2024 Автор: Howard Calhoun | [email protected]. Последно модифициран: 2023-12-17 10:19
Руската Сбербанк не е нова в обслужването на премиум сегмента на вътрешния пазар. Visa Gold на издаването му е позната в много страни. Потенциалът на VIP услугата е осезаем: търсенето на златни карти надвишава предлагането им. Все пак ще говорим за проблема. Как да надстроите местната първокласна услуга до шест звезди? Какво трябва да знае клиентът, преди кредитна карта Visa Gold да е в портмонето му?
Сбербанк, най-големият и най-надежден играч на вътрешния финансов пазар, от дълго време систематично решава подобни проблеми на практика.
И така, нека накратко прегледаме и направим обобщени заключения само за един банков продукт от разнообразната палитра на държавната търговска компания Сбербанк - Visa Gold. В момента банката издава кредитни карти: Visa Gold, Visa Gold "Give Life", Visa Gold "Aeroflot" със срок на валидност 3 години. Към тях е "прикачена" сметка в рубли. Лихва по кредита - 17, 9% - 23%, очаква се гратисен период - 50 дни. Цената на годишната поддръжка е 3500 рубли на година. Комисионна за теглене - 3%.
Visa Gold Aeroflot предлага бонус мили. Изчислението е както следва: 1000 мили - бонус при отваряне на карта плюс 1,5 мили за всеки похарчен долар / евро, или 30 рубли. Всяка карта Visa Gold „Give Life“изпълнява благородна задача – финансира благотворителна фондация със същото име.
За съжаление, няма нито едно доказателство в пресата, че съвременните методи на работа на банките в премиум сегмента на вътрешния пазар са "сурови". VIP услугата, за съжаление, често почива не на системата, а на ентусиазма на изпълнителите, защото основното е планът. Банкерите знаят, че често неподготвени "планирани атаки" върху премиум сегмента се извършват от бизнеса на дребно, придружени от изобилие от издаване на карти… Каква е причината за неправомерното намаляване на ексклузивността до маса? Желязната завеса, която скъса връзките на приемствеността в продължение на 80 години, ни лиши от разбиране за ценовите сегменти. И това важи и за клиентите. Например, златните карти, издадени от Сбербанк - Visa Gold - често все още се разглеждат от отделни богати хора със значителни депозити според "класическите" критерии. Въпреки че именно в този продукт принципът на ексклузивно предложение към човек с определен социален статус е най-важен.
До известна степен социалната мисия за обучение на такива клиенти в потребителска култура се изпълнява от Сбербанк. Visa Gold е един такъв "образователен" продукт. В Русия понятието "премиум клас" не се тълкува генеалогично, както в Европа, то се свързва свисококачествено обслужване и индивидуален подход към клиента. Следователно друга категория от населението, която има по-малко състояние, но е в състояние да обслужва тази карта в своя полза, също са потенциални клиенти. Такива хора са принципни, знаят как да печелят и броят пари, като се интересуват внимателно от всички тънкости на обслужването и банковите тарифи от Сбербанк. Те изчисляват оборотите си и в случай на годишно превишение в еквивалента на $6000 се опитват да получат златна карта на преференциален тарифен план, като се възползват максимално от тарифните предимства на Visa Gold..
Сбербанк, предоставяйки на клиента "златна карта", му предоставя и предимства, които не са включени в тарифите. Преценете сами: в американски летища, хотели, когато наемате автомобили, като се грижите за вашето здраве и релакс, ще получите реални допълнителни ползи. В допълнение, премиум класът предоставя, ако е необходимо, по всяко време на деня, консултантско „обаждане на приятел“от консиерж услугата, който е готов да помогне при резервация на хотели и закупуване на билети, както и да помогне за „решаване на " спорове.
От друга страна, бих искал да повдигна проблема за подобряване на качеството и професионализма на служителите на Сбербанк, обслужващи VIP клиенти. Всъщност в премиум сегмента е възможна ситуация, когато само три до седем клиента носят най-големия банков доход за клона. Както показва практиката, при обслужването на карти Visa Gold най-вероятно е важна не агресивна рекламна кампания, а спазването на принципа на изключителност.
Препоръчано:
Как да върна карта, забравена на банкомат на Сбербанк? Сбербанк: услуга за поддръжка
Използването на банкомати е лесно и удобно, но не винаги безопасно за карти. Понякога устройствата се отказват и могат да "погълнат" кредитна карта. Поне веднъж в живота всеки собственик на кредитна карта се чудеше как да върне карта, забравена на банкомат на Сбербанк. Има няколко начина и съвети за това. И така, как да избегнем загубата на картата в бъдеще?
Visa Money Transfer: каква е тази услуга, методи за превод на пари и банкови карти
Visa MT (Visa Direct) е технология за незабавни преводи с помощта на платежни карти Visa. Услугата гарантира, че средствата се изпращат към карти Visa, които поддържат тази функция, независимо от банката издател и държавата. Визовите трансфери се разпространяват в повече от 20 страни по света - в ОНД, Азия и Европа. Услугата също така ви позволява да изплащате заеми, да плащате за услуги и да извършвате плащания
ADX индикатор. ADX технически индикатор и неговите характеристики
ADX-индикатор е уникален инструмент за търговия, който ви позволява да определите силата на тренда. Той дава ясни сигнали на търговците за времето за влизане и излизане от пазара
Как да поискате баланс на картата на Sberbank от телефона си. Услуга "Мобилна банка от Сбербанк"
Как да заявя баланс на карта на Sberbank от телефона? Как можете да видите баланса на средствата върху банковата пластмаса? Всичко това е много важно. В крайна сметка само там можете да управлявате финансите изцяло. На помощ идват различни услуги и джаджи
Дебитни карти на Сбербанк с безплатна услуга: условия. Дебитна карта "МИР"
Сбербанк е най-голямата търговска банка в Русия. Сред услугите за физически лица са издаване и поддръжка на дебитни и кредитни карти, сетълмент и касово обслужване, кредитиране и обмяна на валута. Сред дебитните карти на Сбербанк за физически лица се предлагат VISA, MasterCard, MIR
