирате в безграничния набор от закони и наредби дори за човек с висше юридическо образование..

Трябва ли да вярвам на компанията

Лъжци ли са представителите на Европейската правна служба? На пръв поглед всичко изглежда напълно прозрачно: ставайки клиент на този офис, човек може да използва компетентен правен съвет в точния моментспециалисти. Отзивите на пострадалите обаче говорят обратното за Европейската правна служба. Според обратната връзка, компанията се възползва от масовата правна неграмотност на нашите хора, като предоставя неправилни съвети на клиентите.

Има много по-малко отрицателни отзиви за Европейската правна служба, отколкото положителни, но присъствието им не може да не предупреждава. Особено често хората, които са закупили карта Advocard, но не са я използвали една година, изразяват недоволството си. Ако застрахователното събитие, което означава настъпване на ситуация, изискваща правна помощ, не е настъпило, цялата сума се изгаря. Тя не може да бъде компенсирана дори частично, следователно бизнесът на Бекерев е силно печеливш само за него и неизгоден за клиентите. Това твърдение обаче може също да бъде оспорено.

Според мненията на служителите, "Европейската правна служба" преследва само една цел - разпространението на правни услуги с помощта на мрежов маркетинг и MLM бизнес инструменти. С появата на института на адвокатското застраховане принципът на работа на компанията претърпя кардинални промени. Ако по-рано една онлайн компания трябваше да се бори за всеки клиент, да поддържа високо ниво на конкурентоспособност, да отделя впечатляващи средства за реклама и непрекъснато да работи за подобряване на нивото на предоставяните услуги, днес бизнесът носи пасивна печалба. Сега Европейската правна служба няма нужда да се вкопчва във всеки преглед и да поддържа безупречната си репутация - цялата работа за нея ще бъде свършена от партньорите на компанията Advokard. всичкотова, което се изисква, е редовно да споделяте печалбите с дистрибуторите. Между другото, правната услуга дава повече от половината от приходите, получени на разпространителите на клиентски карти.

Предимства от кандидатстването за EUS

Поради ситуацията на валутния пазар, възникнала през последните няколко години, се наблюдава намаляване на цената на услугите, което доведе до необходимостта от изчисляване на нова тарифна мрежа за програмите на Advokard. Компанията трябваше да пусне на пазара продукти, чиято цена започваше от $65. Продажбите на дребно скочиха рязко, което е съвсем естествено. Не е ли добра оферта да платите няколко хиляди рубли за една година и в същото време да получите възможност да решите много правни въпроси и да използвате други услуги на компанията?

В негативните отзиви на Европейската правна служба обаче мнозина са недоумени какво е причинило толкова ниската цена на услугите. Мнозина са сигурни, че качеството на услугата за такава такса оставя много да се желае. Според отзивите на персонала те често чуват клиенти да питат дали студентите се консултират на толкова ниска цена.

В действителност нещата са напълно различни. Бизнес моделът, на който се основава работата на компанията, се основава на принципите на корелация: колкото по-голям е броят на клиентите, толкова по-ниска е цената на консултантската помощ. За висококачествено обслужване оборотът на „легалното предприятие” трябва да се увеличава с по-бавни темпове в сравнение с темповете на нарастване на броя на клиентите. В съотношението на даннитеиндикаторите определят постоянни критерии за качество. Ръководството на компанията не изключва, че в бъдеще цената на услугата ще продължи да пада и тарифите ще станат още по-достъпни и изгодни за клиентите.

Що се отнася до показателите за качество на правните услуги, броят на картодържателите на Advokard, които са били доволни от работата на онлайн услугата, надвишава броя на недоволните клиенти стотици пъти. Между другото, в Европа качеството на обслужване в такива услуги изостава от руското - там съответните показатели са по-ниски. Възможно е причината да се крие в прилагането на GOST ISO 9001-2011. В допълнение към настоящия стандарт за качество, отделът за връзки с клиенти на Европейската правна служба също играе важна роля, като контролира грамотността на предоставените съвети и помага на клиентите да разрешат проблеми, свързани с използването на услугите.

Механизъм за обслужване на клиенти

Има два основни начина за получаване на правна помощ, на която притежателите на EUS карти имат право - устно по телефона или чрез Skype. Някои пакети за абонатни услуги съдържат възможност за получаване на съвет в писмен вид на бланка с печат и подходящи подписи. Московчани и жителите на Краснодар имат възможност да задават своите въпроси лично - представителствата на компанията се намират в техните градове. Точните адреси на поделенията на компанията са посочени на официалния сайт.

В допълнение към посочената услуга, клиентът има право да използва такава удобна опция като "Договаряне на доверие". Същността му е следната:изисква обаждане от представител на онлайн услуга, консултантът се свързва с трето лице и комуникира с него в интерес на клиента. Това е много удобно, като се има предвид, че на някои хора им е трудно да формулират определени точки и да поддържат пълноценен диалог по правни въпроси.

Как да прекратим споразумение с фирма

Тъй като основната причина за недоволство от работата на Европейската правна служба според потърпевшите е неефективността на правните услуги и невъзможността впоследствие да се върнат изразходваните средства, въпросът за прекратяване на договора с компанията е не по-малко важно. Всеки клиент трябва внимателно да прочете договора, който сключва с фирмата. Трудности при прекратяването на договора с Европейската правна служба обикновено не възникват. Друго нещо е възстановяване.

Текстът на споразумението ясно посочва условията, при които връщането на изразходваните пари не е възможно. В случай на искане клиентът обикновено получава отговор, че адвокатите вече са започнали работа по договор за правни услуги или картата Advokard вече е активирана от брокера. Според рецензии Европейската правна служба често се позовава на закона, според който наистина има право да не връща пари на недоволен клиент, ако е направил реални разходи в процеса на подготовка или директно предоставяне на услугата. В този случай няма какво да се противопоставим на компанията.

Между другото, в същия договор може да има клауза за невъзможност за предоставяне на услуги в случай на отказ от застраховка. European Legal Service LLC, подобно на много други търговски организации, доброволно налага застрахователни продукти на клиентите. За да не изпаднете в неприятна ситуация, по-добре е да отделите няколко минути от времето си и внимателно да проучите всички позиции по договора.